Die 3 besten Talkdesk-Alternativen für CCaaS, die Sie 2024 im Auge behalten sollten

Talkdesk hält einen bedeutenden Platz auf dem Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Markt und sichert sich den zehnter Platz unter den Anbietern im Jahr 2024. Bekannt für die Zuverlässigkeit der Plattform, die Benutzerfreundlichkeit und die intuitive Benutzeroberfläche, ist es eine beliebte Wahl.

Es ist jedoch nicht ohne Schwächen.

Nutzer, die mit häufigen Gesprächsabbrüchen und unzureichenden Berichtseinblicken zu kämpfen haben, suchen oft nach Alternativen. Wir vermuten, dass Sie sich auf der gleichen Suche befinden. Im folgenden Leitfaden stellen wir Ihnen drei Alternativen vor, die Sie unbedingt ausprobieren sollten, wobei Enghouse CCaaS die Führung übernimmt.

Wir empfehlen Enghouse für seine anpassbare Berichte und Dashboards, flexible Einsatzmöglichkeiten, erweiterte KI-Einsichtenund fast vier Jahrzehnte der bewährtes Kundenvertrauen.

Lassen Sie uns nun die besten Talkdesk-Alternativen erkunden, um Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen effektiv zu verbessern.

Warum suchen Benutzer nach Talkdesk-Alternativen?

Talkdesk CX Cloud ist eine zuverlässige CCaaS-Plattform, die eine anpassbare Benutzeroberfläche, integrierte KI-Automatisierung und die Integration mit zahlreichen CRM- und Helpdesk-Anwendungen bietet. Trotz dieser Stärken haben viele Benutzer Talkdesk aus verschiedenen Gründen aufgegeben:

Unzureichender Kundenservice

Viele Talkdesk-Kunden berichten von schlechtem Kundenservice, häufigem Wechsel der Kundenbetreuer und verzögerten Antworten auf dringende Probleme. Dieser unzureichende Support kann die Kundenabwanderung erhöhen, zu betrieblichen Ineffizienzen führen und den Ruf Ihres Unternehmens schädigen.

Quelle: Radius des Vertrauens

Im Gegensatz dazu ist Enghouse bekannt für die Bereitstellung von hervorragender Kundenservice für alle seine Kunden.

Schlechte Gesprächsqualität

Laut Nutzerbewertungen auf Websites haben viele Talkdesk-Kunden über Probleme mit der Anrufqualität berichtet.

Quelle. G2.com

Schlechte Anrufqualität führt zu mehr abgebrochenen Anrufen, weniger effizienten Agenten und höheren Betriebskosten. Außerdem kann sie die Kundenzufriedenheit verringern, dem Ruf des Unternehmens schaden und Kunden möglicherweise zur Konkurrenz treiben.

Bei der Durchsicht der Bewertungen von Enghouse CCaaS haben wir jedoch keine einzige Bewertung gefunden, die auf eine schlechtere Anrufqualität hinweist.

Mangel an umsetzbaren Erkenntnissen in Berichten

Nutzerbeschwerden auf verifizierten Bewertungsseiten weisen auf mehrere Probleme mit den Talkdesk-Berichtsfunktionen hin: Sie sind schwer zu manipulieren, haben keine umfassenden Funktionen, sind nicht benutzerfreundlich und weisen eine schlechte Datenqualität auf.

Darüber hinaus ist es für die Benutzer schwierig, offene Tickets nach Thema oder Betreff zu filtern, was die Antwortzeiten verlangsamen und die Unzufriedenheit der Kunden erhöhen kann, was wiederum die Servicequalität beeinträchtigen kann.

Quelle: Radius des Vertrauens

Enghouse CCaaS bietet hervorragende Berichte, die alles von Kundenanrufen bis hin zu Agenten- und Warteschlangenleistung abdecken. Es bietet sofort einsatzbereite und anpassbare Berichte und Dashboards, die ein effizientes Ressourcenmanagement ermöglichen.

