Top Five9-Alternativen: Warum Enghouse führend bei CCaaS ist

Five9 hält einen bedeutenden Marktanteil im Bereich Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und ist dritte Diese herausragende Platzierung spiegelt die weite Verbreitung und fortschrittliche Funktionen wie den Customer Sentiment Score wider, den viele Nutzer schätzen.

Five9 hat jedoch auch seine Kritiker.

Einige Nutzer suchen nach Five9-Alternativen, weil sie unzureichender Support, hohe Kosten für Omnichannel-Funktionen und begrenzte Speicherung von Anruflisten. Wenn Sie dazugehören, sind Sie hier richtig.

Dieser Blogbeitrag fasst umfangreiche Recherchen zu einer verlässlichen Liste von Alternativen zusammen. Jede Option bietet einzigartige Vorteile, aber Enghouse CCaaS hervorsticht. Wir empfehlen Enghouse aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit, seiner wettbewerbsfähigen Preise, seiner vielseitigen Einsatzmöglichkeiten, seiner fortschrittlichen KI-Funktionen und seiner nahezu vier Jahrzehnte der Vertrauensbildung bei den Kunden.

Lassen Sie uns nun in die Tiefe gehen und die wichtigsten Five9-Alternativen erkunden, die Unternehmen in Betracht ziehen, um die Kundeninteraktion effizient zu verbessern.

Warum Sie eine Five9-Alternative brauchen

Es lässt sich nicht leugnen, dass Five9 eine anständige CCaaS-Plattform ist. Sie bietet leistungsstarke Sprachfunktionen, qualitativ hochwertiges Audio, nützliche Berichte und effektive Workforce-Management-Funktionen.

Viele Five9-Nutzer haben Five9 aus den folgenden Gründen aufgegeben:

1. Komplexe Einrichtung und unzureichende Unterstützung

Verifizierten Nutzerbewertungen zufolge hatten viele Kunden von Five9 Schwierigkeiten bei der Einrichtung und berichteten über unzureichenden Support.

Quelle. Kapernra

Das ist eine schlechte Nachricht, denn eine falsche Konfiguration kann das Kundenerlebnis stören, neue technische Probleme aufwerfen, die Datensicherheit gefährden und die Betriebskosten des Contact Centers erhöhen. Und noch schlimmer ist, dass Five9-Kunden nicht einmal dann angemessenen Support erhalten, wenn sie ihn am meisten brauchen.

Im Gegensatz dazu lieben die Kunden die 24/7-Unterstützung durch Enghouse.

2. Begrenzte Speicherung historischer Daten

Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist für Unternehmen in regulierten Branchen ein Muss, um die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Beispielsweise können Gesprächsaufzeichnungen als Nachweis für die Einhaltung des HIPAA verwendet werden. Daher ziehen es viele Unternehmen vor, Gesprächsaufzeichnungen für einige Zeit aufzubewahren.

Leider, Fünf9 speichert Anrufaufzeichnungen nicht länger als 30 Tage. Das kann für viele ein entscheidender Faktor sein.

Doch aufgrund von Enghouse's Da das Unternehmen einen großen Kundenkreis in Branchen hat, die strenge Vorschriften einhalten müssen, erkennt es die Notwendigkeit längerer Aufzeichnungszeiträume an und bietet daher eine 90-tägige Aufbewahrung Zeitraum für Audioaufnahmen.

3. Omnichannel-Pläne sind kostspielig

Das günstigste Angebot von Five9 liegt bei $149. Zu diesem Preis gibt es eigentlich zwei verschiedene Tarife. Beide Tarife enthalten die gleichen Funktionen, jedoch mit einem entscheidenden Unterschied: Ein Tarif umfasst nur digitale Kommunikationskanäle wie Chat und E-Mail, während sich das andere nur auf Sprachanrufe konzentriert.

Wenn Sie Omnichannel-Kommunikation und Multichannel-Outreach betreiben wollen und über ein begrenztes Budget verfügen, ist dies wahrscheinlich nicht die beste Option für Sie.

Im Gegensatz dazu bietet Enghouse eine Omnichannel-Plan für nur $139. Mit diesem Plan können Kunden den Kommunikationskanal ihrer Wahl nutzen - Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Social Messaging. Alle Interaktionen in der Warteschlange werden dann an den Agenten weitergeleitet, der am besten in der Lage ist, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Was ist vor der Wahl einer Five9-Alternative zu beachten?

Eine CCaaS-Plattform ist nicht einfach zu ersetzen. Sie müssen über Datensicherheit, neue Arbeitsabläufe, Kompatibilität und andere große Veränderungen nachdenken. Wenn Sie bereits Five9-Nutzer sind (oder Five9 als Ihre erste CCaaS-Plattform in Betracht ziehen), sollten Sie Folgendes bedenken, bevor Sie Ihr Portemonnaie zücken.

