RingCentral vs 8X8 | Schnellvergleich [+Bonuswahl]

RingCentral gegen 8×8 - Aah! Eine schwierige Wahl zu treffen.

Diese beiden Tools haben aus verschiedenen Gründen einen guten Ruf. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass die Kunden die Stabilität und Einfachheit von RingCentral Kontaktzentrum (jetzt RingCX). Und 8×8 ist bekannt für seine hervorragende Sprachqualität.

Gleichzeitig haben diese beiden ansonsten guten CCaaS-Lösungen einige Nachteile, die bestehende Kunden dazu zwingen, nach Ablauf des Vertrags zu wechseln.

In diesem Artikel haben wir uns mit diesen beiden Instrumenten befasst, damit Sie sich ein klares Bild davon machen können, was diese beiden Instrumente zu bieten haben. Wir sind auch darauf eingegangen, wie Enghouse CCaaS kann eine überzeugende Alternative zu RingCentral und 8×8 sein.

Ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns eintauchen.

RingCentral vs. 8×8 - Ein Vergleich von Seite zu Seite

Ein Überblick über 8X8

8X8 war zunächst mit seiner UCaaS-Plattform führend auf dem Markt. Im Jahr 2023 konzentrierte sich das Unternehmen jedoch neu auf CCaaS und legte den Schwerpunkt auf KI-gestützte Innovationen für kundenorientierte Kommunikation. Mit der Einführung von KI-Funktionen ist die 8X8-Kontaktcenter-Anwendung zu einer attraktiven Cloud-Kontaktcenter-Lösung geworden, die Elemente der Unified Communication, APIs und Integrationen umfasst.

Quelle. 8×8

Eigenschaften

Die wichtigsten Funktionen des Contact Centers von 8X8 sind ACD, Omnichannel-Routing, Agentenarbeitsplatz, Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Workforce Management, Call Center-Analysen, virtuelle Agenten und mehr.

Im Folgenden werden einige der wichtigsten Merkmale kurz erläutert:

• Intelligenter Kundenassistent: Diese KI-basierte Funktion leitet Kunden während ihrer Self-Service-Erfahrung und löst ihre Probleme. So können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren.
• Analytik für Kontaktzentren: Contact Center Analytics erfasst die gesamte Kundenerfahrung, die Leistung der Agenten und den Gesamtzustand des Betriebs. Sie können die Analyseergebnisse nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren.
• Sprachliche Textanalyse: Diese KI-Funktion sortiert eingehende Anrufe in verschiedene Kategorien, so dass Sie leichter erkennen können, welche Probleme wichtig sind und wo Ihre Mitarbeiter möglicherweise Unterstützung benötigen.

Warum Kunden 8×8 lieben

• Qualität der Stimme ist eine der Stärken der 8X8 CCaaS-Plattform. Den Nutzern gefallen auch andere Anruffunktionen. Basierend auf den eingereichten Bewertungen, Funktionen wie Autodialer, Gesprächsaufzeichnungen, und die Anrufverfolgung sind sehr nützlich.
• Viele Nutzer sind der Meinung, dass die umfangreichen Berichte von 8×8 einen vollständigen Überblick über Produktivität der Agenten, Kundenzufriedenheit und Betrieb.
• 8×8 hört den Kunden zu und aktualisiert sein Angebot regelmäßig.

Warum 8X8 vielleicht nicht die richtige Wahl ist

• Reklamationen über CRM Integrationsfragen sind üblich.
• Viele Nutzer sind mit ihrem Onboarding nicht ganz zufrieden.
• Das größte Problem ist jedoch die Ein rotes Tuch ist die Stornierungspolitik. Einigen aktuellen Bewertungen zufolge auf ConsumerAffairs, bereitet die Kündigung großes Kopfzerbrechen, und die Kunden erhalten keine angemessene Unterstützung.
• Nach Angaben von Bewertungen auf TrustpilotStille automatische Verlängerungen erhöhen oft die Kosten, und die Nutzer sind darüber nicht glücklich.

