Interagieren Sie schnell und effizient mit Ihren Kunden

Trio

Interagieren Sie schnell und effizient mit Ihren Kunden

Flexibel und kostengünstig, Trio das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.

Die Anforderungen der Kunden und des Marktes in Bezug auf Erreichbarkeit und Kommunikationsmöglichkeiten ändern sich ständig. Das rasante Tempo des Wandels stellt große Herausforderungen an die Fähigkeit der Unternehmen, die Erwartungen an Schnelligkeit und Agilität zu erfüllen. Um im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, bedarf es flexibler und kosteneffizienter Kommunikationslösungen, die eine konstant hohe Erreichbarkeit und einen guten Service garantieren - Lösungen, bei denen der Kunde immer an erster Stelle steht.

Trio hilft Ihnen, schnell und effizient mit Ihren Kunden zu interagieren, unabhängig von den Kommunikationskanälen. Trio kann mit vielen Kommunikationsplattformen verknüpft und in CRM-Systeme, Kalendersysteme und Präsenzsysteme integriert werden. Trio wird vor allem von Betreibern und Agenten genutzt, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Trio

Ein zukunftssicheres Contact Center, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und mehrere Contact Center-Abläufe mit einer einzigen Anwendung unterstützen kann, während es eine konsistente Leistung erbringt. hochwertige Erfahrung.

Kontaktzentrum

Eingehende/ausgehende Sprache

Nichts ist besser als ein Gespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter. Optimieren Sie Ihren Sprachkanal für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

E-Mail-Management-Software

E-Mail-Verwaltung

Erhöhen Sie die Antwortzeiten, verbessern Sie die Genauigkeit und geben Sie Ihren E-Mails eine persönliche Note, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Soziale Medien

Nutzen Sie den Kundenservice in den sozialen Medien, erkennen Sie Probleme und gehen Sie proaktiv darauf ein, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Web-Chat

Verbessern Sie den Kundenservice für Ihre Website-Besucher und helfen Sie ihnen, wenn sie es am nötigsten brauchen.

Video-Chat

Durch eine persönliche Note können Sie Beziehungen pflegen, das Vertrauen fördern und schneller bessere Ergebnisse erzielen.

Nachrichtenübermittlung und SMS

Optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, indem Sie die Messaging-Apps nutzen, die sie tagtäglich verwenden.

Vorteile von Trio

Operator und Agent in einem

Einfache und leichte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, bei der alle Informationen in einem einzigen Client verfügbar sind.

Plattformunabhängig

Das System kann mit den meisten Kommunikationsplattformen verbunden und in CRM-Systeme, Kalendersysteme und Präsenzsysteme integriert werden. Es bietet eine kosteneffiziente Lösung, bei der Sie die Anwendung beibehalten können, auch wenn Sie die Infrastruktur in Zukunft ersetzen.

Freie Sitzplätze

Ermöglicht es den Mitarbeitern, ortsunabhängig zu arbeiten, im Büro oder aus der Ferne.

Arbeitskräftemanagement

Fernabhören und Coaching

Als Supervisor können Sie Ihre Agenten aus der Ferne unterstützen, indem Sie deren Anrufe mithören und sie während des Dialogs coachen.

Echte Omnichannel-Lieferung

Unterstützt mehrere Kanäle

Trio ist ein Multikanal-Kontaktzentrum, das Telefonanrufe, E-Mail, Online-Chat/Co-Browsing, SMS, Voicemail-Nachrichten, soziale Medien und Video verarbeitet. Unabhängig von der bevorzugten Kontaktmethode Ihrer Kunden können Ihre Agenten Trio nutzen, um Fälle effizient und konsistent zu bearbeiten.

CX optimieren

Kundenorientierung - Attendant & Agent In On

Trio ist eine Contact-Center-Plattform, die sowohl den Vermittlern als auch den Agenten Zugang zu allen Informationen in einem einzigen System bietet und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens ermöglicht.

