Microsoft Teams Kontaktzentrum - Enghouse Interactive

Call Center-Software, die sich in Microsoft Teams integrieren lässt

Die Kombination von Microsoft Teams und Enghouse Interactive Customer Experience (CX)-Lösungen schafft ein intuitives, hochflexibles Contact Center, das allen Benutzern ein erstklassiges Erlebnis bietet. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Collaboration-Tools, mit denen Ihre Mitarbeiter vertraut sind, und maximieren Sie gleichzeitig die Unified Communications (UC)-Investitionen, die Ihr Unternehmen bereits in der Cloud getätigt hat.

Zertifizierte Lösung für Microsoft Teams

Nutzen Sie das fortschrittliche Contact Center von Enghouse

Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing und Analysen, umfassende Callcenter-Metriken, Aufzeichnung von Sprach- und digitalen Interaktionen, Qualitätsmanagement und KI-gestützte Lösungen bei gleichzeitiger müheloser Kommunikation mit Kunden, Fachexperten (SME), Back-Office-Mitarbeitern und Entscheidungsträgern.

Profitieren Sie von der Nutzung des allgegenwärtigen Microsoft Teams

Nutzen Sie die fortschrittlichen Funktionen für die Zusammenarbeit über Telefonanrufe, Sprachnachrichten, E-Mail, SMS, Webchat und soziale Medien, um Kundenanrufe zu bearbeiten und ihre Probleme schneller und präziser zu lösen.

Vollständig abgesichertes UCaaS

Cloud-basiert, betrieblich optimiert und vollständig gesichert. Arbeiten Sie unbesorgt zusammen. Unsere bewährten Sicherheitspraktiken und der sichere Produktentwicklungszyklus gewährleisten den Datenschutz bei Cloud-basierten Diensten.

Enghouse Interactive ist stolz darauf, am Microsoft Technology Adoption Program (TAP) für Microsoft Teams teilzunehmen. Microsoft hat Enghouse Interactive in die Top 1% seines Partner Ecosystems eingestuft.

Die wichtigsten Gründe für die Umstellung auf ein Microsoft Teams-fähiges Call Center

Verbesserung der First Call Resolution (FCR)

Sie wissen sofort, wer verfügbar ist, um ein Kundenproblem zu lösen. Nutzen Sie threaded, persistent und kontextbezogene Chats, einschließlich privater 1-zu-1- oder Gruppenunterhaltungen, Dateifreigabe und -übertragung, sowohl intern als auch extern.

Video-Zusammenarbeit ermöglichen

Ermöglicht Face-to-Face-Interaktionen zwischen mehreren Teilnehmern in einer robusten und widerstandsfähigen Umgebung. Optimiert für Mobiltelefone, einschließlich der Funktion "Bildschirm freigeben". Bis zu 10.000 Endpunkte pro Videoübertragung.

Profitieren Sie von ständiger Innovation

Profitieren Sie von Microsofts Engagement für Innovation durch neue Funktionen und laufende Funktionsverbesserungen, ohne dass zusätzliche Investitionen erforderlich sind.

Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter

Mit der intuitiven Teams-Benutzeroberfläche, den erweiterten Produktivitätstools und den Dashboards zur Leistungsüberwachung in Echtzeit.

Integrieren Sie andere Anwendungen von Microsoft oder Drittanbietern

Einfache Integration von Microsoft Dynamics CRM, Workforce-Management-Lösungen (WFM) oder anderen branchenspezifischen Anwendungen von Drittanbietern oder ergänzenden Plattformen.

Operative Flexibilität gewährleisten

Sie können Ihre bestehenden Carrier/Telekommunikationsanbieter nutzen oder zusätzliche Infrastrukturanbieter für hochstrategische Routen hinzufügen. Die lokale PTSN-Terminierung kann von Microsoft als Teil seines Direct Routing-Pakets bereitgestellt werden.

Enghouse Interactive - Ein vertrauenswürdiger Microsoft-Partner

Wir arbeiten seit mehr als 15 Jahren mit Microsoft zusammen und haben gemeinsam die Entwicklung der Kommunikationstechnologie vorangetrieben. In dieser Zeit haben uns mehr als 600 Kunden bei der Bereitstellung unserer hochmodernen Contact Center in einer Microsoft-Umgebung vertraut.

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