Anforderung

Es gibt keine CCaaS-Plattform, die für alle passt. Was für Sie am besten funktioniert, ist höchst subjektiv. Daher ist ein klares Verständnis Ihrer Anforderungen der erste empfohlene Schritt.

Um ein umfassendes Verständnis Ihrer Anforderungen zu erhalten, sollten Sie sich zunächst die folgenden Fragen stellen:

• Beantworten Ihre Agenten hauptsächlich Informationsanfragen zu verschiedenen Themen? Oder fungiert Ihr Contact Center auch als Revenue Center?
• Was sind Ihre wichtigsten Erfolgskennzahlen - Kundenzufriedenheit? Erwirtschafteter Umsatz? Die Gesamtzahl der bearbeiteten Anrufe?
• Welche Sicherheitsbestimmungen und rechtlichen Vorschriften müssen Sie einhalten?
• Wie viele Agenten haben Sie beschäftigt?
• Welche Funktionen braucht Ihr Unternehmen unbedingt?
• Verfügen Sie über ein engagiertes IT-Team und ein entsprechendes Budget?
• Würden Sie eine hybride Lösung einer vollständig cloudbasierten Lösung vorziehen? (Hinweis: Im Gegensatz zu vielen CCaaS-Anbietern kann Enghouse Interactive Ihnen sowohl mit Cloud-basierten Lösungen als auch mit hybriden Lösungen helfen). 

Aktuelle Einstellung

Ihre neue CCaaS-Plattform muss sich nahtlos in Ihre anderen Geschäftsanwendungen integrieren lassen. Andernfalls können sich Datensilos bilden, die zu ungenauen Berichten führen. Um dies zu beheben, benötigen Sie zusätzliche Ressourcen, um Informationen in allen Anwendungen zu aktualisieren.

Suchen Sie daher nach Lösungen, die Ihren bestehenden Tech-Stack abdecken. Enghouse CCaaS lässt sich zum Beispiel gut in beliebte Anwendungen wie Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp und WeChat integrieren.

Außerdem sollten Sie die Auswirkungen der neuen Arbeitsabläufe berücksichtigen. Wenn sich die Arbeitsabläufe mit Ihrer neuen Contact Center-Plattform drastisch ändern, wird ein großer Teil der Ressourcen für die Umschulung Ihrer Mitarbeiter benötigt.

Kosten

Die Gesamtkosten einer Umstellung sind höher als das, was man auf den ersten Blick sieht. Sie umfassen Abonnementgebühren, Migrationskosten, Zusatzkosten, Kosten für die Schulung von Mitarbeitern und Umsatzeinbußen aufgrund technischer Schwierigkeiten. Leider denken viele Nutzer nicht daran und sind am Ende überrascht, wenn die endgültige Rechnung eintrifft.

Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, müssen Sie daher Ihre Kosten berechnen.

Wenn Sie bereits ein UCaaS-System verwenden, möchten Sie möglicherweise nicht für ähnliche Funktionen bezahlen, die in Ihrer neuen CCaaS-Plattform enthalten sind.

CCaaS-Partner mit umfassender Branchenerfahrung, wie Enghouse, wissen, wie sie ihren Kunden helfen können, die Gesamtbetriebskosten zu minimieren.

Sicherheit

Die Datensicherheit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie sensible Nutzerdaten wie Kreditkarteninformationen und Sozialversicherungsnummern verarbeiten. Wählen Sie eine CCaaS-Plattform, die eine nahtlose und sichere Datenmigration ermöglicht und gleichzeitig robuste Schutzmaßnahmen für den laufenden Betrieb bietet.

Außerdem sind Sie je nach Unternehmen möglicherweise verpflichtet, Vorschriften und Sicherheitsbestimmungen einzuhalten. Ihre bevorzugte Five9-Alternative sollte Ihnen helfen, diese einzuhalten. Zum Beispiel, Enghouse Interactive wurde entwickelt, um PCI-DSS, MiFID II und GDPR zu erfüllen. 

Unterstützung

Es würde Sie überraschen, dass ein schlechter Support einer der Hauptgründe ist, warum Kunden ihren CCaaS-Anbieter verlassen. Wenn man bedenkt, wie viele Verluste ein Contact Center bei Ausfallzeiten hinnehmen muss, ist das nicht überraschend.

Entscheiden Sie sich daher für die Five9-Alternative mit reaktionsschnellen, kompetenten Support-Mitarbeitern, die Probleme schnell beheben und Ausfallzeiten minimieren können. Durchführen regelmäßige Wartung sollte ebenfalls auf ihrer To-Do-Liste stehen. CCaaS-Plattformen, wie Enghouse, mit eine Besessenheit vom Kundenservice, unterstützen ihre Kunden auch durch die Bereitstellung von Schulungsressourcen und die Anpassung von Funktionen an deren Bedürfnisse.

