Der Entwicklungsprozess von Enghouse Interactive basiert auf vier Grundpfeilern: Omnichannel-Fähigkeiten, Anwendungsarchitektur, offene Standards und Interoperabilität - unsere Kontaktzentren sind so aufgebaut, dass sie heute führende Dienste anbieten und gleichzeitig auf die Zukunft vorbereitet sind.

Männlicher Mitarbeiter eines Kontaktzentrums
Omni-Channel-Kommunikation
Integriert Eingaben aus einer Vielzahl von Kanälen: Sprache, Video (webRTC), Chat/SMS, E-Mail, Mobile und Social Media Streams über das Cloud Contact Center, einschließlich Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement, Künstliche Intelligenz (KI) und andere Dienste. Dieser Ansatz gewährleistet auch die vereinfachte Integration neuer Kanäle, wie sie in Zukunft entstehen werden.
Offene Normen
Durch die Nutzung branchenführender offener Standards und nicht-proprietärer Protokolle können unsere Contact Center-Lösungen mit einer größeren Anzahl von Drittanbieteranwendungen integriert werden, ohne dass umfangreiche kundenspezifische Anpassungen erforderlich sind.
Anwendungen Architektur
Unser Cloud Contact Center (CCaaS) ist als hochgradig zuverlässige, vielseitige und flexible Plattform strukturiert, auf der andere Dienste, Features, Funktionen, Anwendungen und Fähigkeiten integriert, genutzt oder erweitert werden können.
Interoperabilität
Enghouse Interactive Contact Centers arbeiten mit allen SIP-basierten Telefonanlagen und Netzwerkinfrastrukturen. Dadurch wird das Risiko eliminiert, dass eine technologisch brauchbare UC-Plattform verloren geht, bevor das Unternehmen den maximalen Nutzen aus dieser Investition gezogen hat.
Bei allen Anwendungen, Lösungen und Beratungspraktiken von Enghouse Interactive wird ein modularer Ansatz verfolgt. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen eine Lösung implementieren können, die ihren aktuellen Anforderungen entspricht und sich mit ihnen weiterentwickeln kann, um die Integration neuer Features oder Funktionen zu gewährleisten, sobald diese veröffentlicht werden. Es gibt keine Beschränkungen.
ZERTIFIZIERUNGEN UND AKKREDITIERUNGEN
Enghouse arbeitet mit führenden Industriepartnern zusammen und hält sich an die strengsten Normen.
Optionen für den Einsatz

Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Bereitstellungsoptionen - wählen Sie die für Sie passende!

Partnerschaften
Geprüfte und zertifizierte Interoperabilität mit branchenführenden PBX-, UC- und UCaaS-Lösungen
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