Die drei besten Talkdesk CX Cloud-Alternativen

Während wir einige potenzielle Nachteile des CX-Cloud-Angebots von Talkdesk erörtert haben, gibt es zahlreiche Alternativen, um Ihre Contact Center-Anforderungen zu erfüllen. Dieser Abschnitt befasst sich mit mehreren Alternativen zu Talkdesk CCaaS, die Sie unbedingt kennenlernen sollten und die jeweils einzigartige Vorteile bieten.

Nachfolgend sind die von uns behandelten Themen aufgeführt:

• Enghouse CCaaS von Enghouse Interactive
• Webex Contact Center von Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS ist die erste Contact Center-Lösung für KMUs und große Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit erhöht, den Support optimiert und die Effizienz steigert. So wird sie eingesetzt:

• Omnichannel-Kommunikation für nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien
• Automatische Anrufverteilung für schnellere Antworten und zufriedenere Kunden
• Echtzeitdaten zu Agentenleistung, Kundeninteraktion und Contact Center-Effizienz ermöglichen intelligente Entscheidungen
• Fast 40 Jahre Branchenerfahrung
• Zahlreiche Integrationen sind verfügbar, um die Kommunikation zwischen Teams zu vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
• Es ist skalierbar und kann unabhängig vom Standort des Agenten zehn bis 10.000 Sitze aufnehmen.

Quelle: Enghouse CCaas

Warum lieben die Kunden es?

Kunden lieben Enghouse CCaaS aus mehreren Gründen; hier ist, warum auch Sie es lieben würden:

• KI-gestützte Einblicke: Analysieren Sie jede Kundeninteraktion, um automatisch unvoreingenommene Agentenbewertungen und umsetzbares Kundenfeedback zu erhalten.
• Integrationsfähigkeiten: Nahtlose Integration verschiedener Anwendungen und Technologien über APIs und Toolkits mit Enghouse CCaaS.
• Sicherheit und Compliance: Sie können sicher sein, dass Sie die Vorschriften einhalten, denn Enghouse CCaaS hält sich streng an die Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsprotokolle.
• Erstklassige Kundenbetreuung: Sie erhalten umfassende Unterstützung und Beratung während der gesamten Dauer Ihrer Vereinigung.

Kunden haben Enghouse CCaaS für seine nahtlosen Integrationen, wertvollen Funktionen und den zuverlässigen Kundensupport gelobt, wie aus den Bewertungen auf G2 hervorgeht.

Quelle: G2

Wenn die Kunden es nicht wollen?

Kunden können sich nicht für Enghouse CCaaS entscheiden, wenn:

• Sie haben weniger als 10 Vertreter.
• Sie brauchen unbegrenzte Internet-Faxunterstützung.

Preisgestaltung

Enghouse CCaaS bietet zwei Preispläne: Standard für $109/Benutzer/Monat und Advanced für $139/Benutzer/Monat.  Besuchen Sie ihre Website für weitere Einzelheiten.

2. Webex Contact Center von Cisco

Webex Contact Center by Cisco, eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, bietet eine Reihe von Tools, mit denen Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice über alle Kanäle hinweg bieten können.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören die Unterstützung mehrerer Kanäle, integrierte Tools für die Zusammenarbeit, Analysen, Skalierbarkeit und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Diese Funktionen machen Cisco Webex Contact Center zu einer flexiblen Lösung, die sich leicht an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen lässt und strenge Sicherheitsanforderungen erfüllt.

Quelle: Cisco Webex

Warum lieben die Kunden es?

Benutzer wählen Webex Contact Center für:

• Benutzerfreundliche Plattform
• Anpassung des Anrufablaufs
• Hochwertige Anrufe

Insgesamt loben die Anwender Webex Contact Center durchweg für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration von Drittanbietern.

Wenn die Kunden es nicht wollen?

Gründe, warum Kunden Webex meiden könnten:

• Erfordert Experten und umfassender Cisco-Support für etwaige Änderungen.
• Der Zugang zu E-Mail, Chat und SMS ist nicht einfach
• Hohe Preise Hindernis für neue Unternehmen

Preisgestaltung

Um sich über die Preise zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an die Vertriebsteam.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX ist ein KI-basiertes Cloud-Kontaktzentrum, das einfach zu nutzen und zu implementieren ist.