Um herauszufinden, wie gut der Kundendienst eines Anbieters ist, sollten Sie immer die Bewertungen vertrauenswürdiger Dritter lesen.

Die besten Five9-Alternativen, unserer Meinung nach

In Bezug auf die Produktfähigkeiten ist kein Anbieter seinen Mitbewerbern zu weit voraus oder zu weit hinterher. In der Regel sind Support, Preisgestaltung und die Spezialisierung des Anbieters die wichtigsten Faktoren, die einen guten Anbieter von einem mittelmäßigen unterscheiden.

Wir haben eine Liste erstellt, die tolle Five9-Alternativen für verschiedene Kategorien aufzeigt:

• Mittlere bis große Unternehmen: Enghouse CCaaS, 8X8
• Unternehmen, die von traditionell Callcenter zu die Wolke: Enghouse CCaaS
• Kleine Unternehmen: Nextiva, Enghouse CCaaS
• Unterstützung: Enghouse, Nextiva
• KI-Fähigkeit: Wähltastatur, Enghouse CCaaS
• Anpassungen: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

Im folgenden Abschnitt finden Sie die detaillierten Aufschlüsselungen dieser Five9 Alternativen.

Bitte beachten Sie, dass diese Bewertung ausschließlich auf unseren Recherchen beruht. Wir haben die sachkundigsten Leute von Enghouse befragt und verfügbare Online-Daten ausgiebig recherchiert, um zu unseren Schlussfolgerungen zu gelangen. Wir haben nur Bewertungen berücksichtigt, die nach Oktober 2023 veröffentlicht wurden.

Enghouse CCaaS

Enghouse gibt es bereits seit 1985. Während dieser 38 Jahre haben Unternehmen aller Größen mit Enghouse gearbeitet. Diese umfangreiche kollektive Erfahrung gewährleistet eine reibungslose Bereitstellung, robuste Sicherheit und nahtlose Anpassung der Plattform an spezifische Anforderungen.

Wir empfehlen Enghouse CCaaS als eine großartige Five9-Alternative, weil sie wirklich einige Vorteile gegenüber anderen hat.

• Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern bietet das Enghouse Cloud- und Hybrid-Lösungen. Das heißt, wenn Sie Aufzeichnungen oder sensible Daten vor Ort aufbewahren und mehr Kontrolle über die Sicherheit haben möchten, kann Enghouse Ihnen dabei helfen.
• Enghouse ist seit Jahren ein hochprofitables Unternehmen. Es hat es nicht eilig, den Markt auf Kosten der Qualität der Dienstleistungen zu erobern. Daher brauchen Sie sich keine Sorgen über eine Verschlechterung der Dienstleistungen in der Zukunft zu machen.
• Die Sicherheit ist erstklassig. Enghouse CCaaS priorisiert die Datensicherheit und Qualitätssicherung durch die Einhaltung von PCI-DSS, HIPAA, MiFID II und GDPR.

Eigenschaften

Lassen Sie uns über seine wichtigsten Funktionen sprechen:

• Omnichannel Selbstbedienung: Sobald Sie Ihre Anrufabläufe eingerichtet haben, führt diese Funktion Ihre Kunden durch ein nahtloses Self-Service-Erlebnis.

• Die Stimme des Kunden: Es handelt sich um eine KI-basierte Funktion, die Kundenanrufe analysiert, um die Bedürfnisse, Gefühle und Einwände der Kunden zu verstehen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie die Schulung Ihrer Agenten verbessern, um eine maximale Kundenzufriedenheit und/oder Umsatzsteigerung zu erreichen.

• Strömungsdesigner: Es ist ein No-Code-Designer, mit dem Ihre Administratoren neue Anrufabläufe entwerfen und bestehende optimieren können.

• Chat-Übersetzung in Echtzeit: Diese KI-basierte Funktion übersetzt Kundenanrufe in Echtzeit und hilft Ihren Mitarbeitern, Kundenfragen schnell und effektiv zu beantworten.

• Benutzerdefinierte Berichte: Enghouse CCaaS erstellt Berichte über alles - von Kundenanrufen über die Leistung der Agenten bis hin zur Leistung der Warteschlange.

Darüber hinaus erhalten Sie IVR, ACD, Web-/Video-Chat, Anrufaufzeichnung (Speicherung bis zu 90 Tage), Workforce Management, Anrufanalyse und viele weitere Funktionen. Siehe die Enghouse CCaaS Produktseite für die vollständige Liste der Funktionen.

