Die 7 besten 8×8-Alternativen: Welches ist das beste CCaaS für Ihr Unternehmen?

8×8, ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Kommunikation und rangiert fünfte unter den Anbietern im Jahr 2024, ist aufgrund seiner Skalierbarkeit, der benutzerfreundlichen CCaaS-Plattform und der wettbewerbsfähigen Preise für seine Funktionen für mittelständische Unternehmen und Konzerne attraktiv.

Die potenziell restriktiven Funktionen, die mangelnde Flexibilität bei der Bereitstellung und die Fragen zur Unterstützung nach dem Kauf kann die Nutzer dazu veranlassen, sich nach anderen Optionen umzusehen. Wenn Sie auf dem Markt für 8×8-Alternativen sind, bietet dieser Artikel einen umfassenden Vergleich zwischen einigen der besten Optionen auf dem Markt.

Eine herausragende Alternative ist Enghouse Interaktivdie anpassbare Integrationen, mehrere Bereitstellungsoptionen (Cloud, vor Ort und hybrid) und einzigartige Funktionen wie Echtzeitübersetzung bietet. Dank dieser Funktionen eignet sich die Lösung besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) sowie für Unternehmen, die nach maßgeschneiderten Kommunikationslösungen suchen.

In unserer detaillierten Analyse dieser Plattformen finden Sie die wichtigsten Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile, wichtige Unterscheidungsmerkmale und vieles mehr, um die perfekte 8×8-Alternative für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.

Warum müssen Sie nach 8×8-Alternativen suchen?

Obwohl 8×8 eine benutzerfreundliche und zuverlässige Contact Center-Lösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bietet, gibt es einige Schwachstellen, die Sie dazu zwingen könnten, sich anderweitig umzusehen. Hier sind ein paar von ihnen:

Begrenzte Unterstützung

Das größte Problem, mit dem die Kunden konfrontiert sind, ist der Mangel an Kundendienst nach dem Kauf. Viele haben sich darüber beschwert, dass das Support-Team nicht ans Telefon geht, Kunden abwimmelt und unbefriedigende und ausführliche Antworten gibt.

Einer der Kunden hat sich über technische Probleme nach einer der Aktualisierungen und fehlende Unterstützung durch das technische Team beschwert:

Quelle: Trustpilot

8×8 weist den einzelnen Konten Kundenbetreuer zu. Diese Kundenbetreuer wechseln jedoch häufig, so dass Kunden, die ohne Hilfe gestrandet sind und unzufrieden.

Beschwerden über die Rechnungsstellung

Die Kunden haben ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass auch nach der Kündigung von Diensten weiterhin Zahlungen abgezogen werden. Sie sind auch verärgert über die Notwendigkeit sich durch langwierige, komplizierte Verfahren zu bewegen und die Schwierigkeit, einen hilfreichen Ansprechpartner zu erreichen.

Quelle: Trustpilot

Fehlende Merkmale

Außerdem ist der Funktionsumfang von 8×8 nicht so umfassend wie bei einigen anderen Anbietern. Beispielsweise bietet 8×8 selbst keine KI-gestützten Funktionen wie den Agenten-Assistenten, der automatische Antworten auf Benutzeranfragen aus der Wissensdatenbank liefert, um die Arbeitsbelastung der Agenten zu verringern (diese Funktion wird vielmehr mit einem anderen Tool namens awaken intelligence integriert). Diese Integration könnte die Einrichtung und Verwaltung komplizierter machen, eine Abhängigkeit von Drittanbietersoftware schaffen und zusätzliche Kosten oder Kompatibilitätsprobleme mit sich bringen.

Alternativen wie Enghouse Interaktiv sind stolz darauf, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. EnghouseAI steigert die Leistung der Agenten durch umsetzbare Erkenntnisse, die die Kundeninteraktionen verbessern. Außerdem hat das Team hinter EnghouseAI hält strenge Standards für Genauigkeit und Datenschutz ein.