Verbesserter Service mit Skills-based Routing

Verwendet kompetenzbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass die gesamte eingehende Kundenkommunikation der am besten geeigneten Ressource zur Bearbeitung des Falls innerhalb des Unternehmens zugewiesen wird. Trio verfügt über verschiedene Tools für die Weiterleitung von Kunden an die richtige Kompetenz, ob menschlich oder automatisch. Diese Tools basieren auf der gewählten Nummer, der Kundennummer, IVR-Tastenanschlägen, Schlüsselwörtern in textbasierten Kanälen usw.

Merkmale von Trio

Trio Agent Web Desktop und Mobile

Die webbasierte Schnittstelle ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das System einfach über einen Webbrowser. Geben Sie einfach Ihre Anmeldedaten ein und los geht's. Mit Single Sign On wird es noch einfacher. Mit Trio Agent Web sind Sie in wenigen Sekunden einsatzbereit. Das integrierte Telefon minimiert den Bedarf an externen Geräten und senkt die Kosten für die Beantwortung von Anrufen.

Selbstbedienung

CRM-Integration

Interaktion mit dem CRM-System MS Dynamics CRM und MS Dynamics 365 bieten einen personalisierten und effizienten Kundenservice. Trio identifiziert die Kunden und verwendet CRM-Daten, um die Aufgabe korrekt zu bearbeiten. Trio sendet den Fall an die Warteschlange und an den Agenten, der den Fall zuvor bearbeitet hat. Das CRM-System wird automatisch mit den CC-Aktivitäten aktualisiert.

Agent-Apps: Trio Agent & Trio CC

Erhöhung der Mobilität der Agenten. Trio Agent ist im Telefonagenten enthalten und innerhalb der App können Sie grundlegende Konfigurationen und Anrufe verwalten. Trio CC ist in den Mobile Agent integriert und verfügt über mehrere Funktionen des Enterprise Agent Client.

Selbstbedienung

Vereinfachte Web-Verwaltung

Trio verfügt über ein webbasiertes Verwaltungstool. Es vereinfacht die Arbeit mit dem Unternehmensverzeichnis, so dass Sie schnell und einfach Namen, Titel ändern und neue Informationen über Mitarbeiter, Kompetenzen oder ähnliches hinzufügen können.

Video im Contact Center

Videokommunikation ist klarer als Sprache oder Text allein, da man Körpersprache und Mimik sehen kann. Der Einsatz von Video im Contact Center bedeutet, dass Sie die Anfrage eines Kunden schneller lösen können, da sie per Echtzeit-Videokonversation erklärt werden kann, so dass der Agent die Aufgabe schnell und einfach erledigen kann.

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Aufnahme

Trio bietet eine fortschrittliche Anwendung für die Aufzeichnung und Qualitätssicherung. Sie kann die Aufzeichnung von Interaktionen und die Live-Überwachung von Anrufen, Desktop-Aufzeichnung sowie Scoring und Agenten-Coaching für Contact Center umfassen. Es ist möglich, die Zustimmung zur Aufzeichnung eines Anrufs einzuholen.

Integration sozialer Medien

Trio verfügt über eine Integration mit Facebook und X und überwacht sowohl Nachrichten als auch Beiträge.

Co-Browse und Bildschirmfreigabe 

Selbstbedienungsmöglichkeiten

Mit Trio können Sie Menüoptionen mit IVR (Tastatureingaben oder Sprachbefehle) einrichten, um reibungslos und schnell durch das Unternehmen geführt zu werden. Interaktive Sprachantworten (IVR) werden über Trio Interaction Studio erstellt, das ein fortschrittliches Tool für die Einrichtung von Anrufverteilung und Warteschlangenregeln enthält.

Statistik- und Berichtswerkzeuge

Trio bietet fortschrittliche statistische Funktionen, um die Qualität und Produktivität des Dienstes zu steigern. Berichte können geplant und an die zuständige Person versandt werden. Wenn Sie IVRs in Ihrem Trio-System verwenden, gibt es einen Bericht, um zu sehen, welche Schlüsselwahlen ausgewählt werden.

