Kontaktzentrum als Plattform - Enghouse Interactive

Zuverlässig, belastbar und agil

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) ermöglicht es globalen Telekommunikationsdienstleistern und Technologieanbietern, ein vollständig anpassbares Contact Center as a Service-Angebot mit einer robusten und hochflexiblen Multi-Tenant-Architektur als ihr eigenes zu kennzeichnen.

Enghouse CCaaP ist eine umfassende Contact-Center-Lösung und bietet eine breite Palette von Optionen wie ACD, IVR, CRM-Integrationen, Predictive Dialing, Chatbots, Videoanrufe, erweiterte Aufzeichnung, Berichterstattung, Qualitätsmanagement und mieterspezifische Verwaltungstools.

Sie wird seit über einem Jahrzehnt von einigen der weltweit größten Service-Provider eingesetzt und bietet zuverlässig fortschrittliche Contact-Center-Funktionen für die höchste Anzahl von Sitzen weltweit.

Vorteile

Enghouse Contact Center als Plattform

Umfassend ausgestattet

Äußerst zuverlässige Contact Center-Lösung

Service-Provider fokussiert

Leistungsstarke und einfach zu bedienende Verwaltungsschnittstellen

Multi-Mandanten-Architektur

Mit umfangreichen Funktionen zur Selbstverwaltung der Mieter

Umfassende Integrationen

Mit allen führenden Unified Communications as a Service-Lösungen

Hochflexibel

Leicht anpassbar, ermöglicht es Mietern, ihren Nutzern den richtigen Funktionsumfang anzubieten

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile von Enghouse CCaaP

Multi-Tenant oder Einzelkunde

Alle Contact Center as a Platform-Anwendungen sind skalierbar und erweiterbar und verwenden offene Standards.

Omni-Channel-Kommunikation und automatisierte Rückrufe

Minimieren Sie die Wartezeit in Warteschleifen und bieten Sie Sprach- und digitale Kommunikationskanäle, einschließlich mehrerer SMS-Anbieter.

Umfassende Berichterstattung

Sie haben die Wahl zwischen Standardberichten und erweiterter Business Intelligence mit visuellen Dashboards.

Unbegrenzte Integrationen

Profitieren Sie von einer breiten Palette an Technologien und Infrastrukturen von Drittanbietern, die den Zeit- und Kostenaufwand sowie die Komplexität bei der Erstellung und Bereitstellung eines optimierten Omni-Channel-Self-Service erheblich reduzieren.

KI und natürliche Sprachverarbeitung

Nutzen Sie konversationelle KI, fortschrittliche Spracherkennung und sprachgesteuerte IVRs, um die menügesteuerte Erfahrung durch eine natürliche, dialogorientierte Schnittstelle zu ersetzen.

Mobil-optimiert

Anzeige eines vollständigen Satzes von leicht lesbaren Menüoptionen, die für das verwendete Mobilgerät optimiert sind. Ermöglicht multimediale Interaktionen, ohne dass zusätzliche Telefoniekapazität benötigt wird.

Virtuelle Assistenten (Chatbots)

Vollautomatisierte, regelbasierte Chatbots unterstützen Kunden und Agenten und verbessern das Kundenerlebnis durch eine deutliche Reduzierung der Servicezeiten.

Ausgehende Benachrichtigungen

Automatisierte und proaktive Interaktion mit Kunden und Interessenten auf geplanter oder Ad-hoc-Basis, um Erinnerungen, Nachfassaktionen und mehr zu ermöglichen.

Text-to-Speech

Dynamische Umwandlung von Text in Konversationssprache für Eingabeaufforderungen und Informationsnachrichten. Extrahieren Sie mühelos relevante textbasierte Informationen und wandeln Sie sie in natürliches Sprechen um.

Offene APIs

Integration mit fortschrittlichen Wissensdatenbanken, Datenbanken, Computer-Telefonie-Integrationsanwendungen (CTI) und CRM-Systemen.

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Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Contact Center als Plattform

White Label für ein vollständig anpassbares Contact Center als Serviceangebot