Preisgestaltung

8X8 Contact Center hat drei Preispläne: X6, X7 und X8. X6 ist ein Voice Contact Center-Tarif, der alle Sprachfunktionen bietet, aber keine anderen Kanäle abdeckt. Wenn Sie nach einer sprachbasierten Contact Center-Lösung suchen, ist diese Lösung perfekt.

Sie erhalten Omnichannel-Support, wenn Sie auf den X7-Tarif aufrüsten. Darüber hinaus sind Funktionen wie erweiterte IVR, Auto-Dialer und 8×8 Pay gegen zusätzliche Gebühren verfügbar.

X8 ist der Enterprise-Plan, der Ihnen alles bietet, was 8×8 zu bieten hat.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Preise für diese Pläne nicht verfügbar sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den 8×8-Vertrieb.

Ein Überblick über RingCentral

Wenn Sie nach einer KI-basierten Cloud-Content-Center-Lösung suchen, RingCX von RingCentral verdient es, erwähnt zu werden. Es bietet Zugang zu mehr als 20 digitalen Kommunikationskanälen, Workforce Management, KI-gestützte Self-Service-Funktionen und mehr.

Quelle. RingCentral

Hinweis: RingCentral bietet auch eine andere Contact Center-Lösung für Unternehmenskunden an.

Eigenschaften

RingCentral bietet eine lange Liste von Merkmalen die die meisten Kontaktzentren benötigen. Hier sind einige bemerkenswerte Funktionen.

Omnichannel-Routing: Diese Funktion ermöglicht es Kunden, sich über den für sie am besten geeigneten Kanal zu melden. Alternativ können Ihre Agenten den gesamten Omnichannel-Kommunikationsverlauf der Kunden auf dem Dashboard der Agentenschnittstelle einsehen.

AI digitales Routing: Die KI-Technologie hinter RingCX kann die Sprache und die Stimmung der Kundennachrichten erkennen und sie an die richtigen Agenten weiterleiten.

KI-gestützte virtuelle Agenten: KI-fähige virtuelle Agenten ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Fragen zu beantworten bzw. ihre Probleme zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Berichte: Wie jede anständige Contact Center-Lösung bietet RingCX vorgefertigte Berichte. Diese Berichte bieten Einblicke in die Kundenerfahrung, Agentenleistung und KPIs wie AHT und FCR.

Echtzeit-Interaktion Leitfaden: Diese Funktion hilft Ihren Agenten bei schwierigen Kundenanrufen, indem sie mehr Informationen liefert.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen verfügen Sie über einen IVR-Designer, WFM, Skripting, Text-Sprache-Analyse und vieles mehr.

Was Kunden an RingCentral schätzen

Laut Nutzerbewertungen mögen RingCX-Benutzer die Anwendung aus den folgenden Gründen:

• Einige Nutzer schätzen die die Stabilität der Plattform. Längere Ausfallzeiten und technische Pannen sind seltene Ereignisse.
• Eine weitere Ein großes Plus von RingCX ist seine Benutzerfreundlichkeit. Einige Benutzer sind der Meinung, dass auch jemand ohne Kenntnisse von Contact Center-Anwendungen die Plattform verstehen kann.
• RingCX wird an kleine Unternehmen vermarktet. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele es als erschwinglich. 
• Die Nutzer schätzen außerdem Funktionen wie IVR, Chat und Anrufwarteschlangen.

Was Kunden an RingCentral nicht mögen

• Der Kundenservice von RingCentral lässt viel zu wünschen übrig. Einige Benutzer beschwerten sich über langsamer Kundendienst und mangelnde Kommunikation von RingCentral.

