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VERKÜRZUNG DER REAKTIONSZEITEN
Kombinieren Sie intelligentes Routing und automatische Antwortvorschläge, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.
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DIE VERWALTUNG EINGEHENDER E-MAILS ZU OPTIMIEREN, UM BEIM ERSTEN KONTAKT DIE RELEVANTESTEN PERSONALISIERTEN ANTWORTEN ZU GEBEN
Bereitstellung von Fachwissen, Konsistenz und Personalisierung für dauerhafte Kundenbeziehungen
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KONSISTENZ UND ANPASSUNGSFÄHIGKEIT
Die zentralisierte Wissensdatenbank und die 360°-Sicht auf den Kunden helfen Ihren Agenten, mit Relevanz, Kontextualisierung und Konsistenz zu reagieren und den Austausch zu personalisieren.
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BESSERE KONTROLLE DES NACHRICHTENVOLUMENS
Rückverfolgbarkeit von Nachrichten für eine bessere Verarbeitung und eine bessere Volumenkontrolle, die Ihr SLA verbessert
Automatische Antwortvorschläge
Flexibilität der Prozesse
Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Tätigkeit
Intelligentes Routing
Markenbildung und Markenimage
Vollständige Interaktionsgeschichte
Automatische Antwortvorschläge
Mithilfe künstlicher Intelligenz scannt Eptica die Nachricht des Kunden und schlägt automatisch die besten Antworten vor.
Flexibilität der Prozesse
Die Agenten haben völlige Freiheit bei der Beantwortung, Weiterleitung oder Weitergabe von Kundennachrichten.
Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Tätigkeit
Aufzeichnung der Aktivitäten und Nutzung der Wissensbasis, Analysen und Statistiken zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Intelligentes Routing
KI hilft, die Botschaft und den Tonfall des Kunden zu verstehen, um sie mit der richtigen Priorität und durch den richtigen Mitarbeiter zu bearbeiten.
Markenbildung und Markenimage
Fügen Sie automatisch Branding-Elemente zu allen ausgehenden Nachrichten hinzu, zusätzlich zu den Kundeninformationen und dem Namen des Agenten.
Vollständige Interaktionsgeschichte
Stellen Sie den Agenten den Verlauf der Kundeninteraktionen, andere ausstehende Anfragen und eine Zusammenfassung der spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Kunden zur Verfügung.
Große internationale Unternehmen aus den Bereichen Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Tourismus und öffentliche Einrichtungen betrauen Eptica mit der Verwaltung ihrer digitalen Konversationen.
Testen Sie unsere Lösungen jetzt!
Die Lösungen von Enghouse Interactive decken ein breites Spektrum ab und helfen Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.
- Mehrkanal-Kontaktzentrum
- Digitale Unterhaltungen
- Video-Zusammenarbeit
- Vereinheitlichte Kommunikation (UCaaS)
- Die Stimme des Kunden
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