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Unternehmen mit Contact Centern befinden sich in einer beneidenswerten Position: Sie sammeln täglich Kundendaten, die ständig aktualisiert und verbessert werden. Wenn Sie darüber nachdenken, erhalten sie einen ständigen Strom neuer Informationen von einer unvoreingenommenen Fokusgruppe.

Heute möchten wir Ihnen einen Einblick in die Möglichkeiten geben, wie Omnichannel-Aufzeichnung und Qualitätsmanagement im Contact Center Ihrem Unternehmen Geld sparen können. Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen einen besseren Service bieten, Anrufer und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

Heute möchten wir Ihnen einige Einblicke in die besten Praktiken für die Verwendung von Omnichannel-Aufzeichnungen zusammen mit dem Qualitätsmanagement im Contact Center geben. Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen einen besseren Service bieten, Anrufer und Agenten schützen und die Zahl der Kundenkontakte maximieren, die zu einem positiven Ergebnis führen.