Integration mit Calabrio Workforce Management

Stellen Sie sicher, dass die Aktivitäten und der Status Ihrer Agenten in Echtzeit Ihrem Plan folgen. Für Teamleiter ist es wichtig, dass sie die Ressourcen einfach kontrollieren und verteilen können. Mit der richtigen Plattform können Sie verfolgen, wie die Agenten arbeiten und notwendige Anpassungen am Plan vornehmen. Die Trio-Unterstützung für die Calabrio RTA-Verbindung ermöglicht die Verfolgung von Agentenaktivitäten und -status in Echtzeit.

Integration mit Anwesenheitssystemen

Trio kann mit verschiedenen Präsenzsystemen wie Microsoft Teams und Cisco Unified Presence Client integriert werden, und Statusaktualisierungen sind für den Agenten in Trio sichtbar.

Arbeitskräftemanagement

Einfacher Zugang zum Kalender

Mit der Trio-Kalenderanbindung müssen Sie lediglich Ihre Besprechungen im Kalender planen und das Telefon schließt und öffnet sich automatisch entsprechend der Kalenderbuchung. Trio lässt sich sowohl mit den gängigsten Kalendersystemen als auch mit cloudbasierten Kalendersystemen integrieren.

Sprachgesteuerte automatische Vermittlungsstelle

Trio Auto Attendant ist ein automatischer Anrufbeantworter, der es dem eingehenden Anrufer ermöglicht, schnell und einfach die gewünschte Person zu erreichen, ohne dass er über eine herkömmliche Vermittlung anrufen muss. Der automatische Anrufbeantworter ist 24 Stunden am Tag und an jedem Tag der Woche verfügbar.

Einblicke und Analysen

Besuchslogbuch

Visitlog ist ein Besucherverwaltungssystem, das Ihnen hilft, die Arbeitsbelastung am Empfang zu reduzieren und es für Besucher einfacher zu machen. Helfen Sie Ihren Kunden, die Kontrolle über Besuche, Besucher, Besprechungsräume, Parkerlaubnisse und die Besucherhistorie sowie die Besucher während des Tages zu behalten.

Chatbot-Integration

Der Einsatz von Chatbots ist die neue Norm für Kundenzentren. Chatbots ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere und fortgeschrittenere Fragen zu konzentrieren, während Chatbots einfachere und allgemeinere Fragen beantworten können. Chatbots bringen nicht nur Vorteile für Agenten mit sich, sondern sind auch bei Kunden/Besuchern beliebt, da Chatbots im Contact Center Selbstbedienung und schnellere Lösungen ermöglichen. Mit Trio können Sie Ihren eigenen Bot erstellen, um menschliche Arbeitskräfte durch digitale Interaktion zu entlasten.

Zertifizierte Lösung für Microsoft Teams

Trio Contact Center zertifiziert für Microsoft Teams

Das Zertifizierungsprogramm von Microsoft wurde entwickelt, um Kunden die Gewissheit zu geben, dass die Lösungen der einzelnen Partner getestet und verifiziert wurden und die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bieten, die sie von Microsoft-Lösungen erwarten. Wir sind stolz darauf, für Microsoft Teams zertifiziert zu sein.

Mit dem Contact Center in Microsoft Teams können Agenten mit größeren Teams außerhalb des Contact Centers zusammenarbeiten und gleichzeitig auf erweiterte Contact Center-Funktionen zugreifen. Sie können die gesamte Trio-Datenbank in Microsoft Teams durchsuchen, um Expertenhilfe über Chat, Anrufe, Bildschirmfreigabe und Video zu erhalten. Ein Team kann über Trio Berichte abonnieren und Agenten können über Microsoft Teams Anrufe entgegennehmen.

Fangen wir an!

 

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über die Vorteile von Trio für Ihr Contact Center zu erfahren.

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