Heutzutage streben Organisationen danach, ihre eigene, unverwechselbare Identität durch Branding zu etablieren, wobei Überlegungen wie Logos, Schriftarten und Farben als visuelle Darstellungen der Marke in der Regel vorherrschen. Was oft übersehen wird, ist die Tatsache, dass der Klang eine wichtige Rolle spielt, wenn es darum geht, eine Persona zu schaffen, die einprägsam ist und durchweg positive Emotionen hervorruft.
Es wurde schon oft gesagt, dass es keine zweite Chance gibt, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Dieser Eindruck entsteht oft bei der ersten Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, und zwar über das vorprogrammierte Sprachmenü, mit dem er bei einem Anruf begrüßt wird. Die meisten Interaktionen mit dem Kundendienst beginnen mit einem Selbstbedienungs-Touchpoint wie einem Interactive Voice Response (IVR)-System, das es dem Anrufer ermöglicht, Menüoptionen auszuwählen, die ihn zu den gesuchten Informationen führen.
Dies zu einem positiven Erlebnis zu machen, ist nicht einfach, aber es steht viel auf dem Spiel. Heute sagen 61% der Kunden, dass sich ein schlechtes IVR-System negativ auf die Kundenerfahrung (CX) auswirken kann. Die Sicherstellung einer positiven, konsistenten CX über alle Kanäle hinweg ist jedoch eine der größten Herausforderungen für Unternehmen, so 50% der befragten Unternehmen. Die Audio Branding Praxis von Enghouse Interactive kann helfen.
