Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.
Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?
Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.
Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,
Wenn Sie Ihrem CRM Daten von Erstanbietern hinzufügen, können die Informationen von allen Bereichen effektiv genutzt werden, was eine personalisierte Kommunikation ermöglicht.
Alles ist jetzt relativ... das Kundenerlebnis, das alle anderen Unternehmen bieten, setzt die Messlatte immer höher... jeden Tag.