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Cloud-Lösungen sind inzwischen ausgereift. Das bedeutet, dass die Verlagerung einiger oder aller Ihrer Systeme jetzt ein viel rationellerer Prozess ist, mit minimalen Unterbrechungen und Risiken.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,

Alles ist jetzt relativ... das Kundenerlebnis, das alle anderen Unternehmen bieten, setzt die Messlatte immer höher... jeden Tag.