Beratungspraktiken

Die AudioBranding-Praxis von Enghouse unterstützt Unternehmen bei der Schaffung einer wiedererkennbaren Audiomarke, die für Kunden, die mit ihnen über ihre IVRs, Voicemail-Prompts, saisonale oder werbliche Nachrichten und Webanwendungen interagieren, genauso vertraut wird wie ihre visuelle Marke.

Der Einsatz unserer professionellen Autoren, Sprecher und unseres hochwertigen Aufnahmestudios sorgt für ein bestmögliches Hörerlebnis und maximiert die Klarheit des Audios, um das Verständnis zu erleichtern.

Zu den Fähigkeiten gehören: Persona-Entwicklung, Prompt Writing, High-Definition-Audioproduktion, Sprachübersetzung sowie Kontext- und kulturelle Validierung. AudioBranding verlässt sich auf seine Synchronsprecher, die Experten in mehr als 32 Sprachen sind und die es verstehen, das Voice Branding zu gestalten, das Sie benötigen, um die steigenden Kundenerwartungen an intuitive Nutzung und Professionalität zu erfüllen.

Die Wissensmanagement-Praxis von Enghouse sorgt dafür, dass Unternehmen schnell die richtigen Informationen bereitstellen und gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Es stellt sicher, dass Ihr Unternehmen Agenten und Kunden rund um die Uhr unterstützen kann, indem es die Selbstbedienung verbessert und Routineanfragen umleitet.

Knowledge Management identifiziert die Quelle und die zugrunde liegende Ursache der häufigsten Anfragen - entweder bei der Interaktion mit Live-Agenten oder bei der Nutzung von Self-Service. Durch die Bewertung, Verbesserung und Aktualisierung verfügbarer kundenbezogener Informationen trägt das Wissensmanagement dazu bei, die Kosten für den Kundensupport zu senken, indem es diese sich wiederholenden Anfragen an automatisierte Technologien weiterleitet und gleichzeitig sicherstellt, dass alle einzigartigen oder komplexen Probleme von einem entsprechend qualifizierten Mitarbeiter bearbeitet werden.

Zu den Fähigkeiten gehören: Entwicklung einer Wissensdatenbank, Implementierung, Inbetriebnahme, laufende Verwaltung und Optimierung (Inhalt und Verfahren), um sicherzustellen, dass die gesuchten Informationen auf möglichst effiziente Weise bereitgestellt werden. Schlüsselfertige Lösungen und Service-Büro-Ansätze können ebenso angeboten werden wie die Entwicklung und Verwaltung von Community-Foren.

Die Survey Management Practice von Enghouse unterstützt Unternehmen und Forschungsexperten bei der Erfassung und Analyse hochwertiger Kundendaten aus verschiedenen Quellen (Web, Telefon und IVR-basierte Datenerfassung), um die Entwicklung und Bereitstellung detaillierter, umsetzbarer Erkenntnisse zu beschleunigen.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen bereits Kundendaten erhebt oder nicht, kommen die Survey Management-Teams in Ihr Unternehmen, bewerten Ihren aktuellen und zukünftigen Datenerhebungsbedarf, führen ein Benchmarking Ihrer derzeitigen Fähigkeiten durch (falls vorhanden) und geben Ihnen Hinweise, wie diese Informationen optimal genutzt werden können, um Ihr Unternehmen und seine Dienstleistungen besser zu differenzieren.

Zu den Fähigkeiten gehören: Vereinfachung oder Durchführung komplexer Erhebungen auf Dienstleistungsbasis, ohne dass zusätzliches internes Fachwissen oder spezielle Ressourcen erforderlich sind. Der schlüsselfertige Dienstleistungsansatz bietet alle fortgeschrittenen Programmierungen, Integration(en) und Berichte.

Die Agent Improvement Practice von Enghouse optimiert die Implementierung und Nutzung von momindum Agent Development und SmartQuality. Diese Beratungspraxis bietet eine Auswahl von 2 sich ergänzenden KI-gestützten Lösungen und hilft, die Verbesserung der Kundeninteraktion und deren Erfolg zu beschleunigen.

Agent Improvement unterstützt Unternehmen bei der Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von KI-gestützten Tools, die die Interaktion zwischen Kunden und Agenten während der gesamten Customer Journey überprüfen und optimieren.

Durch die Kombination von Video, Sprache und Bildschirmfreigabe macht momindum Agent Development die Erstellung und laufende Aktualisierung von Schulungsinhalten sehr einfach. Durch die Automatisierung der Erstellung von Kapiteln, die Indexierung von Schlüsselwörtern und das Einfügen von Untertiteln (sowohl in Englisch als auch in anderen Sprachen) vereinfacht es den Prozess der Bereitstellung konsistenter Schulungen in Ihrem Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie lokal oder global in zahlreichen Sprachen tätig sind.

SmartQuality ermöglicht es Unternehmen, sicherzustellen, dass bis zu 100% aller Agenteninteraktionen angehört und bewertet werden können, und zwar auf der Grundlage einheitlicher Standards, die im gesamten Unternehmen ohne Voreingenommenheit oder persönliche Vorlieben einheitlich und konsistent angewendet werden.

Zu den Möglichkeiten gehören: Bewertung der organisatorischen Fähigkeiten und Lücken bei der Agentenentwicklung, unmittelbare und längerfristige Empfehlungen und ein Umsetzungsprogramm. Kann die Bereitstellung und Aktivierung von Agentenentwicklungsfähigkeiten zusammen mit der Option eines laufenden Supports umfassen. Die Implementierung und Optimierung dieser Funktionen wird über die Cloud angeboten und ist somit einfach und schnell.