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Aufbauend auf den neuen Funktionen in Release 12.0, die es Unternehmen ermöglichen, die Ring Central UC- und Präsenzindikatoren zusammen mit einigen Touchpoint-Verbesserungen zu nutzen, gibt es jetzt eine webbasierte Touchpoint-Web-Benutzeroberfläche (UI), die für noch mehr Flexibilität in Microsoft Teams integriert ist.

Neue Teams und / oder SIP-Funktionen hinzugefügt:

SIP-PBX-Funktionen

• Integration des Kommunikationsportals (CP) und Anrufparken: Schließen von Lücken in unserer SIP-Telefonanlage, die die erwartete Funktionalität für Kunden ermöglichen, die zu Microsoft Teams, Ring Central und IP Office MTCTI wechseln möchten. Dies ist besonders wichtig für bestehende Kunden, die CP IVR nutzen und zu Teams oder RC wechseln möchten, oder für Konsolenbenutzer, die Call Park nutzen möchten.
• Datensouveränität - Obfuscation für Teams: Datensouveränität bedeutet, dass Daten den Gesetzen und Vorschriften des geografischen Ortes unterliegen, an dem sie erhoben und verarbeitet werden. Datensouveränität ist eine länderspezifische Anforderung, dass Daten innerhalb der Grenzen der Gerichtsbarkeit bleiben müssen, aus der sie stammen. CC hat Obfuscation für Protokolldateien für Microsoft Teams aktiviert. Communications Center (CC) verwendet 2 Ansätze
  • Ähnlich wie bei QMS verwenden wir einen Einweg-Hash-Algorithmus, um personenbezogene Daten gegebenenfalls in zufällige Daten umzuwandeln, z. B. Telefonnummern.
  • Andernfalls werden die persönlich identifizierbaren Daten vollständig aus den Protokollen entfernt, z. B. E-Mail- oder Chat-Inhalte.
• Konfigurierbares CLI Präsentation für Agenten bei ausgehenden Anrufen
  • Agenten können nun zugewiesen werden oder auswählen, welche ausgehende Nummer angezeigt werden soll, wenn sie einen Anruf von TouchPoint aus tätigen.
  • Zu den Optionen gehören die unternehmensweite Standardnummer, die Nummer des Agenten DDI, die anonyme Nummer oder die Auswahl aus einer Warteschlange.

TouchPoint-Aktualisierungen

• TouchPoint Web-Client UI Integration:
  • Nur Sprachmittler
  • Kontakt Suche
  • Anrufkontrolle
• Anrufe tätigen
• Beaufsichtigte Übertragung
  Diese Funktionen ergänzen die bereits unterstützten Funktionen des TouchPoint-Webclients:
  • Login/Logout/Pause
  • Anruf annehmen / Halten / Auflegen
  • Mehrere Anrufe annehmen
  • Arbeitszeit (Vordefinierte/Standardarbeitszeit wird derzeit unterstützt - keine benutzerdefinierte Arbeitszeit oder Dauer) / Arbeitszeit nach Anruf

• Unterstützung von DTMF-Tönen in der Konsole: Bei einem verbundenen Anruf wird die Tastatur jetzt mit DTMF-Steuerung angezeigt.
• Kontakte zu Telefonbuchverzeichnissen zuordnen: Ermöglicht die Partitionierung des Telefonbuchs und des Bereichs, den Benutzer sehen können.
• Automatische Pause abbrechen: die Pause "Gesperrter PC" automatisch beenden, wenn der PC-Bildschirm entsperrt wird.

Webverwaltung - Zusätzliche Funktionen

• Web-Verwaltung: Die Umstellung vom Altsystem auf das Web-Admin-Tool senkt die Gesamtbetriebskosten (TCO) des Kunden durch eine vereinfachte Verwaltungsfunktion in einer aktuellen Codebasis.
  • Fortschrittsankündigungen
  • Automatischer Vermittlungsdienst

Gelöste Probleme

• In dieser Version haben wir eine Reihe von Problemen und anderen Fehlern behoben, um die Benutzerfreundlichkeit und Leistung zu verbessern.

Compliance

• Unterstützung für Windows 11
• Cisco UCM 14.0 voraussichtlich Ende Q1 2022.

