Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Microsoft Teams als Basis für eine bessere Zusammenarbeit und eine intensivere Kommunikation. Entwickelt, um den Anforderungen von zunehmend virtuellen Teams und Organisationen gerecht zu werden, bietet es einen zentralen Knotenpunkt für Chats, Anrufe, gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Online-Meetings. Mit Teams können Unternehmen hybrides Arbeiten ermöglichen und sich von traditionellen PBX-Telefonsystemen verabschieden. Die Verwendung flexiblerer, digitaler Alternativen bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter auf neue, kanalübergreifende Weise zusammenarbeiten können.
Auf ihrem Weg zu Teams haben die Unternehmen erkannt, dass die Integration in das Contact Center den Wert der Plattform steigert. Die Integration von Teams in das Contact Center führt zu mehr Effizienz, insbesondere bei den Telefonkosten. Sie erhöht auch die Flexibilität, indem sie beispielsweise eine einfachere Weiterleitung von Interaktionen ermöglicht. Darüber hinaus steigert die Integration die Produktivität, da die Agenten mehr Anrufe bearbeiten können und die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt. Gleichzeitig wird das Kundenerlebnis durch einen umfassenderen Ansatz verbessert.
Teams bietet zwar grundlegende Kundendienstfunktionen, es handelt sich nicht um eine funktionsreiche Contact Center-Plattform. Unternehmen müssen Teams daher mit einer erstklassigen Contact Center-Lösung integrieren, die von einem erfahrenen, von Microsoft zertifizierten Partner bereitgestellt wird, wenn sie echte Vorteile erzielen wollen.
Ihr Leitfaden für die native Integration mit Teams
Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen verfügbaren Integrationsoptionen und hilft Ihnen dabei, die Alternativen zu verstehen und zu erkennen, worauf Sie bei der Wahl des besten Ansatzes achten müssen, um den Nutzen für Ihr Unternehmen zu maximieren.