Einige dieser Funktionen sind nur verfügbar, wenn Sie sich dafür entscheiden. Diese Flexibilität gewährleistet, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie benötigen.

Warum Kunden Enghouse CCaaS lieben

• Die Mitarbeiter von Enghouse bieten zuverlässigen Support und sind immer bereit, den Kunden zu helfen, die volle Kapazität der Plattform zu nutzen, Zypern Airways, sagt," Das Unternehmen ein engagiertes Team von Fachleuten zur Unterstützung arbeiten eng mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass wir die Möglichkeiten der Plattform voll ausschöpfen und unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten." (Vollständige Fallstudie)

• Enghouse ist eine gute Wahl für Unternehmen, die versuchen, ihren gesamten Contact Center-Betrieb (verteilt auf mehrere Call Center) auf einer Cloud-basierten CCaaS-Plattform zu konsolidieren. Sobald die Konsolidierung abgeschlossen ist, wird die Aufrechterhaltung der Kundenerfahrung viel einfacher. Bundesstaat Louisiana. Nach der Einführung von Enghouse CCaaS gelang es der staatlichen Behörde, alle Bürgeranfragen während der Überschwemmungen gut zu beantworten, selbst als einige Callcenter-Standorte ausfielen. (Vollständige Fallstudie)

• Enghouse kann dank seiner Technologie zur Anrufverteilung und seiner KI-Funktionen einen mehrsprachigen 24/7-Support realisieren. Erstere sorgt dafür, dass Anrufe an einen Muttersprachler weitergeleitet werden, während die KI-Übersetzung Agenten, die keine Muttersprachler sind, in die Lage versetzt, mit Kunden zu chatten, die verschiedene Sprachen sprechen.Hitachi ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Unternehmen 24/7-Support mit Enghouse ( Vollständige Fallstudie). Nach der Implementierung von Enghouse CCaaS leitet das System Sprachanrufe automatisch an kompetente Agenten in anderen Regionen weiter, wenn keine Muttersprachler verfügbar sind. Selbst wenn kein Sprachsupport verfügbar ist, verwenden die Agenten KI-Übersetzung und bieten Chat-Support.

Warum sich manche Kunden nicht für Enghouse CCaaS entscheiden

• Enghouse CCaaS ist möglicherweise nicht für sehr kleine Unternehmen geeignet.
• Enghouse CCaaS ist vollständig browserbasiert. Es sind noch keine mobilen Anwendungen verfügbar.
• Den öffentlichen Bewertungen zufolge sind einige Nutzer der Meinung, dass es bei der Einrichtung und den Funktionen einige kleinere Einschränkungen gibt.

Quelle. Kapernra

Preisgestaltung

Enghouse CCaaS hat zwei Preispläne - Standard ($109/pro gleichzeitigem Agenten) und Advanced ($139/pro gleichzeitigem Agenten). Die erste Variante bietet eine sprachzentrierte CCaaS-Plattform mit erweiterten Routing-Funktionen. Wenn Sie möchten, können Sie zusätzliche Funktionen wie KI-Einsichten, WFM, Voice Bots und Voice Branding als Add-ons erhalten. Mit dem Advanced-Plan schalten Sie die Omnichannel-Plattform frei.

8×8

8X8 ist eine weitere zuverlässige Five9-Alternative auf dem Markt. Es bietet eine komplette Plattform, die Contact Center, Unified Communication, APIs und Integrationen vereint.

8X8 deckt alles ab, was eine anständige CCaaSS-Plattform haben sollte. Die meisten mittleren und großen Geschäftskunden sind mit der Gesamtqualität des Dienstes und dem ROI zufrieden. Wir haben jedoch auch einige ernsthafte Kundenbeschwerden gefunden, die besorgniserregend sind.

Eigenschaften

• Intelligenter Kundenassistent: Eine konversationsbasierte KI-Lösung, die Ihren Kunden ein zufriedenstellendes Self-Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet.
• Analytik für Kontaktzentren: Es hilft den Managern Ihres Contact Centers, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Mitarbeiter für eine effiziente Leistung zu schulen.
• Automatischer Wähler: Eine automatische Wähllösung, die die Produktivität Ihrer Agenten erhöht, indem sie qualifizierte Anrufe vermittelt.
• Sprachliche Textanalyse: Diese KI-gestützte Lösung sortiert Anrufe in verschiedene vordefinierte Kategorien. So können Sie leicht erkennen, auf welche Probleme Sie sich konzentrieren müssen und wo Ihre Mitarbeiter Hilfe benötigen.

Darüber hinaus bietet 8×8 auch IVR, Omnichannel-Routing, Zahlungsabwicklung und vieles mehr.

