Die Omnichannel-Lösung
Die Omnichannel Kontaktzentrums-Software bildet die Basis für eine homogene und wirtschaftliche Unternehmenskommunikation ohne Medienbrüche. Sie verteilt Kundenkontakte nach definierten Routing-Regeln in unterschiedliche Warteschlangenkonzepte (Multiple Queues), um alle Routing-Szenarien abzubilden - unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal (Anrufe, E-Mails, Webchats, Faxe, gescannte Post, Social Media).
Auf diese Weise werden Kontakte automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter verteilt, Geschäftsprozesse automatisiert und die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert. Dank der modularen Architektur ist das VCC frei skalierbar und wird so den Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht. Die Kontaktzentrums-Software ist ideal für Unternehmen ab einem Volumen von 100 Arbeitsplätzen und bietet eine sehr kompakte Administration und Konfiguration, mit der sich auch komplexe Installationen schnell und einfach realisieren und verwalten lassen.