Der Wandel ist beständig. Ändern Sie das Spiel zu Ihren Gunsten

Die Medienbranche ist in ständigem Wandel begriffen. In dem Maße, in dem sich Unternehmen an neue Marktgegebenheiten anpassen, werden Lösungen zur Kundenbindung benötigt, um sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschten Dienstleistungen erhalten.

Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten innovative und effektive Automatisierung, die Self-Service-Interaktionen über Sprache, Video, Chat, SMS, soziale Netzwerke, E-Mail, Web und Apps personalisiert. Von überall. Zu jeder Zeit. Mit jedem Gerät.

Veröffentlichungen in sozialen Medien

Machen Sie es sich leicht. Intuitiv gestalten

Das Kontaktzentrum ist für Medienunternehmen heute wichtiger denn je. Es ist das "Gesicht des Unternehmens" für Abonnenten, Mitarbeiter, Analysten und Experten. Die Verleger wissen, dass der Schlüssel zur Pflege und zum Ausbau der Kundenbeziehung darin besteht, sie während des gesamten Kundenerlebnisses zu binden und ihnen den Service zu bieten, den sie erwarten, sei es über Self-Service oder Live-Agenten.

Die Bereitstellung von personalisierten Diensten, die Anrufer erwarten, erfordert immer fortschrittlichere Technologien, doch gleichzeitig stehen die Verlage vor finanziellen Herausforderungen. Glücklicherweise haben sich Cloud-basierte Technologien als sehr kosteneffizient erwiesen. Sie ermöglichen es den Unternehmen, agil und flexibel auf die sich ständig ändernden geschäftlichen Gegebenheiten zu reagieren und gleichzeitig die IT-Abteilungen zu entlasten.

Von der traditionellen DTMF-IVR bis hin zu fortschrittlichen Spracherkennungs- und KI-gestützten IVRs, die über die gängigsten digitalen Kanäle interagieren, können Medienunternehmen das gleiche Serviceniveau bieten wie die verbraucherorientierten Nichtmedienunternehmen, mit denen sie verglichen werden.

Opex-Flexibilität ist besser als die Abhängigkeit von Kapitalinvestitionen

In der Medienbranche waren die Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit viele Jahre lang relativ einfach. Doch die neuen Realitäten der "always on"-Kommunikation und die heutige vernetzte Welt haben diese Erwartungen verändert. Neue digitale und Cloud-basierte Technologien, die als Ausgabenposten verfügbar sind, reduzieren den Bedarf an Kapitalbudgets, eliminieren Wartungs- und Upgrade-Kosten und sorgen dafür, dass es keine Überraschungen durch veraltete Produkte, Upgrade-Probleme, Systemausfallzeiten oder größere Ausfälle gibt. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Business-Continuity-Funktionen von vornherein in die Cloud-basierten Dienste eingebettet sind, wodurch sichergestellt wird, dass Medienunternehmen ihre Kommunikation jederzeit und unabhängig von der jeweiligen Situation aufrechterhalten können.

Die kontinuierliche Arbeit an der Aufrechterhaltung eines höheren Reaktionsniveaus, die Verbesserung der Kommunikation und der Zusammenarbeit bei gleichzeitiger Nutzung der größeren Flexibilität, die die digitale Technologie bietet, macht die Investition in digitale Technologien zu einem wichtigen Gewinn für die betriebliche Strategie und die Kundenbindung.

Anwendungsfälle
Interne und externe Bedürfnisse in Organisationen des öffentlichen Sektors erfüllen
Frau denkt
Anwendungsfall
Lösungssatz
Angewandte Lösung
Anwendungsfall
Abonnenten erwarten, dass die Kommunikation digital ist - ob mobil oder über die Website
Angewandte Lösung

Den Abonnenten steht eine Reihe von digitalen Self-Service-Optionen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, mit Converstional-AI-gestützten IVRs zu interagieren. Eine Eskalation zu hilfsbereiten Mitarbeitern ist jederzeit möglich. Abonnenten können einen Anruf oder eine digitale Sitzung über das Internet auslösen. Die Segmentierung gewährleistet eine angemessene Personalisierung und Priorisierung der Warteschlangen. AI Insights verfolgt die "Customer Journey" und aktualisiert das CRM, damit alle Änderungen an den Informationen, auf die sie zugreifen, aktualisiert werden können. auf die sie zugreifen, aktualisiert werden können. Kunden können proaktiv mit VoicePort Messaging über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal benachrichtigt werden. Dem Chatbot kann leicht beigebracht werden, wenn er einen Prozess nicht richtig automatisiert hat.

Anwendungsfall
Zahlungserinnerungen, Lieferstopps oder Stornierungen von Abonnements
Angewandte Lösung

Den Kunden steht eine Reihe von digitalen Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, mit IVRs und Chatbots zu interagieren, um Änderungen oder Nachfragen zu ihrem Kontostatus zu vereinfachen. Aktuelle Kontoinformationen können durch die Integration mit dem automatisierten Zahlungssystem bereitgestellt werden - PCI-konforme Zahlungen können verarbeitet werden, wobei der Datenschutz gewährleistet ist. Outbound Notification oder VoicePort Messaging sendet Zahlungserinnerungen und verwaltet die anderen zahlungsbezogenen Prozesse.

Anwendungsfall
Proaktive ausgehende Kommunikation oder Notfallbenachrichtigung
Angewandte Lösung

Proaktive Mitteilungen können über Outbound Notification oder VoicePort Messaging verbreitet werden. Alle Mitteilungen und Bestätigungen können aufgezeichnet werden. Content Analyzer kann auf bestimmte auslösende Wörter und Ausdrücke achten, um sofortige Maßnahmen oder Folgemaßnahmen zu veranlassen. In Notfällen können ausgehende Benachrichtigungen an das Personal, das Sicherheitspersonal und die örtlichen Behörden gesendet werden. Mit dem IOT-Prozessor können Sperrmaßnahmen ausgelöst werden, um die Sicherheit weiter zu erhöhen.

Anwendungsfall
Auftragsbestätigungen, sprach- und bildschirmbasierte Kommunikation, Benachrichtigungen
Angewandte Lösung

Enghouse Connect oder Microsoft Teams sind in das Cloud Contact Center integriert und ermöglichen die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen und im Back-Office. Aufträge - sprach- und bildschirmbasierte Informationen - werden von QMS for Cloud mit Indizierung für einfaches Abrufen und Wiedergeben aufgezeichnet. Das CRM wird automatisch mit den Kundenaktivitäten aktualisiert. Outbound-Benachrichtigung bindet Kunden zur Zahlung ein, PCI-aktiviert für Datenschutz und Sicherheit.

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