Warum Kunden 8×8 lieben

Nach unseren Recherchen auf verschiedenen Bewertungsportalen von Drittanbietern schätzen 8X8-Nutzer die folgenden Punkte:

• Die Qualität der Anruffunktionen ist ein großes Plus. Die Audioqualität ist anständig. Die Benutzer nutzen auch ausgiebig Funktionen wie Autodialer, Anrufaufzeichnung und Anrufverfolgung.
• Viele Nutzer erwähnten, dass ihnen die umfangreichen Berichte von 8X8 gefallen.
•  Insgesamt sind die Nutzer mit der Funktionsliste von 8X8 zufrieden.
• Einige sind der Meinung, dass 8×8 den Kunden zuhört und sein Angebot regelmäßig aktualisiert.

Warum 8X8 vielleicht nicht die richtige Wahl ist

Wie jedes andere Instrument ist auch das 8×8 in einigen Fällen unzureichend.

• Aus technischer Sicht haben wir einige Beschwerden über die Anrufqualität und Probleme bei der CRM-Integration gefunden.
• Einige Nutzer sind der Meinung, dass die Einführung nicht ganz reibungslos verlaufen ist.
• Der größte Kritikpunkt ist jedoch die Stornierungspolitik. Einigen aktuellen Bewertungen zufolge auf ConsumerAffairs, bereitet die Kündigung großes Kopfzerbrechen, und die Kunden erhalten keine angemessene Unterstützung.
• Einige Bewertungen auf Trustpilot weisen darauf hin, dass Menschen aufgrund von stillen Autoverkäufen Geld verlieren.
• Für kleine Unternehmen ist 8×8 ziemlich teuer.

Preisgestaltung

8X8 bietet fünf Preispläne an, macht aber keine genauen Angaben zu den Preisen der einzelnen Pläne. Für weitere Informationen müssen Sie mit dem Vertrieb sprechen. Der Basisplan (X2) umfasst unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder, HD-Audio-/Videokonferenzen für bis zu 500 Teilnehmer, die Integration von Microsoft Teams und einige andere Funktionen.

Talkdesk

Der nächste Eintrag auf dieser Liste ist Talkdeskeine KI-gestützte CCaaS-Plattform für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Laut den auf der offiziellen Website verfügbaren Daten stützt sie sich auf ihre KI-Fähigkeiten, um den Nutzern reibungslose, effektive und codearme Erfahrungen zu bieten.

Insgesamt erfüllt Talkdesk die Erwartungen der Nutzer. Die Nutzer sind der Meinung, dass die Plattform das bietet, was sie für den Preis, den sie zahlen, den Support und die angebotenen Funktionen erwarten. Wir haben jedoch einige Beschwerden gefunden, auf die Sie achten sollten.

Eigenschaften

• Talkdesk Studio: Es ist ein interaktiver visueller Designer, mit dem Administratoren einfache und komplexe Abläufe verwalten können. Damit können Administratoren Customer Journeys visuell gestalten, ohne Programmierkenntnisse zu haben.
• KI-Funktionen: Mehrere KI-basierte Funktionen, wie z. B. automatische Kundenreaktionen, Gesprächszusammenfassung und sofortiger Wissensabruf, verbessern die Arbeitseffizienz der Agenten.
• KI-Trainer: Mit dieser Funktion können Benutzer der KI beibringen, die Absicht des Kunden auf der Grundlage früherer Interaktionen zu erkennen, neue Wörter zu ihrem Wortschatz hinzuzufügen und vieles mehr.
• Talkdesk-Wächter: Mit dieser Funktion können Administratoren jeden Aspekt der Leistung ihrer Agenten aus der Ferne überwachen - von der An- und Abmeldezeit bis hin zu ihren IP-Adressen. Sie hilft Admins, ihre Agentenzuweisung für maximale Qualität zu optimieren.

Darüber hinaus sind intelligente Anrufweiterleitung, KI-Unterstützung für Agenten, Anrufverfolgung und andere zu nennen.

Warum Kunden Talkdesk mögen

Wir haben uns die jüngsten öffentlichen Bewertungen angeschaut (nicht älter als 5-6 Monate) und folgendes gefunden:

• Anrufe sind eine starke Seite von Talkdesk. Anrufqualität, Anrufverfolgung, Anrufüberwachung und Ticketverfolgung - diese Funktionen machen die Benutzer glücklich.
•  Einige Benutzer finden den Call Flow Builder und die IVR-Anpassung sehr nützlich.

Warum Talkdesk vielleicht nicht die richtige Wahl ist

• Wir haben viele negative Bewertungen über den Kundenservice von Talkdesk gelesen. Laut einige G2-BewertungenEinige Kunden haben Talkdesk sogar wegen des schlechten Kundendienstes gekündigt.
• Die Talkdesk-Berichte liegen ziemlich weit zurück. Viele Nutzer denken, dass Berichte nicht einmal über Standard-Filteroptionen verfügen.
• Chat-Kanäle liegen bei der Anpassung und Berichterstattung weit hinter dem Anrufkanal zurück.
• Einige Benutzer haben Schwierigkeiten bei der Annahme von Kundenkreditkartendaten.