Auf der Grundlage der RingSense AI-Plattform werden Kundeninteraktionen analysiert, um Effizienz und Service zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören automatische Datenerfassung, Spracherkennung, Anrufbewertung, Berichterstellung, Keyword-Tracking und die Integration mit Vertriebs- und CRM-Tools.

Quelle: RingCentral

Warum mögen es die Kunden?

Benutzer wählen RingCentral RingCX für:

• Reaktionsfähig und hilfreiche Unterstützung
• Ausgezeichnet Gesprächsqualität
• Erschwinglichkeit

Insgesamt schätzen die Nutzer RingCentral RingCX für seine Stabilität und Zuverlässigkeit.

Wenn die Kunden es nicht wollen?

Gründe, warum sich Kunden möglicherweise nicht für RingCentral RingCX entscheiden:

• Die Integration in andere Unternehmenssoftware und -tools kann sich als schwierig erweisen und zu Unterbrechungen der Arbeitsabläufe und zusätzlichen Kosten für die Suche nach Umgehungslösungen führen.
• Manchmal schlagen die Anrufe fehl und automatisch fallen.

Preisgestaltung

RingCentral CX kostet $65 pro Benutzer und Monat und wird jährlich abgerechnet. Funktionen zur Einbindung von Mitarbeitern sind ein Zusatzmodul. Preise für Unternehmen, ihr Verkaufsteam kontaktieren.

Quelle: RingCentral-Preise

Enghouse - Ihre erste Wahl für Talkdesk CCaaS-Alternativen

Warum sollten Sie sich mit weniger zufrieden geben, wenn Sie mehr bekommen können! Enghouse CCaaS ist nicht nur eine potenzielle Talkdesk-Alternative, sondern ein Marktführer mit fast vier Jahrzehnten treuer Kunden.

Enghouse CCaaS integriert fortschrittliche Technologien wie AI und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um den Kundenservice zu verbessern, die Produktivität der Agenten zu steigern und durch umfassende Analysen tiefe Einblicke zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Funktionen können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, gesetzliche Anforderungen erfüllen und die betriebliche Effizienz steigern.

Unter Enghouse Interaktivist der außergewöhnliche Kundensupport ein Eckpfeiler. Von der Bereitstellung bis zur laufenden Unterstützung bieten wir zuverlässige Unterstützung bei jedem Schritt.

Erfahren Sie, warum sich Ihre Kollegen für Enghouse entschieden haben unsere detaillierten Fallstudien und hören es direkt von ihnen.

Bringen Sie Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe. Statten Sie Ihre Agenten mit den besten Tools der Branche aus.

Klicken Sie hier um eine Demo anzufordern und zu erfahren, wie Enghouse CCaaS Ihre Kundeninteraktionen verändern kann.

FAQs

1. Wer sind die Konkurrenten von Talkdesk im CCaaS-Bereich?

Talkdesk konkurriert mit anderen Contact-Center-Lösungen wie z.B.:

• Enghouse CCaaS
• Webex Kontaktzentrum
• RingCentral RingCX und mehr.

2. was sind die Vorteile von Talkdesk CCaaS?

Talkdesk bietet Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, die über ein visuelles Low-Code-Design-Tool und ein Entwickler-Toolkit angepasst werden kann. Der App-Marktplatz Talkdesk AppConnect erweitert zudem die Funktionalität und Integrationsmöglichkeiten.

3. Was sind die potenziellen Nachteile der Nutzung von Talkdesk CCaaS?

Einige Benutzer haben langsame Antworten auf nicht kritische Fragen und Probleme mit der Anrufqualität festgestellt. Außerdem fehlen bei Talkdesk Funktionen wie Anrufer-ID und Nummernübertragungen. Wenn diese Funktionen für Ihren Betrieb unerlässlich sind, sollten Sie eine umfassendere Lösung wie Enghouse CCaaS in Betracht ziehen.

Haftungsausschluss - Die in diesem Artikel dargestellten Erkenntnisse stammen ausschließlich aus öffentlich zugänglichen Informationen und Kundenrezensionen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Änderungen oder Aktualisierungen des Inhalts wünschen.