Enghouse führt das CCaaS-Spiel vor dem Kampf 8×8 gegen Five9 an

Entscheiden Sie sich zwischen 8×8 und Five9? Das ist eine schwere Entscheidung.

Beide Plattformen haben sich ihre Meriten verdient: 8×8 glänzt mit hervorragende SprachqualitätFive9 ist bekannt für seine Einfachheit und reaktionsschnelles Supportteamimmer bereit zu helfen.

Doch selbst diese seriösen CCaaS-Lösungen haben ihre Grenzen, so dass die Nutzer nach Ablauf des Vertrags oft nach Alternativen suchen.

Hier bieten wir einen detaillierten Vergleich von 8×8 und Five9, wobei wir uns auf die entscheidenden Faktoren konzentrieren, die die Wahl beeinflussen. Wir haben auch eingeführt Enghouse Interaktiv als eine gute Alternative zu 8×8 und Five9.

Kommen wir zu den Einzelheiten!

Ein Überblick über 8×8

8×8 hat sich zunächst als zuverlässige UCaaS-Lösung positioniert. Ab 2023 konzentrierte sich das Unternehmen auf seine CCaaS-Plattform: 8×8 Contact Center. Dabei handelt es sich um eine bekannte Cloud-Contact-Center-Anwendung, die Contact-Center-Funktionen, Workforce Management und interne Kommunikation integriert.

Auf der Website für Nutzerbewertungen erhält 8×8 4,1 von 5 Sternen.

Bemerkenswerte Merkmale

• Intelligente IVR mit natürlichem Sprachverstehen.
• Outbound Auto Dialer mit mehreren Dialer-Modi und Automatisierung des Inhalts ausgehender Nachrichten
• Conversation IQ-Analysesoftware
• Komponenten des Workforce Engagement Management (WEM)
• Omnichannel-Unterstützung

Profis

• Die Einrichtung der Telefonleitung wurde für ihre einfache Einrichtung gelobt.
• Es kommt nur selten vor, dass 8×8 komplett ausfällt. Den Nutzerbewertungen zufolge hält 8×8 sein Versprechen einer hohen Betriebszeit.
• Anruf- und Tonqualität sind große Pluspunkte.

• Die Weiterleitung von Anrufen von einem Gerät zum anderen ist bequem.
• Es handelt sich um eine einfach zu bedienende Plattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.

Nachteile

• Einige Benutzer hatten Probleme mit der Anrufqualität und der CRM-Integration.
• Das 8×8-Onboarding ist nicht sehr reibungslos.
• Einige Bewertungen auf Trustpilot deuten darauf hin, dass Menschen durch stille Vertragsverlängerungen Geld verlieren.
• Manchmal ist der technische Support nicht verfügbar, wenn Sie ihn am dringendsten brauchen.

• Sie können keinen zusammengefassten Bericht abrufen, sondern nur einzelne Berichte, was in den meisten Fällen nicht hilfreich ist.
• Wenn Sie Änderungen an der Anwendung vornehmen möchten, müssen Sie sich an den administrativen Support wenden, was nicht sehr bequem ist.
• Sie können nur eine begrenzte Anzahl von Gesprächsaufzeichnungen speichern.

Preisgestaltung

Für seine Contact-Center-Lösung bietet 8×8 drei Preispläne. Der Basisplan X6 ist ein reiner Sprachtarif, der andere wichtige Contact Center-Funktionen wie qualifiziertes Routing, IVR und Analysen enthält. Der x7-Tarif bietet Omnichannel-Support. Der x8-Tarif erfordert Premium-Funktionen und -Support.

Sie müssen mit einem Experten sprechen, um mehr Informationen über die Preise zu erhalten.

Ein Überblick über Five9

Fünf9 ist ein bekannter Akteur in der CCaaS-Branche. Im Jahr 2023 hat Gartner Five9 als einen der Magic Quadrant Leaders nominiert. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen unterschiedlicher Größe in Five9 eine zufriedenstellende Lösung für ihre Contact Center-Anforderungen finden.