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Eine neue Funktion für Bewertungsworkflows ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, Workflow-Prozesse mit mehreren Zuständen und Eigentümern zu erstellen. Außerdem werden die Benutzer automatisch über neue Aktivitäten benachrichtigt, die sie durchführen müssen, während der Fortschritt bei jedem Schritt des Prozesses verfolgt wird. Eine neue Funktion zur Kalibrierung von Aufsichtspersonen hilft, die Konsistenz zwischen den Aufsichtspersonen sicherzustellen. QMS unterstützt jetzt AWS-Transkription und bietet Kunden die Wahl zwischen Cloud- und On-Premise-Transkriptionsdiensten (Nuance).

Arbeitsablauf der Bewertung

Es wurde eine neue Workflow-Funktion hinzugefügt. Diese ermöglicht es Qualitäts- und Personalmanagern, Workflow-Prozesse mit mehreren Zuständen und Eigentümern zu erstellen und die Benutzer automatisch über neue Aktivitäten zu benachrichtigen, die sie erledigen müssen, während sie den Fortschritt jedes Prozessschritts verfolgen.

Supervisor-Kalibrierung

Es wurde eine neue Kalibrierungsfunktion hinzugefügt, die eine bessere Verwaltung der Kalibrierungen durch die Aufsichtsbehörden ermöglicht und die Konsistenz zwischen den Aufsichtsbehörden durch kontrolliertere Kalibrierungsprozesse und eine einfachere Analyse der Ergebnisse erheblich verbessern kann.

Verbesserungen bei der Effizienz der Bildschirmaufzeichnung

Es ist jetzt möglich, den Bildschirmaufzeichnungs-Client die Medienverarbeitung nach dem Anruf durchführen zu lassen, was die Serverlast reduziert und die Gesamtbetriebskosten senken kann.

AWS Transkription

QMS ist nun in der Lage, AWS-Transkription zu unterstützen und bietet Kunden die Wahl zwischen Cloud- und On-Premise-Transkriptionsdiensten (Nuance).

Virtuelle Demos

QMS 9.0: Bewertungsworkflows
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Proteus for Cloud bietet eine detaillierte Kosten- und Nutzungsanalyse von Kommunikationssystemen (für eine breite Palette von UC- und UCaaS-Lösungen, einschließlich Microsoft Teams) und bietet alle Funktionen der Proteus-Plattform vor Ort, jedoch mit der zusätzlichen Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit von Enghouse Cloud.

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Es ist erwiesen, dass videobasierte Schulungen leichter zu verstehen sind und besser behalten werden als reine Textschulungen. Momindum bietet alle Tools für HD-Videoaufzeichnung, Bearbeitung, Untertitelüberlagerung und Übersetzung, die Sie benötigen, um die besten Schulungskurse aller Zeiten anzubieten. Die leistungsstarke Plattform von Momindum stellt außerdem sicher, dass die Schulungen für Agenten (und Mitarbeiter) im gesamten Unternehmen konsistent sind - auf lokaler oder globaler Ebene. Momindum umfasst auch eingebettete Bewertungs- und Leistungsverfolgungsfunktionen. Da Momindum auf offenen Standards basiert, kann es in eine Vielzahl von Workforce-Management-Anwendungen integriert werden, die zur weiteren Optimierung der Agentenleistung beitragen können.

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Nutzt Ihr Unternehmen Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) oder Communications Center (CC)? Wenn ja, nehmen Sie sich bitte ein paar Minuten Zeit, um uns online zu bewerten und zu empfehlen!

Sie können Besuchen Sie unser aktuelles Profil und unsere Bewertungen und Schreiben Sie Ihre eigene Beurteilung über Capterra. Danke!

Migrieren Sie Ihr On-Premise Contact Center in die Cloud und profitieren Sie von All-in-One-Preisen!
Für einen niedrigen monatlichen Preis pro Agent können Sie die Vorteile der Enghouse Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung nutzen. Im Preis sind alle Einführungs- und einmaligen Konfigurationskosten enthalten.

*Es gelten bestimmte Einschränkungen, Beschränkungen und Ausschlüsse. Telekommunikationskosten sind extra. Das Angebot endet am 30. Juni 2022.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren
Customer Success Manager oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Contact Center für SMB (CC) und Aufzeichnung & Qualitätsmanagement (QMS) Monatliche Live Q+A Serie

22. März 2022, 1-2pm EST - JETZT ANMELDEN
April 26, 2022 1-2pm EST - JETZT ANMELDEN
24. Mai 2022, 1-2pm EST - JETZT ANMELDEN
Juni 21, 2022 1-2pm EST - JETZT ANMELDEN

Für weitere Informationen und Preise wenden Sie sich bitte an Dane Smith unter [email protected]

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JETZT WATCHEN

• Kommunikationszentrum (CC) - Release 12 Service Pack 2
• Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement - QMS Version 9