Quelle. SoftwareRatgeber

• Einige Integrationen, insbesondere Hubspot-Integration, funktioniert nicht richtig. Es gibt auch Beschwerden über begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.
• RingCentral wirbt mit den KI-Fähigkeiten von RingCX. Allerdings geht die Marke nicht darauf ein, wie ihre generativen KI-Modelle Kundendaten verwenden. Dies kann ein Problem sein, wenn Ihr Unternehmen GDPR-konform sein muss (auch vom ethischen Standpunkt aus).

Preisgestaltung

RingCX kostet $65/Agent/Monat. Dieser Plan umfasst Kernfunktionen wie ACD, IVR, Sprache, 20+ andere Kanäle, Berichte, CRM-Integration und Anrufaufzeichnungen. Um auf die KI-Funktionen zuzugreifen, benötigen Sie ein Ringsense AI-Abonnement. Für zusätzliche Gebühren sind intelligente virtuelle Agenten, Dialer und Workforce Management verfügbar.

Die Preise für Enterprise Contact Center erfahren Sie bei der RingCentral Vertriebsteam.

Enghouse - Eine überzeugende Alternative zu RingCentral und 8×8

Wenn Sie RingCentral oder 8X8 in Betracht ziehen, verdient Enghouse CCaaS Ihre Aufmerksamkeit. Enghouse CCaaS hat einige wesentliche Vorteile gegenüber den anderen beiden:

• Das Enghouse-Team hat fast 35 Jahre Erfahrung Unterstützung der Kunden bei ihren Contact Center-Anforderungen. Diese Erfahrung macht einen Unterschied bei der Bereitstellung von Enghouse CCaaS, der Schulung Ihres technischen Teams und der Anpassung der Plattform an Ihre Bedürfnisse. Diese Hitachi Fallstudie wird mehr Aufschluss über die Wirksamkeit der Verfahren von Enghouse geben.
• Enghouse CCaaS bietet auch leistungsstarke KI-Funktionen, um die Wirkung von CX zu maximieren. Die Lösungen von EnghouseAI setzen die KI-Technologie strategisch so ein, dass ein echter geschäftlicher Nutzen gewährleistet ist. Für ein besseres Verständnis der EnghouseAI Suite, lesen Sie bitte dies ausführlicher Leitfaden.Praktikabilität, Erschwinglichkeit und Sicherheit sind wichtige Aspekte einer jeden KI-bezogenen Diskussion. Die EnghouseAI-Suite befasst sich mit allen drei Aspekten und bietet Lösungen, die die Produktivität der Agenten verbessern, wichtige Geschäftseinblicke liefern und die Kosten senken. In einem kürzlich durchgeführten WebinarSteve Nattresss, VP of Product Management, erläuterte, wie Sie sich auf den Weg machen können, um KI bewusst und sicher zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einzusetzen.

• Enghouse CCaaS verfügt über einen zuverlässigen und schnell verfügbaren technischen Support.

Quelle. Kapernra

• Ein weiterer Vorteil von Enghouse CCaaS gegenüber 8×8 und RingCentral ist Flexibilität. Das Enghouse-Team kann auf Anfrage eine hybride Lösung (vor Ort und in der Cloud) bereitstellen. Wenn Sie Ihre Daten vor Ort behalten oder einen Teil Ihres Altsystems in ein Cloud Contact Center integrieren möchten, ist Enghouse die beste Option.

Abschließende Überlegungen

8X8 und RingCentral - beide haben ihre eigenen Vorteile. Zum Beispiel ist die Omnichannel-Kommunikation mit dem Basis-Tarif von RingCentral verfügbar, während 8X8 für seine hervorragende Audioqualität bekannt ist.

Diese beiden sind jedoch in mehreren Fällen unzureichend. Sofern es sich nicht um Contact Center für Kleinstunternehmen handelt, ist Enghouse CCaaS eine hervorragende Alternative. Es verfügt über alle Kernfunktionen, präzise KI-Funktionen und einen soliden Kundensupport. Prüfen Sie ruhig Enghouse Fallstudien um zu verstehen, wie sie Unternehmen umgestaltet.

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