Verbessern Sie Ihre Kontrollraumkommunikation

Kontaktzentrum für Kontrollräume

Verbessern Sie Ihre Kontrollraumkommunikation

Effektive Kommunikation ist in schnelllebigen Umgebungen unerlässlich, um Effizienz und Sicherheit zu gewährleisten. Das Contact Center für Kontrollräume von Enghouse Interactive wurde entwickelt, um die vielfältigen Anforderungen von Kontrollräumen in verschiedenen Branchen zu erfüllen. Es bietet eine umfassende, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Lösung zur Optimierung des Kontrollraumbetriebs.

Warum sich unsere Lösung abhebt:

Das Contact Center für Leitstellen ist eine innovative Lösung, die den Betrieb von Leitstellen revolutioniert. Sie bietet eine robuste und flexible Plattform, die die Zusammenarbeit fördert, den Betrieb rationalisiert und einen reaktionsschnellen Service ermöglicht. Dank des benutzerfreundlichen Designs ist es für das Personal einfach, sich anzupassen und effektiv zu nutzen.

Die wichtigsten Merkmale sind

Vereinfachte Kommunikation

Unsere Lösung gibt den Bedienern in den Kontrollräumen mehr Kontrolle und Möglichkeiten, vereinfacht den Kommunikations- und Kooperationsprozess und steigert die Effizienz komplexer Kontrollraumabläufe.

Zuverlässig und widerstandsfähig

Unsere Lösung verspricht Zuverlässigkeit mit Auto-Failover-Funktionen und einer Bereitstellung über georedundante Rechenzentren hinweg, wodurch ein kontinuierlicher Betrieb auch bei Systemausfällen gewährleistet ist. Die robuste Leistung und die hohe Verfügbarkeit geben Ihnen die Gewissheit, dass Sie sich darauf verlassen können, dass kritische Vorgänge schnell und effizient auf Infrastrukturprobleme reagieren.

Effizientes Anrufmanagement

In die Lösung sind fortschrittliche Funktionen für die Anrufverwaltung integriert, die den Prozess vereinfachen. Die Mitarbeiter können eingehende und ausgehende Anrufe problemlos bearbeiten, Voicemails verwalten und mit Hilfe von farbcodierten Anrufanzeigen sofort auf Notfälle reagieren.

AI Insights/Stimme des Kunden

Intuitiv und einfach zu bedienen

Unsere Lösung wurde mit Blick auf den Bediener entwickelt und gewährleistet, dass sie leicht zu beherrschen ist und schnell navigiert werden kann. Über eine Touchscreen-Oberfläche können die Mitarbeiter ihren Status einstellen und den Status anderer Teammitglieder einsehen. Dank dieser klaren und intuitiven Schnittstelle können sich die Mitarbeiter auf die dringendsten Anrufe konzentrieren und ihre Effizienz steigern.

Wesentliche Merkmale

  • Touchscreen-aktivierte Schnittstelle
  • Statusanzeigen löschen
  • Farbcodierte Rufanzeigen

  • Umfassende Anrufliste
  • Geplante Konferenzen
  • Web-basierte Verzeichnisverwaltung

  • Automatische Ausfallsicherung und georedundante Rechenzentren
  • Einhaltung von Hochsicherheitsstandards

Die wichtigsten Vorteile sind

Intuitive Schnittstelle

Intuitive Benutzeroberfläche

Dank des Touchscreen-Designs ist unsere Lösung einfach zu bedienen, so dass die Bediener mit minimalem Schulungsaufwand Anrufe verwalten und den Status der Kollegen einsehen können.

Kontaktzentrum

Erweiterte Anrufverwaltung

Funktionen wie die selektive Rufannahme und farbcodierte Anrufindikatoren ermöglichen eine schnelle Anrufannahme und Priorisierung.

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Nahtlose Conferencing

Planen und verwalten Sie Konferenzgespräche mühelos. Das System verwaltet automatische Dial-Outs und stellt die Verbindung in kritischen Momenten sicher.

Visuelles Dashboard

Effiziente Verzeichnisverwaltung

Halten Sie die Kontaktinformationen mit Hilfe des webbasierten Verzeichnisses auf dem neuesten Stand, damit stets genaue und aktuelle Informationen verfügbar sind.

Globaler Standard

Robuste Konstruktion

Gewährleistet kontinuierlichen Betrieb und hohe Verfügbarkeit durch automatische Failover-Funktionen und Bereitstellung in georedundanten Rechenzentren.

Festgelegte Normen

Konformität und Sicherheit

Befolgt die NCSC-Cloud-Sicherheitsgrundsätze und unterstützt die Sicherheitsklassifizierung der Regierung und demonstriert damit sein Engagement für Sicherheit und Compliance.

Bereitstellung in der Cloud

Flexibler Einsatz

Unabhängig davon, ob Sie eine Cloud-basierte, eine lokale oder eine hybride Lösung benötigen, kann diese auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden und bietet nahtlose Übergänge, wenn sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln.

Konsolidierung der Kommunikation

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit unserer Lösung

Das Contact Center für Leitstellen von Enghouse Interactive ist die perfekte Lösung für Unternehmen mit Leitstellenbetrieb. Durch die Konsolidierung fortschrittlicher Kommunikationstools in einer Plattform werden Effizienz, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert, so dass Ihr Team stets verbunden und vorbereitet ist.

Sind Sie bereit, die Kommunikation in Ihrem Kontrollraum zu revolutionieren?

Entdecken Sie, wie unsere Lösung Ihren Betrieb mit einer zuverlässigen und umfassenden Kommunikationsplattform, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, verändern kann. Enghouse Interactive bietet außerdem umfassenden Support und Schulungen für einen reibungslosen Übergang.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren und einen Termin für eine Demo zu vereinbaren.

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