Binden Sie die Bewohner so ein, wie sie es wünschen
Optimierter kanalübergreifender Service
Geben Sie den Bewohnern die Freiheit, über den von ihnen bevorzugten Kanal zu kommunizieren, sei es per Sprache, Video, Chat, E-Mail, SMS oder über soziale Netzwerke, und sorgen Sie gleichzeitig für einen konsistenten, kontextbezogenen Service bei jeder Interaktion.
Höhere Zufriedenheit der Bewohner mit Selbstbedienungsoptionen
Ermöglichen Sie es den Bewohnern, Probleme zu ihren eigenen Bedingungen zu lösen, indem Sie KI-gesteuerte virtuelle Agenten, Spracherkennung, IVRs mit Tonwahl und sichere Webportale einsetzen, um die Belastung der menschlichen Agenten zu verringern und die Lösung und Zufriedenheit zu verbessern.
Vollständig integrierter Betrieb
Überwinden Sie Silos, indem Sie Ihr Kontaktzentrum mit Mid- und Back-Office-Abläufen verbinden. Ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, um Anfragen von Kunden schneller und präziser zu beantworten.