Preisgestaltung

Talkdesk-Abonnementpläne beginnen bei $85/Benutzer/Monat. Der Basisplan CX Cloud Essential bietet intelligentes Routing, anpassbare Sprachfunktionen, API-Zugang, Workspace-Design, Conversation Mobile App und viele weitere Funktionen. Mit höheren Tarifen (CX Cloud Elevate und CX Cloud Elite) erhalten Sie mehr Funktionen.

Nextiva

Für viele Nutzer kann Nextiva ein guter Five9-Ersatz sein. Das Unternehmen behauptet, dass es über 100k Unternehmen und Milliarden von Konversationen pro Jahr unterstützt. Auf jeden Fall ist es eine zuverlässige CCaaS-Plattform, die von ihren Nutzern gut bewertet wurde.

Eigenschaften

• Erweiterte IVR: Nextiva bietet mehrere Funktionen, die auf fortschrittlicher IVR-Technologie basieren. Automatische Anrufabläufe nutzen Spracherkennung und Text-to-Speech-Technologie, um Ihre Kunden zu führen. Virtuelle Agenten erledigen Routine- und sich wiederholende Transaktionen. Diese Funktionen entlasten Ihre Mitarbeiter und ermöglichen es ihnen, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
• Anrufanalyse: Intuitive und informative Berichte über Anrufdauer, Anrufvolumen, Agentenverfügbarkeit und andere verwandte Metriken. Anhand dieser Berichte erhalten Administratoren verwertbare Erkenntnisse, um die Leistung der Agenten zu optimieren.
• Schwellenwert für Callcenter: Dies ist ein weiteres Werkzeug in Nextivas Toolbox, das Benutzer über ungewöhnliches Anrufvolumen in einer Warteschlange alarmiert.
• Desktop und mobile Anwendungen: Die Desktop- und Mobilversionen der Nextiva-App sorgen dafür, dass Manager von ihrem PC oder Smartphone aus in Verbindung bleiben.

Weitere bemerkenswerte Nextiva-Funktionen sind Intelligent Call Routing, DNIS, automatische Anrufverteilung, Kundendienstumfrage und Anrufaufzeichnung.

Warum Kunden Nextiva mögen

• Die Anrufqualität von Nextiva ist ausgezeichnet. Die Benutzer haben fast keine unterbrochenen Anrufe, unscharfe Verbindungen oder Tonverzerrungen erlebt.
• Viele Nutzer schätzen die Anpassungsmöglichkeiten, die Nextiva bietet. Sie nutzen diese, um Anrufabläufe und Anrufanalyseberichte anzupassen.
• Das Verwaltungsportal von Nextiva ist voll von nützlichen Funktionen. Die Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, es an ihre Bedürfnisse anzupassen.
• Einige Rezensenten haben den Kundenservice von Nextiva gelobt.

Warum Nextiva vielleicht nicht die beste Wahl ist

Insgesamt ist Nextiva eine gute Wahl. Wenn Sie Nextiva in Erwägung ziehen, sollten Sie jedoch einige Nachteile im Auge behalten:

• Ja, Nextiva lässt sich schnell einrichten. Das kann jedoch in der Zukunft zu verschiedenen Komplikationen führen (z. B. keine Möglichkeit, Anrufströme einzurichten). Wenn Sie die Konfiguration richtig machen wollen, müssen Sie mit einigen Schwierigkeiten rechnen, wenn Sie kein Techniker sind.

Quelle. G2

• Die besten Funktionen sind oft den teureren Tarifen (Optimum Plan und Ultimate Plan) vorbehalten.
• Die mobile App (insbesondere iOS) ist enttäuschend. Sie ist klobig und stürzt oft ab. Nutzer berichten auch von Fehlern wie verpassten Anrufen, die nicht klingeln, Sprachnachrichten, die nach dem Löschen nicht verschwinden, usw.

Quelle. G2

• Einige Nutzer finden die Plattform nicht intuitiv. Sie hatten Schwierigkeiten, verschiedene Funktionen zu verstehen und mussten sich wiederholt an den Support wenden, um Antworten zu erhalten.

Preisgestaltung

Nextiva Contact Centre hat vier Tarife: Core, Premium, Optimum und Ultimate. Der Basisplan ist ziemlich eingeschränkt - Sie erhalten nur grundlegende Sprachfunktionen. Wenn Sie alle Funktionen benötigen, sollten Sie sich für ein höherwertiges Paket entscheiden. Der genaue Betrag für jeden Plan ist nicht aufgeführt und kann nur durch Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb ermittelt werden.