7 beste 8×8-Alternativen

Wir haben einige potenzielle Unzulänglichkeiten des CCaaS-Angebots von 8×8 erkundet. Die gute Nachricht ist jedoch, dass es eine Fülle von Optionen gibt, die den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden. Dieser Abschnitt befasst sich mit mehreren starken Alternativen zu 8×8, die jeweils einzigartige Vorteile bieten. Im Folgenden werden die Alternativen vorgestellt:

Enghouse Interaktiv
Wähltastatur
Nextiva
RingCentral
Vonage
Zoom Kontaktzentrum
GoTo Connect Kontaktzentrum

Enghouse Interaktiv zeichnet sich durch einen erstklassigen Kundensupport und einen umfassenden Funktionsumfang aus, der die in 8×8 fehlenden Funktionalitäten abdeckt. Wenn nahtlose Integrationen und ein mobilitätsorientierter Ansatz Ihre Prioritäten sind, dann Wähltastatur verdient Ihre Aufmerksamkeit. Nextivaglänzt dagegen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und hervorragendem Support.

Am Ende werden Sie gut gerüstet sein, um die CCaaS-Lösung zu wählen, die die Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens perfekt ergänzt.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interaktiv ist die führende Contact Center-Lösung, die sowohl von KMUs als auch von großen Unternehmen genutzt wird, um die Kundenerfahrung zu verbessern, ihre CX-Praktiken zu modernisieren und den Kundensupport effizienter zu gestalten.

So wird das erreicht:

Mit Omnichannel-Kommunikationkönnen Kundenfragen auf jede Art und Weise behandelt werden, wie sie Sie erreichen. Gespräche können nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wie Telefon, E-Mail, Video und Chat wechseln, je nach Situation und Kundenwunsch.
Dank an Automatische Anrufverteilung (ACD)Anfragen werden automatisch an den besten Mitarbeiter für den jeweiligen Auftrag weitergeleitet. Das bedeutet kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden!
Sie können intelligente Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten über die Leistung Ihrer Agenten, die Interaktion mit Ihren Kunden und die Leistung Ihres Contact Centers treffen.
Mehr als 35 Jahre Erfahrung im Bereich der Kontaktzentren, um eine wirklich einzigartige Lösung anzubieten.
Mit flexiblen Einsatzoptionen wie dem Cloud, Vor-Ort und Hybrid Sie bekommen das, was am besten zu Ihrer Branche passt.

Dies, kombiniert mit integrierten UCaaS-Angebotefördert die nahtlose Zusammenarbeit innerhalb Ihrer Organisation.

Quelle: Enghouse CCaas

Wesentliche Merkmale

Enghouse Interactive stattet Ihr Unternehmen mit den Tools aus, die es Ihnen ermöglichen, einen außergewöhnlichen Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten:

Omnikanal-Kommunikation: Erreichen Sie Ihre Kunden auf der von ihnen bevorzugten Plattform - per Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Social Media oder Video - und werden Sie von ihnen erreicht. Die automatische Anrufverteilung stellt sicher, dass Anfragen den richtigen Agenten erreichen, während die Chat-Übersetzung in Echtzeit das Erlebnis verbessert und die Kosten reduziert.
Selbstbedienungslösungen: Befähigen Sie Ihre Kunden mit Omnichannel-Selbstbedienungsoptionen und einem intelligente IVR (Interaktive Sprachausgabe) KI-gestütztes System für natürliche Konversation. Dies reduziert die Abhängigkeit von menschlichen Agenten, senkt die Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Datengestützte Einblicke: Nutzen Sie Echtzeitberichte, umfassende Dashboards und sofort einsatzbereite Funktionen, um die Leistung der Agenten und das Kundenverhalten zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Sie können sogar Berichte für tiefergehende Analysen erstellen und anpassen.
Befähigung der Agenten: Ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem erleichtert die effiziente Problemlösung, während die Überwachung von Interaktionen in Echtzeit die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und eine verbesserte Leistung fördert. Darüber hinaus ermöglichen Integrationen in das Workforce Management eine flexible Zeitplanung, genaue Prognosen und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
Nahtlose Integrationen: Es lässt sich mit führenden Lösungen wie Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk und anderen integrieren. Erweiterte APIs und Toolkits vereinfachen komplexe Integrationen.

Quelle: Enghouse CCaas

Warum lieber als 8×8?

Für Unternehmen, die eine umfassendere und benutzerfreundlichere CCaaS-Lösung suchen, stellt Enghouse Interactive eine überzeugende Alternative zu 8×8 dar.

