Intuitive, vereinfachte Kundenansprache

Das Contact Center ist heute für Finanzinstitute von besonderer Bedeutung, da es für ihre Kunden zum "Gesicht des Unternehmens" geworden ist. Sie wissen, dass die Bindung der Kunden an das Unternehmen und ein hervorragendes Kundenerlebnis, sei es durch Selbstbedienung oder agentengestützten Service, der Schlüssel zur Loyalität ihrer Kunden ist.

Gleichzeitig stehen die Finanzinstitute zunehmend unter dem Druck nicht-traditioneller Finanzdienstleister, die Innovation und Technologie einsetzen, um die Art und Weise zu verbessern, wie Menschen Geschäfte abwickeln. Flexibilität ist jetzt der Schlüssel, und traditionelle Finanzinstitute können in ihrer Anpassungsfähigkeit aufgrund ihrer Altsysteme, proprietärer Technologien, fehlender moderner APIs oder sogar Sicherheitsbedenken eingeschränkt sein.

Älteres Paar betrachtet Tablette

Es ist dynamisch! Nicht mehr nur Stimme

Da flexiblere Technologien mit traditionellen Kernsystemen gekoppelt werden, kann die Innovation in der gesamten Infrastruktur des Instituts leichter vorangetrieben werden. Die Nutzung ihrer Kernsysteme bei gleichzeitiger Ergänzung durch innovative und anpassungsfähigere Funktionen auf digitaler Ebene wird es den Finanzinstituten ermöglichen, mit den Anforderungen des Marktes Schritt zu halten.

Die Realität sieht so aus, dass die Bedürfnisse der Nutzer nie statisch sind und die Flexibilität, die ein vollständig integrierter Ansatz bietet, heute erwartet wird. Ein Kunde kann sich dafür entscheiden, das Antragsverfahren für eine neue Dienstleistung oder ein neues Produkt auf seinem Tablet zu beginnen, dann den Prozess auf seinem Desktop abzuschließen, mit einem Kredit- oder Hypothekenspezialisten per Text zu kommunizieren und dann die Dokumente in der Filiale zu unterschreiben. Die Kunden erwarten, dass sie zu jedem Zeitpunkt den Kommunikationskanal nutzen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Ermöglichen Sie Ihrem Finanzinstitut, die erwarteten Dienstleistungen zu erbringen. Schnell. Effektiv.

Finanzinstitute, die kontinuierlich nach vorne blicken, werden in der Lage sein, einen Wettbewerbsvorteil zu wahren und von der größeren Flexibilität zu profitieren, die ihnen die digitale Technologie bietet. Diejenigen, die das nicht tun, werden es nicht tun.

Anwendungsfälle
Übertreffen der sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen
Frau denkt
Anwendungsfall
Lösungssatz
Angewandte Lösung
Anwendungsfall
Implementierung einer hybriden Arbeitsumgebung. Remote- und Büro-Agenten mischen.
Angewandte Lösung

Contact Center as a Service, Microsoft Teams für die organisatorische Kommunikation und Zusammenarbeit. Aufzeichnung der Anrufe durch QMS für die Überwachung, das Coaching und die Schulung der Agenten. Alle Anrufaufzeichnungen werden zusammen mit zusammenfassenden Notizen an die Kundenprofile im CRM angehängt. SmartQuality zur Standardisierung von Agentenbewertungen, zur Beseitigung von Verzerrungen und zur Gewährleistung einheitlicher Leistungsbewertungen. 100% der Anrufe können für eine vollständige Mitarbeiterbewertung ausgewertet werden, unabhängig von den Anrufströmen.

Anwendungsfall
Auftragsbestätigung für Anlageportfolios. Sprach- und bildschirmgestützte Kommunikation.
Angewandte Lösung

Hybride Bereitstellung, Enghouse Connect integriert mit Cloud Contact Center für Kommunikation und Zusammenarbeit. Aufträge - sprach- und bildschirmbasierte Informationen - aufgezeichnet von QMS for Cloud mit Indizierung für einfaches Abrufen und Wiedergeben. CRM wird mit Kundenaktivitäten aktualisiert. PCI-DSS-fähig, um die Privatsphäre der Kunden und die Sicherheit der Finanzdaten zu schützen.

Anwendungsfall
Die Kunden erwarten, dass die gesamte Kommunikation digital erfolgt - über das Handy oder die Website.
Angewandte Lösung

Den Kunden steht eine Reihe von digitalen Self-Service-Optionen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, mit IVRs und Chatbots zu interagieren, um ihr Problem selbst zu lösen. Eine Eskalation zu einem Live-Agenten ist jederzeit möglich. Aktuelle Informationen, Anleitungen und Tipps und Tricks können in der Wissensdatenbank in dem vom Kunden bevorzugten Format bereitgestellt werden. Alle digitalen Eingaben und Informationen werden in das CRM-Profil des Kunden aufgenommen. Kunden können auf die von ihnen bevorzugte Weise proaktiv benachrichtigt werden, wenn sie kontaktiert werden müssen.

Anwendungsfall
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei allen Aktivitäten, die durch geografisch entfernte Mitarbeiter erschwert werden
Angewandte Lösung

Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement zur Aufzeichnung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe von Agenten. Jeder gescannte Anruf wird analysiert und nach Schlüsselwörtern, Phrasen oder Begriffen indiziert. Content Analyzer prüft Anrufe in Echtzeit, identifizierte Probleme lösen spezifische Aktionen oder Benachrichtigungen zur sofortigen Weiterverfolgung aus. Alle Anrufe können an das CRM-Profil des Kunden angehängt werden. SmartQuality stellt sicher, dass das gesamte Verhalten der Agenten genau nachverfolgt wird und Ausnahmen für Coaching und Training identifiziert werden.

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