Dialpad Kontaktzentrum

Dialpad Kontaktzentrum ist eine weitere großartige Five9-Alternative, die Ihre Aufmerksamkeit verdient.

Bitte beachten Sie, dass Dialpad Contact Center im Gegensatz zu einigen anderen Einträgen in dieser Liste keine Kombination aus Sprach-, Chat-, Video- und E-Mail-Kommunikation bietet. Es unterstützt nur sprachbasierte eingehende und ausgehende Kommunikation. Um ein Omnichannel-Erlebnis zu haben, müssen Sie zusätzliche Dialpad-Dienste erwerben.

Eigenschaften

• Robuste Anruffunktionen: Die Dialpad Contact Center Plattform verfügt über alle standardmäßigen Anrufkapazitäten wie IVR, Anrufaufzeichnung, Anrufabschrift und ACD.
• Echtzeit-Agentenhilfe: Diese Funktion unterstützt Agenten bei der Beantwortung kniffliger Kundenfragen in Echtzeit, indem sie Pop-ups mit Notizen anzeigt.
• Stimmungsanalyse: Administratoren können dank der Stimmungsanalyse von Dialpad AI in Echtzeit direkt auf dem Bildschirm sehen, ob Anrufe positiv oder negativ verlaufen.
• Zusammenfassung nach dem Telefonat: Nach jedem Anruf stellt Dialpad den Agenten eine automatische Zusammenfassung nach dem Gespräch zur Verfügung. Diese Zusammenfassung enthält die Aufzeichnung, das Transkript, Aktionspunkte, besprochene Themen und Schlüsselmomente. Sowohl Agenten als auch Vorgesetzte können jede Abschrift jederzeit durchsuchen.

Darüber hinaus kann die Kapazität von Dialpad durch verschiedene Integrationen von Drittanbietern erweitert werden.

Warum Kunden Dialpad mögen

Um herauszufinden, was Dialpad-Benutzer glücklich macht, haben wir uns erneut die jüngsten öffentlichen Bewertungen angesehen. Hier ist, was wir gefunden haben.

• Die Funktion zur Erstellung einer Gesprächszusammenfassung hat sich als sehr nützlich erwiesen. Sie hat es den Nutzern ermöglicht, zu verstehen, was in einem Kundengespräch besprochen wird, ohne sich die vollständigen Aufzeichnungen anzuhören.
• KI-Untertitel sind bei der Interaktion mit Kunden mit starkem Akzent sehr nützlich.
• Viele Nutzer empfinden die Verwaltungsoberfläche und die Berichte als intuitiv.
• Im Gegensatz zu vielen anderen CCaaS-Lösungen bietet Dialpad Contact Center eine kostenlose 14-tägige Testphase.
• In finanzieller Hinsicht ist five9 eine gute Alternative für kleine Unternehmen.

Warum Dialpad vielleicht nicht die beste Option ist

• Das größte Problem bei Dialpad ist die Preisstruktur. Sie ist schwer zu verstehen, und die Nutzer zahlen möglicherweise mehr, als sie ursprünglich dachten. Einigen Bewertungen zufolge kann die Herabstufung der eigenen Kontopläne eine Herausforderung sein. Die Dinge laufen auf der Dialpad-Seite langsam, was zu höheren Gebühren führen kann.

Quelle: Getapp

• Gelegentliche technische Störungen sind ein weiteres großes Problem. Die Nutzer haben Erfahrungen mit minderwertiger Anrufqualität, unterbrochenen Anrufen und Anrufen, die nicht beim Nutzer ankommen.

Preisgestaltung

Dialpad Contact Center hat drei verschiedene Preispläne: Essential (95 USD/Nutzer/Monat), Advanced (135 USD/Nutzer/Monat) und Premium (170 USD/Nutzer/Monat). Der Essential-Plan bietet Standard-Sprachfunktionen und grundlegende KI-Funktionen. Die Nutzer können je nach Bedarf weitere Funktionen hinzufügen. Höherpreisige Tarife schalten mehr KI-Funktionen und besseren Support frei.

Und nicht zuletzt ist eine kostenlose Testversion verfügbar.

Enghouse: Ihr zuverlässiges Contact-Center-as-a-Service

Five9 ist für einige Unternehmen eine gute Lösung. Aber wenn Sie nicht zu diesen Unternehmen gehören, kann Enghouse CCaaS eine großartige Lösung sein.

Enghouse CCaaS bietet leistungsstarke Sprachfunktionen, umfangreiche Berichte, Workforce Management und KI-Funktionen. Diese helfen Unternehmen in verschiedenen Branchen dabei, ihre Contact Center-Operationen in robuste und anpassungsfähige Cloud Contact Center zu verwandeln. Für weitere Informationen, lesen Sie unser detaillierte Fallstudien.

