Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung zur Steigerung von Leistung und Effizienz.
Das Unternehmen mit Sitz in Innsbruck, München und Frankfurt legt großen Wert auf die Entwicklung leistungsfähiger IT-Systeme und zuverlässigen Support. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt ausschließlich über ein umfangreiches Netzwerk von zertifizierten und geschulten Partnern, die auch wie auch NTW Software die Kundenzufriedenheit ernst nehmen.
ELSBETH VocalCoach (EVC) ist die erste innovative Softwarelösung zur vollautomatischen Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung in Echtzeit. Mit einem parallelen Suchprozess nach Phrasen, Schlüsselwörtern und Dialogpaaren prüft EVC Gespräche auf vordefinierte Anforderungen. EVC wertet die Sprachkanäle „Mitarbeiter" und „Kunde" auf Basis der marktführenden Spracherkennungssoftware von Nuance aus und speichert die Ergebnisse in verschiedenen Formaten. EVC unterstützt derzeit Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch und Türkisch - weitere Sprachen sind als Erweiterung möglich.
EVC überzeugt auch durch seine einfache und intuitive Bedienung, da für die Konfiguration keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Benutzeroberfläche ist einfach und selbsterklärend und erlaubt es Ihnen, die zu prüfenden Merkmale schnell zu definieren. Der EVC Analyzer bietet Ihnen im Handumdrehen übersichtliche, grafische Auswertungen dieser Merkmale auf Gesprächs-, Agenten- oder Kampagnenebene.
„Diese Lösung trägt entscheidend dazu bei, dass wir uns auf Qualität und Compliance im Kundenservice konzentrieren können."
Zink Gruppe Ltd
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