Allerdings ist Five9, wie jede andere Lösung auch, nicht perfekt (wir werden sie bald vorstellen).

Bemerkenswerte Merkmale

• Interactive Voice Response (IVR) und erweiterte Anrufweiterleitung
• Intelligente Weiterleitungsstrategien auf der Grundlage verschiedener Faktoren
• Vorgefertigte Integrationen mit wichtigen Plattformen, umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit REST-APIs
• Überlegener Auto-Dialer für ausgehende Anrufe, der Conversational AI nutzt

Profis

• Die Nutzer schätzen an Five9 die benutzerfreundliche Oberfläche, die Anpassungsmöglichkeiten und die unglaublichen Out-of-the-Box-Lösungen.
• Die Lösung ist schnell einsatzbereit und ermöglicht es den Anwendern, den Personalbestand zu reduzieren und die betriebliche Effizienz erheblich zu verbessern.

• Die Chat-KI-Funktion ist eine der hervorgehobenen Funktionen, die den Benutzern gefällt.
• Sie verfügt über ein solides Berichterstattungssystem für den Versand von Berichten.
• Five9 bietet eine umfangreiche Ressourcensammlung, die es den Nutzern leicht macht, ihre Plattform einzurichten oder Änderungen vorzunehmen, ohne ständig den Kundensupport in Anspruch nehmen zu müssen.

Nachteile

• Einige Nutzer (vor allem mit größeren Teams) halten die Funktionen von Five9 in dieser Preisklasse für unverzichtbar. Einige sind sogar skeptisch über die Möglichkeiten des Five9-Anrufverteilungsalgorithmus.
• Die Qualität der Unterstützung kann sein weniger als zufriedenstellend manchmal.

• Obwohl es zahlreiche Ressourcen für die Einrichtung der Software gibt, hätten die Anleitungen einfacher sein können.
• Wenn Sie komplexe Berichtsanforderungen haben, reicht die Berichtsfunktion nicht aus.
• Die Nutzer empfinden die Plattform vor allem als teuer.

Preisgestaltung

Five9 ist zweifelsohne auf die teurere Seite. Es werden fünf verschiedene Tarife angeboten. Die Grundtarife Digital (nur digital) und Core (nur Sprache) kosten $175/Monat/Nutzer. In diesen Tarifen sind jedoch das Workforce Management und einige wichtige Funktionen nicht enthalten.

Der Optimum-Tarif von Five9 deckt den Großteil der Five9-Funktionen ab, einschließlich Omnichannel- und WFM-Funktionen. Der Preis liegt bei $290/Monat/Nutzer.

Enghouse CCaaS: Eine weitere großartige Alternative

Wenn Sie 8×8 oder Five9 als Ihre erste Cloud Contact Center Lösung in Betracht ziehen oder Ihren bestehenden Anbieter wechseln möchten, Enghouse CCaaS kann eine perfekte Lösung sein.

Hier sind einige überzeugende Gründe, die Enghouse auszeichnen:

• Das Enghouse-Team hat fast 40 Jahre Erfahrung Unterstützung der Kunden bei ihren Contact Center-Anforderungen. Diese umfassende Erfahrung prägt die Art und Weise, wie das Enghouse-Team die Lösung implementiert, ohne Ihren laufenden Betrieb zu behindern, und wie es die Lösung an Ihre Bedürfnisse anpasst. gewährleistet eine reibungslose Benutzeranpassung. Diese Hitachi Fallstudie wird mehr Aufschluss über die Wirksamkeit der Verfahren von Enghouse geben.
• Enghouse ist eine gute Wahl für Unternehmen, die von einem alten Softwaresystem auf eine teilweise oder vollständig cloudbasierte Lösung umsteigen möchten. Lesen Sie mehr über die verschiedene Einsatzmöglichkeiten Sobald die Bereitstellung abgeschlossen ist, kann die Lösung auch in schwierigen Situationen eingesetzt werden.