Enghouse Interactive nimmt auch die Kundenbetreuung ernst. Von der Bereitstellung bis zum kontinuierlichen Support - wir sorgen dafür, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.

Insgesamt kann man mit Enghous CCaaS nichts falsch machen. Hier ist, was ein Kunde zu sagen hat:

"Enghouse hat alle unsere Anforderungen am besten erfüllt. Enghouse ist einfach ein großartiger Partner für uns!"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Wenn Sie mehr wissen möchten, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns hier.

FAQs

Die Investition in eine CCaaS-Lösung ist eine wichtige Entscheidung, ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal in eine CCaaS-Lösung investieren oder von Five9 wechseln. Um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen, haben wir einige der häufig gestellten Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren Erreichen Sie unser Team.

1. Wie lange dauert es normalerweise, den CCaaS-Anbieter zu wechseln?

Der Zeitrahmen kann je nach der Komplexität Ihrer Einrichtung und Ihres CCaaS-Anbieters variieren. Einfache Migrationen können ein paar Wochen dauern, während umfangreiche Implementierungen mit umfangreichen Anpassungen mehrere Monate in Anspruch nehmen können.

2. Was soll ich mit Ihren bestehenden Gesprächsaufzeichnungen machen, nachdem ich von Five9 gewechselt habe?

Dies hängt von Ihren rechtlichen Anforderungen und Richtlinien zur Datenaufbewahrung ab. Einige Anbieter bieten möglicherweise Datenmigrationsdienste für Gesprächsaufzeichnungen an, während Sie sie bei anderen selbst herunterladen und speichern müssen.

3. Wie können Sie die Datensicherheit innerhalb Ihrer CCaaS-Plattform verbessern?

Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): MFA erhöht die Sicherheit, indem ein zusätzlicher Verifizierungsschritt zu den Anmeldekennwörtern hinzugefügt wird.

Durchsetzung der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC): Beschränken Sie den Benutzerzugriff auf Daten und Funktionen entsprechend ihrer Rolle und ihren Aufgaben. Dadurch wird das Risiko eines unbefugten Zugriffs oder von Datenverletzungen verringert.

Benutzer-Aktionen überwachen: Überprüfen Sie routinemäßig die Protokolle der Benutzeraktivitäten, um ungewöhnliche Anmeldeversuche oder ungewöhnliche Datenzugriffsmuster zu erkennen.

Erziehen: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen zu bewährten Verfahren der Datensicherheit an. Dabei sollten Sie Themen wie Passwortverwaltung, das Erkennen von Phishing-E-Mails und die sofortige Meldung von verdächtigem Verhalten behandeln.

4. Was ist eine gute Cloud-basierte Contact Center-Lösung?

Enghouse. Enghouse ist die erste Wahl für Cloud-basierte Contact Center aufgrund seiner nahtlosen Integration mit Microsoft Teams, starker Fokus auf Sicherheit, kontinuierliche Innovation in der Cloud Analytikund die Anerkennung in der Branche, um eine zuverlässige und fortschrittliche Lösung für moderne Unternehmen zu gewährleisten.

5. Was sind die CCaaS-Trends für 2024?

Die CCaaS-Branche hat sich durch den Aufstieg der KI stark verändert. Hier sind die größten CCaaS-Trends im Jahr 2024:

KI auf dem Vormarsch: Es ist zu erwarten, dass Künstliche Intelligenz (KI) in CCaaS-Lösungen weiter zunehmen wird. Dazu gehören Funktionen wie generative KI-Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten können, Stimmungsanalysen zum Verständnis von Kundenemotionen und KI-gestützte Empfehlungen für Agenten.

Omnikanal-Kommunikation: Kunden nutzen heute mehr Kommunikationskanäle als je zuvor, und CCaaS-Plattformen müssen damit Schritt halten. Suchen Sie nach Lösungen, die sich nahtlos in Sprachanrufe, E-Mail, Chat, soziale Medien und sogar in neue Kanäle wie Messaging-Apps integrieren lassen.

Fokus auf die Erfahrung des Agenten: Im Jahr 2024 werden CCaaS-Anbieter mehr Funktionen anbieten, um die Erfahrung der Agenten zu verbessern, z. B. Gamification zur Motivation, Workforce-Management-Tools und eine bessere Integration mit UCaaS.

Cloud-Konvergenz: CCaaS und UCaaS werden zunehmend als kombinierte Lösungen angeboten. Diese Konvergenz kann Ihren Tech-Stack vereinfachen, Kosten senken und den Weg für zukünftige Innovationen ebnen.

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