Es behebt viele der potenziellen Mängel von 8×8, indem es eine funktionsreiche Plattform zu einem wettbewerbsfähigen Preis bietet.

Mit Enghouse erhalten Sie Zugang zu innovativen Funktionen, die in 8×8 nicht enthalten sind, wie z. B:

KI-gestützter Agenten-Assistent: Geben Sie Ihren Agenten KI-Anleitungen in Echtzeit an die Hand, um schnellere Lösungen zu finden und die Erstanrufrate zu verbessern.
Flexible Bereitstellungsoptionen: Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, das am besten zu Ihren Anforderungen passt. Sie haben die Wahl zwischen einer vollständig cloudbasierten Lösung, einem hybriden Ansatz oder sogar einer Bereitstellung vor Ort.
Umfassende Branchenkenntnisse: Sie kennen die besonderen Herausforderungen, mit denen sowohl KMUs als auch Unternehmen in verschiedenen Branchen konfrontiert sind, und können so Lösungen entwickeln, die sich mit spezifischen Problemen befassen und nicht nur mit allgemeinen Problemen.
Nachgewiesene Erfolgsbilanz: Dies spiegelt ihr Engagement für Innovation und als langfristiger Partner wider, der Sie während Ihres gesamten Aufenthaltes unterstützt.
Erstklassige Kundenbetreuung: Sie erhalten Unterstützung und Anleitung auf Ihrem Weg zu CCaaS.

Kunden haben die nahtlosen Integrationen, die nützlichen Funktionen und das hilfsbereite und zuverlässige Kundensupportteam gelobt, wie in dieser Bewertung zu sehen ist:

Quelle: G2

Pro und Kontra

Enghouse Interactive ist eine beeindruckende Lösung. Hier sind einige der Vor- und Nachteile der Plattform:

Profis

Wählen Sie zwischen Vor-Ort-, Hybrid- oder Cloud-Bereitstellung, und passen Sie die Workflows an, um eine perfekte Anpassung und bessere Skalierbarkeit zu erreichen.
Priorisieren Sie hochwertige Kunden, lösen Sie Probleme schneller mit KI und entlasten Sie die IT-Abteilung mit einer sicheren, zuverlässigen Plattform.
Senken Sie die Kosten mit mehrsprachigem Support und statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Anleitungen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche aus.
Bieten Sie nahtlose Omnichannel-Erlebnisse und proaktive Problemlösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Profitieren Sie von der mehr als 35-jährigen Erfahrung von Enghouse, dem weltweiten Support und der nahtlosen Integration in bestehende Tools.

Nachteile

Nicht geeignet für Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern
Unbegrenzter Internet-Fax-Support ist nicht enthalten.

Preisgestaltung

Enghouse Interactive bietet zwei Preispläne: Standard zu US$109/Benutzer/Monat und Advanced zu US$139/Benutzer/Monat.

Der erweiterte Plan bietet zusätzliche Funktionen wie digitale Kanäle (Chat, SMS und E-Mail), Bildschirmaufzeichnungen, Agentenbewertung usw.

Quelle: Enghouse CCaas

Geeignet für: Kundenorientierte Branchen wie das Bildungswesen, das Bankwesen, Fluggesellschaften, Versorgungsunternehmen und der Einzelhandel, die ihren Kundensupport verbessern, die Effizienz steigern und Kosten senken, mehr Kundenkontakte erreichen oder von On-Premise- zu Cloud-basierten Lösungen migrieren möchten.

2) Wählscheibe

Wähltastatur ist eine All-in-One-App, die Unified Communications, Contact Center-Lösungen und Outbound-Vertriebssoftware bietet. Das Hauptunterscheidungsmerkmal sind KI-fähige Funktionen und Prozesse zur Steigerung der Effizienz, wie z. B. automatische Meeting-Zusammenfassungen, Transkriptionen, KI-Live-Hilfe für Agenten, KI-Scorecards und KI-CSAT. Außerdem ist es einfach einzurichten und auf mehr Benutzer zu skalieren und mit einer 100% Betriebszeit-SLA ziemlich zuverlässig.

Quelle: Wähltastatur