Bringen Sie Ihre Kunden näher an Ihr Unternehmen heran.
Die Voxtron Communication Center Softwarelösung zeigt dem Mitarbeiter im Service Center den gesamten Kommunikationsprozess, bevor er den Kontakt annimmt: alle Kanäle und damit alle relevanten Informationen. So ist ein erstklassiger Kundenservice zu jeder Zeit gewährleistet.
Die Omnichannel Kontaktzentrums-Software bildet die Basis für eine homogene und wirtschaftliche Unternehmenskommunikation ohne Medienbrüche. Sie verteilt Kundenkontakte nach definierten Routing-Regeln in unterschiedliche Warteschlangenkonzepte (Multiple Queues), um alle Routing-Szenarien abzubilden - unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal (Anrufe, E-Mails, Webchats, Faxe, gescannte Post, Social Media).
Auf diese Weise werden Kontakte automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter verteilt, Geschäftsprozesse automatisiert und die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert. Dank der modularen Architektur ist das VCC frei skalierbar und wird so den Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht. Die Kontaktzentrums-Software ist ideal für Unternehmen ab einem Volumen von 100 Arbeitsplätzen und bietet eine sehr kompakte Administration und Konfiguration, mit der sich auch komplexe Installationen schnell und einfach realisieren und verwalten lassen.
Das Voxtron Communication Center ist unser hochmodernes Kontaktzentrum, das sich problemlos an die bestehenden Arbeitsabläufe und Kommunikationsbedürfnisse eines jeden Unternehmens anpassen lässt.
5-minütiges Video über das Voxtron Communication Center
„Das 'Voxtron Communications Center' hat unsere Anforderungen an eine moderne Kundenmanagement-Lösung zu hundert Prozent erfüllt. Die offenen Schnittstellen ermöglichen eine problemlose Anbindung an unsere bestehende heterogene Systemlandschaft. Wir können nun alle Kommunikationskanäle integrieren. Außerdem haben wir die Möglichkeit, uns anzupassen, um individuelle Kundenwünsche erfüllen zu können. Mit der Voxtron-Lösung konnten wir die Auslastung der Agenten und Kundenbetreuer deutlich optimieren. Auch die automatisierten Prozesse sparen viel Aufwand und Zeit. So werden zum Beispiel einzelne Berichte automatisch per E-Mail an einen definierten Empfängerkreis verteilt."
buw
Das Voxtron Communication Center kann überall eingesetzt werden, unabhängig von bestehenden Telefon- und IT-Infrastrukturen. Auch der parallele Betrieb an mehreren unterschiedlichen Telekommunikationsanlagen ist möglich. Zertifizierte Qualität durch TÜV, Microsoft und SAP.
