Kontaktzentrum für Unternehmen - Enghouse Interactive

Das hochverfügbare Kontaktzentrum, das immer verfügbar ist

Ob lokal oder global, es gibt keine Grenzen!

Contact Center for Enterprise bietet ein flexibles und robustes Omnichannel-Erlebnis, das es Contact Centern ermöglicht, hervorragende Kundenerfahrungen (CX) zu liefern, indem es sicherstellt, dass Kunden gleich beim ersten Mal die richtige Ressource erreichen. Jedes Mal.

Nutzen Sie die fortschrittlichen Funktionen, die die Produktivität und Effektivität der Agenten steigern und die Gesamtleistung des Contact Centers verbessern. Verwalten Sie intelligent die gesamte Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Sprache, Voicemail, E-Mail, SMS, Webchat, Social Media und Video.

Setzen Sie diese Contact Center-Lösung für den 24/7/365-Betrieb ein, wo und wie auch immer sie den größten Nutzen bringt, da sie die branchenweit umfassendste Palette an Contact Center-Funktionen bietet:

Künstliche Intelligenz (KI)
Business Intelligence (BI)
Wissensdatenbank (KB)

Ausgehende Kommunikation
Selbstbedienung, Chatbots
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Vereinheitlichte Kommunikation (UC, UCAAS)
Video

Merkmale und Vorteile

Die 9 wichtigsten Vorteile von Enghouse Contact Center für Unternehmen

Hohe Verfügbarkeit für unübertroffene Verlässlichkeit

Garantierte SLA 99,999% Betriebszeit durch branchenführende Ausfallsicherheit, Redundanz und Flexibilität, um Ihre Kunden zuverlässig 24/7/365 zu bedienen

Premium-Sicherheit

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantiert den Schutz von Kundendaten bei Cloud-basierten Diensten

Künstliche Intelligenz

Erfassen Sie die Stimme des Kunden über alle Berührungspunkte in der Customer Journey, und verstehen Sie, was die Probleme sind und warum

Video

Sehen Sie, was Sie schon gehört haben. Nutzen Sie Videos, um das Kunden-/Agentenerlebnis zu verbessern, detaillierte visuelle Anweisungen zu geben oder Funktionen zu demonstrieren.

Selbstbedienung

Bieten Sie Kundenselbstbedienung über IVR-Apps, Spracherkennung, KI und Chatbot-gesteuerte Interaktionen an und versorgen Sie Kunden mit den gewünschten Informationen, wann und wie sie es wünschen. Kunden können sich jederzeit mit einem Live-Agenten in Verbindung setzen, wenn sie es wünschen

Operative Flexibilität

Lokaler Einsatz als zentraler Knoten oder globaler Einsatz mit einer Multi-Node-Architektur, Integration mit einer oder mehreren PBX- oder UC-Lösungen nach Bedarf

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Wachsen Sie mühelos auf über 10.000 Agenten, fügen Sie bei Bedarf Agenten hinzu oder weisen Sie sie neu zu, um saisonale Anforderungen zu erfüllen. Verwalten Sie fähigkeitsbasierte Agentenströme mit Leichtigkeit, unabhängig davon, wo sie eingesetzt werden.

Business Intelligence zur Optimierung des Service

Nutzen Sie die anpassbare Echtzeit-Leistungsverfolgung, um den Status aller Warteschlangen und Agenten grafisch zu überwachen. Detaillierte Ansichten von Daten über alle Medientypen hinweg stellen sicher, dass Entscheidungen auf präzisen Geschäftskennzahlen beruhen.

Beschleunigung der Innovation durch API-gesteuerte, offene Standards

Unbegrenzte Integration von Drittanbieteranwendungen mit jeder PBX-, Unified Communications- oder UC-as-a-Service-Plattform und Nutzung einzelner oder mehrerer Telefonie-Infrastrukturanbieter

Optionen für den Einsatz

Ihre Wahl bei der Bereitstellung

Enghouse Contact Center for Enterprise bietet mehrere Bereitstellungsoptionen - wählen Sie die für Sie passende!

Ihre Optionen

Möchten Sie mehr über Contact Center for Enterprise erfahren?

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Contact Center für Unternehmen

Robust. Zuverlässig. Erweiterbar.