Effiziente Verwaltung von Outbound-Kampagnen

Ausgehende Kommunikation

Effiziente Verwaltung von Outbound-Kampagnen

Outbound Communications hilft Ihrem Unternehmen, über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle besser mit ihnen in Kontakt zu treten.

Leistungsstarke, intelligente Outbound-Kommunikation

Für leistungsstarke Contact Center ist die proaktive Outbound-Kommunikation zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Durch das Hinzufügen automatisierter Kampagnen für ausgehende Anrufe können Contact Center kritische Kommunikationsprozesse mit hohem Volumen rationalisieren, ihre betriebliche Effizienz steigern, die Ausfallzeiten der Agenten reduzieren und die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe kombinieren, um mehrere Kampagnenanforderungen zu erfüllen.

Unternehmen können ihre Outbound-Kommunikation mithilfe von Technologie optimieren, indem sie aus den Ergebnissen früherer Anrufe lernen und so die Zahl der E-Mail-Abbrüche oder der Situationen, in denen keine Antwort erfolgt, reduzieren, um künftige Kampagnen zu verbessern. Indem sie die heutigen fortschrittlichen Funktionen und innovativen Algorithmen nutzen und gleichzeitig ihre Reichweite über zusätzliche Kommunikationskanäle ausweiten, können Unternehmen ihre Kundenbindungsraten maximieren und gleichzeitig die immer zahlreicher werdenden gesetzlichen Beschränkungen einhalten - sei es auf lokaler, regionaler, staatlicher oder bundesweiter Ebene.

Ausgehende Kommunikation
Ausgehende Kommunikation

Das branchenweit größte Angebot an proaktiven Outbound-Funktionen

Einschließlich Sprache, E-Mail und SMS, mit Kampagnenunterstützung für die Bearbeitung eingehender und gemischter Anrufe.

Einhaltung von Vorschriften

Einhaltung von Vorschriften und Anpassungsfähigkeit

Leistungsstarke Wählalgorithmen (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (manuelle Anwahl)) vereinfachen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, einschließlich TCPA, FDCP, DNC und der neuen SMS-Vorschriften - alle gleichzeitig oder je nach Bedarf für jede Kampagne.

Leistungsstarke Verwaltung von Kampagnenlisten

Einfaches Hochladen, Bereinigen, Segmentieren, Deduplizieren und Verwalten von Kontaktlisten unter Berücksichtigung von Opt-in/Opt-outs der Kunden, während gleichzeitig umfassendere Kundendetails zu ihrem Profil (über CRM) hinzugefügt werden können.

Umfassende Kampagnen- und Agentenberichte

Analysieren Sie den Erfolg von Kampagnen mit Statistiken zu erreichten Kontakten, positiven/negativen Antworten und Konversionen pro Kampagne. Beinhaltet statistische Analysen zur Kontaktstrategie und zur Produktivität der Agenten.

Interaktiv Digital

Interaktive digitale und Sprachkommunikation

Optimieren Sie die Kommunikation über die spezifischen Kanäle, die Kunden bevorzugen, oder indem Sie Sprache, Voicemail, E-Mail, Chat oder eingehende und ausgehende SMS miteinander kombinieren.

Robuste Flexibilität

Führen Sie zahlreiche Kampagnen gleichzeitig durch und wenden Sie dabei alle anwendbaren Geschäftsregeln an, um die gesetzlichen Anrufzeiten, Zeitzonen- und Postleitzahlenbeschränkungen sowie Anrufverbotslisten konsistent und effizient einzuhalten und Ihre historischen Daten zur besten Kontaktzeit zu nutzen.

Sicherheit

Datenschutz gewährleistet

Die PCI-Pause/Fortsetzungsfunktion schützt die persönlichen Daten der Kunden, die Aufzeichnungen sind vollständig gesichert und optional verschlüsselt (wenn integriert).

Optionen für den Einsatz

Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Bereitstellungsoptionen

Private Wolke von Enghouse
Enghouse-Hybrid
On-Premise-Bereitstellung von Enghouse
Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Audio-Branding

Audio-Branding

Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet sind. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...

Analytik

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Optimieren Sie das Coaching, die Schulung und die Leistung Ihrer Agenten. Mehr...

Verwaltung der Umfrage

Umfrage-Management

Sammeln Sie "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Nutzen Sie KI, um die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zu verbessern. Mehr...

Künstliche Intelligenz

AI-Einblicke

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

Wissensmanagement

Wissensmanagement

Stellen Sie sicher, dass Sie einem Agenten oder Kunden so schnell wie möglich die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. Verbessern Sie die Selbstbedienungsmöglichkeiten für Kunden - in dem von ihnen bevorzugten Format. Mehr...

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