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USA Juli 29, 2021 | Von LarryE
Abmilderung von Risiken für Vertreter, Kunden, betriebliche und gesetzliche Vorschriften

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

USA Juli 7, 2021 | Von LarryE
KI-gestützte Agentenbewertung

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

USA Juni 24, 2021 | Von LarryE
Video - Sehen Sie, was Sie gehört haben

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

USA Juni 11, 2021 | Von LarryE
AI - liefert die Vorteile eines vollständigen Bildes

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,

USA Mai 28, 2021 | Von LarryE
First-Party-Daten werden von Ihrem Contact Center generiert

Wenn Sie Ihrem CRM Daten von Erstanbietern hinzufügen, können die Informationen von allen Bereichen effektiv genutzt werden, was eine personalisierte Kommunikation ermöglicht.

USA Mai 7, 2021 | Von LarryE
Kundenzentrierung treibt Prozess- und Technologieoptimierung voran

Alles ist jetzt relativ... das Kundenerlebnis, das alle anderen Unternehmen bieten, setzt die Messlatte immer höher... jeden Tag.

USA Apr. 13, 2021 | Von LarryE
CCaaS - Die Brücke zur digitalen Kundenbindung
UK März 12, 2021 | Von Helen Billingham
Den richtigen Service für die anspruchsvollen Kunden von heute bieten
USA Feb. 18, 2021 | Von LarryE
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Metrigy-Webinar (Blog #4)
USA Feb. 9, 2021 | Von LarryE
Besser zusammen (Blog#3)
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