LADEN SIE DIESEN KOSTENLOSEN LEITFADEN HERUNTER, UM ANTWORTEN AUF FOLGENDE FRAGEN VON BRANCHENEXPERTEN ZU ERHALTEN:

• Wie helfen unsere Lösungen speziell bei der Fernarbeit?
• Wie lange dauert die Umsetzung von Fernarbeitslösungen?
• Wie werden Management und Mitarbeiter in der Nutzung von Fernarbeitslösungen geschult und wie lange dauert dies?
• Wie werden die Agenten verwaltet, wenn sie remote arbeiten?
• Welche Möglichkeiten gibt es, nach Überwindung der Krise zu einem stärker zentralisierten Contact-Center-Modell zurückzukehren?

LADEN SIE DIESEN KOSTENLOSEN LEITFADEN HERUNTER, UM ANTWORTEN AUF FOLGENDE FRAGEN VON BRANCHENEXPERTEN ZU ERHALTEN:

• Wie können wir das Back-Office, die Wissensarbeiter und die Heimarbeiter bei der Kundenbetreuung unterstützen?
• Wie würden Sie uns beweisen, dass Ihre Lösungen sicher und GDPR-konform sind?
• Anpassung und Integration sind die größten Hemmnisse für die Einführung der Cloud. Können Sie uns versichern, dass dies kein Problem sein wird?
• Welche Auswirkungen wird KI auf das Cloud-basierte Contact Center-Modell haben?
• Unsere On-Premise-Technologie funktioniert gut: Warum sollte ich in Erwägung ziehen, sie zu entwurzeln und in die Cloud zu verlagern, und wie können wir beweisen, dass es einen echten ROI gibt??

"In der vergangenen Woche wurde Fitness International (LA Fitness, City Sports und Esporta Fitness Clubs) von einer noch nie dagewesenen Flut von E-Mail-Anfragen in unserer Warteschlange für den Mitgliederservice überrollt. Wir mussten diese Anfragen beantworten und uns um alle unsere Mitglieder kümmern, aber es gab keine Möglichkeit, mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen zeitnah zu reagieren. Dies war besonders stressig, da sich alles um COVID-19 drehte. Die Reaktion war fantastisch. Sie haben sich schnell und mit vollem Einsatz engagiert. Sie sind auf Hindernisse gestoßen und haben sie überwunden. Sie blieben an der Sache dran, bis Sie eine Lösung gefunden hatten, die es uns ermöglichte, unsere Mitglieder angemessen zu betreuen.

Ich war 20 Jahre lang im aktiven Dienst des Marine Corps. In dieser Zeit habe ich viele Beispiele dafür gesehen, wie Marinesoldaten unter extremen Umständen durchhielten. Sie haben immer das getan, was getan werden musste, egal was passierte. Es ist sehr inspirierend, in der Nähe solcher selbstlosen Menschen zu sein. Ich sage Ihnen das, weil Ihr Einsatz und Ihr Engagement daran erinnern. Sie sollten stolz auf das sein, was Sie getan haben, nicht nur, weil Sie eine Lösung gefunden haben, sondern weil Sie bereit waren, alles stehen und liegen zu lassen, um dieses Problem zu lösen. Ich weiß, dass du das nicht hättest tun müssen. Ich danke Ihnen!"

"Sie haben uns ein gut durchdachtes und perfekt funktionierendes System geliefert, als wir es brauchten. Sie haben dies schnell und professionell getan, und wir sind unglaublich dankbar für das Wissen und die Erfahrung, die Sie eingebracht und auf die Herausforderungen angewandt haben, vor denen unser Unternehmen und unser Staat standen.

- Ein Energieversorgungsunternehmen an der Ostküste