Die sicherste Lösung für virtuelle Meetings - für optimale Kunden- oder Teamerlebnisse.
Da die Verbraucher bei ihren persönlichen Kontakten auf nahezu jede erdenkliche Art und Weise Videos nutzen, wird erwartet, dass Videos auch eine Option sind, wenn es darum geht, eine geschäftliche Anforderung zu erfüllen oder ein Problem zu lösen.
Omnichannel-Kontaktzentren integrieren Video auf die gleiche Weise wie andere Kanäle, z. B. Telefon oder Web-Chat: als Teil einer Gesamtlösung, die das Kundenerlebnis (CX) verbessert. Durch die Möglichkeit, den Videostream aufzuzeichnen und Bildschirminteraktionen zu erfassen, werden das Qualitätsmanagement und die Optimierung der Agenten weiter verbessert und vereinfacht. Durch die Verwendung von Video, um das Problem aus erster Hand zu sehen, können Agenten die Situation selbst besser einschätzen und die beste Vorgehensweise festlegen, in der Regel viel schneller, als wenn sie sich darauf verlassen, dass jemand versucht, das Problem zu beschreiben. Das Ergebnis ist ein kürzerer Zeitrahmen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung - ein Vorteil sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen.
Enghouse Video ist eine leistungsstarke Videokonferenz- und Kollaborationsplattform, die Unternehmen aller Art bei der Durchführung virtueller Meetings unterstützt und die Zusammenarbeit mit Teams, Kunden, Partnern und Lieferanten erleichtert.
Enghouse Video bietet ein Höchstmaß an Sicherheit - über Cloud-, Hybrid- und Vor-Ort-Implementierungen hinweg. Die Kommunikation wird mithilfe einer sich ständig weiterentwickelnden Reihe von Sicherheitstechnologien und -protokollen gesichert, um ein Höchstmaß an Datenschutz zu gewährleisten und gleichzeitig die SOC 2- und HIPAA-Vorschriften einzuhalten.
Vidyo bietet eine einheitliche Benutzererfahrung für Mobilgeräte, Desktops und Konferenzraum-Endgeräte und liefert eine unternehmensgerechte Erfahrung mit Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit, die die Akzeptanz bei den Endbenutzern fördert.
Cloud-basierte Bereitstellungen können schnell und ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs abgeschlossen werden, was einen schnellen ROI ermöglicht, während die robusten und optimierten Cloud-Services den laufenden Aufwand für die Verwaltung eines Videonetzwerks eliminieren. Dadurch werden die IT-Ressourcen des Unternehmens freigesetzt, um sich auf strategische Projekte zu konzentrieren, die sich besser auf die Endergebnisse auswirken.
Stellt sicher, dass alle Teilnehmer genau das sehen und hören können, was sie verstehen müssen.
Zeigen Sie, was getan werden muss, um ein Problem zu lösen, oder erklären Sie eine Situation, anstatt sie zu erklären.
Playback auf Abruf, wann und wo auch immer es benötigt wird - optimiert die Schulungsinvestitionen.
Bieten Sie Ihren Kunden die Kommunikations- und Kollaborationskanäle, die sie sich wünschen, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Er kann HD 4K- und 8K-Displays nutzen und liefert dabei die beeindruckendste Qualität, die man sich vorstellen kann - bis zu 16 Mal besser als der Branchendurchschnitt von 720p.
Nutzen Sie eine beliebige Cloud-Infrastruktur, die einzigartige Private Instance bietet höchste Sicherheit für hochsensible Videokonferenzen.
Insbesondere mobile und drahtlose Netzwerke mit unübertroffener Fehlerresistenz und können sich sogar an 20% Paketverluste anpassen, mehr als das Zweifache des Branchendurchschnitts.
Die Verwendung offener Standards gewährleistet eine nahtlose Integration oder Einbettung in jeden Arbeitsablauf oder jede Anwendung.
Offene, auf Standards basierende Lösung, die einen reibungslosen Migrationspfad für aufkommende und sich entwickelnde Standards und Technologien gewährleistet und sich auf über 170 innovative Patente stützt.
Gewährleistet den Datenschutz und die Sicherheit der Teilnehmer - Daten werden niemals weitergegeben, erfüllt HIPPA, SOC2 und ist gleichzeitig JITC- und GDPR-zertifiziert.
SRTP-Verschlüsselung, FIPS 140-2-zertifizierte Bibliotheken, sichere HTTPS-Anmeldung unter Verwendung von PKIs nach Industriestandard und TLS mit starken Verschlüsselungscodes für die Signalübertragung.
Der Video Security Council von Enghouse überprüft und aktualisiert regelmäßig Richtlinien, Prozesse und Verfahren auf der Grundlage der sich entwickelnden Bedrohungen. Branchenführende Scanning-Tools sorgen dafür, dass Server und andere Technologien die höchstmöglichen Sicherheitsstandards erfüllen.
Nutzen Sie Videos, um besser mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, und optimieren Sie gleichzeitig die Mitarbeiterschulung.
Optimiert Videos durch das Hinzufügen von Kapiteln und Untertiteln (in verschiedenen Sprachen) sowie durch die Indizierung von Schlüsselwörtern, die das Engagement erhöhen und den Lebenszyklus des Videos für viele verschiedene Zwecke verlängern.
Administratoren profitieren von detaillierten Nutzungsstatistiken und Berichten, die einen umfassenden Überblick über die Anzahl der gleichzeitigen Teilnehmer, die gesamte Sprach- oder Videonutzung, die Anzahl der abgehaltenen Meetings, die Lizenznutzung, die registrierten Benutzer und die aktiven Endpunkte auf der gesamten Plattform bieten.
Mit der Streaming-Infrastruktur des Enghouse Video können Sie Videokonferenzen an ein unbegrenztes Publikum übertragen, ohne dass Ihr Internet-Netzwerk zusammenbricht. Mit der moderierten Frage- und Antwortfunktion können Sie sich mit den Zuschauern austauschen.
Die Contact Center-Softwarelösungen von Enghouse bieten alle Funktionen, die Sie benötigen, mit der Flexibilität, die Sie verlangen. Mehr...
Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Optimieren Sie das Coaching, die Schulung und die Leistung Ihrer Agenten. Mehr...
Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen so schnell wie möglich an einen Agenten oder Kunden weitergeben. Verbessert die Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung und stellt sicher, dass die Informationen in dem vom Kunden bevorzugten Format bereitgestellt werden. Mehr...
Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie. Mehr...
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