  Nach der Einführung von Enghouse CCaaS gelang es der Behörde des Bundesstaates Louisiana beispielsweise, alle Bürgeranfragen während der Überschwemmungen gut zu beantworten, selbst wenn einige Callcenter-Standorte ausfielen. (Vollständige Fallstudie)

• Enghouse CCaaS enthält leistungsstarke KI-Funktionen, die das Kundenerlebnis (CX) erheblich verbessern. Diese erweiterten Funktionen können die Produktivität der Agenten optimieren und wertvolle Erkenntnisse liefern. Wenn Sie mehr über diese Funktionen erfahren möchten, lesen Sie diese Ausführlicher Leitfaden.

Enghouse CCaaS Merkmale

Omnikanal / Selbstbedienung / VCA

• Enghouse CCaaS bietet ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien und Video. Unabhängig davon, wo sich Ihre Benutzer einklinken, können Sie immer das beste Erlebnis bieten.
• Mit datengesteuertem Routing können Sie den Kunden mit dem richtigen Agenten verbinden, basierend auf einigen Parametern wie Historie, Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Ein nahtloser Übergang von IVR, Voicebot und Chatbot zur Live-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Anrufer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
• Hinzu kommt die Chat-Übersetzung in Echtzeit, so dass es keine Sprachbarrieren mehr gibt, wenn Sie Ihre Kunden bedienen wollen.

Erweiterte Agentenerfahrung

• Dank einer intuitiven webbasierten Schnittstelle können die Aufsichtspersonen von überall aus arbeiten - im Büro, von zu Hause aus oder einer Mischung aus beidem.
• Wenn Sie eine beliebige Anwendung in die CCaaS-Lösung integrieren möchten, ist dies mit den APIs möglich.
• KI-gestützter Agenten-Support bedeutet, dass Ihre Agenten während der Kundeninteraktion Antwortvorschläge von KI erhalten können.

Bessere Geschäftseinblicke

• Sie können umfassende Berichte auf der Grundlage der globalen, lokalen oder regionalen Sichtbarkeit erstellen.
• Integrieren Sie WFM-Lösungen für die Verwaltung der Zeitpläne von Agenten.
• Erhalten Sie unvoreingenommene Bewertungen von Agenten bei jeder Interaktion mithilfe von KI.
• Führen Sie Stimmungsanalysen zu Kunden- und Mitarbeiterstimmen durch, um Geschäftseinblicke zu gewinnen.

Preisgestaltung

Enghouse hat zwei Pläne, CCaaS Standard und CCaaS Advanced, mit speziellen Paketen für KMUs. Der Standard-Tarif ist eine sprachzentrierte Lösung mit erweiterten Routing-Funktionen, während der Advanced-Tarif das Kundenerlebnis mit einer Omnichannel-Plattform verbessern soll.

Ende der Anmerkungen

Sowohl 8×8 als auch Five9 haben Vor- und Nachteile. Die Kunden schätzen zum Beispiel die benutzerfreundliche Oberfläche von Five9 und die schnelle Bereitstellung. Auf der anderen Seite ist 8×8 für seine Sprachqualität bekannt.

Allerdings ist keines dieser beiden Produkte frei von Nachteilen. Von überteuerten Preisen über technische Probleme bis hin zu unzuverlässigem Support - die Nutzer äußern sich sehr deutlich über die Schwachstellen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer CCaaS-Lösung sind, kann Enghouse eine gute Alternative sein. Es verfügt nicht nur über leistungsstarke Funktionen und KI-Fähigkeiten, sondern Enghouse hat auch fast 40 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung, Anpassung und Unterstützung von Contact Center-Plattformen für Unternehmen jeder Größe. Also, ohne weitere Umschweife, eine Demo buchen jetzt!

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