Contact Center-Lösungen für kleine Unternehmen
Die Führung eines Kleinunternehmens ist komplex und vielfältig

Kleinere Unternehmen verfügen nie über die genaue Menge an Ressourcen, die für eine optimale Führung ihres Unternehmens erforderlich sind. Von der Suche nach neuen Kunden - durch Steigerung des Bekanntheitsgrads Ihrer Angebote - bis hin zur Pflege der Kundenbeziehungen, indem Sie sie über neue Entwicklungen, Angebote und Dienstleistungen auf dem Laufenden halten, müssen kleine Unternehmen den Einsatz ihrer Ressourcen so effizient und effektiv wie möglich gestalten. Eine Überlegung wert ist die Automatisierung. Sie kann der Schlüssel zur Rentabilität sein und es Ihrem Unternehmen ermöglichen, so schnell zu wachsen, wie Sie es sich wünschen... zu Ihren Bedingungen. Fortschrittliche Technologien vereinfachen und beschleunigen Ihre Fähigkeit, diese Interessenten und Kunden zu erreichen, indem sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um zu ermitteln, was diese brauchen und erwarten, was der Schlüssel zu mehr Erfolg sein kann. Der optimale Ansatz besteht darin, selektiv die Funktionen hinzuzufügen, die Ihnen jetzt helfen können, und gleichzeitig die Kundeninformationen zu entwickeln, die das Potenzial haben, Ihren Erfolg in der Zukunft weiter voranzutreiben.

Erweiterte Contact Center-Funktionen in der richtigen Größe für Sie

Nutzen Sie fortschrittliche Call Center-Funktionen, um Kundenbedürfnisse besser als die Konkurrenz zu erfüllen

Im Grunde genommen sollte ein Contact Center, das sich auf die Bereitstellung von Mehrwert für kleine Unternehmen konzentriert, diese in die Lage versetzen, jedem Kunden über alle Kanäle hinweg einen hervorragenden Service zu bieten und dafür zu sorgen, dass er mit der richtigen Person und den richtigen Informationen verbunden wird und sein Problem auf Anhieb gelöst wird.

Um Ihren externen oder internen Kunden einen exzellenten Kundenservice bieten zu können, benötigen Sie eine voll funktionsfähige, integrierte Lösung, die Ihr Team in die Lage versetzt, alle Anforderungen zu erfüllen. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Team als kleines Contact Center, Call Center oder Help Desk sehen, benötigt Ihr Unternehmen die richtigen Tools, um die Anrufverteilung gerecht zu verwalten und Anrufe effizient an die Person weiterzuleiten, die über die entsprechenden Fähigkeiten oder Befugnisse verfügt, um das Problem des Kunden zu lösen.

Eine auf kleine Unternehmen ausgerichtete Lösung sollte modular aufgebaut sein und ab fünf Agenten aufwärts skaliert werden können, während gleichzeitig die Kundenbindung, die Befähigung der Agenten und die Verwaltung optimiert werden. Ein modularer Ansatz ermöglicht es kleinen Unternehmen, die Funktionen auszuwählen und zu mischen, die sie benötigen, um die Lösung zu erstellen, die ihren Bedürfnissen entspricht, und zwar nicht nur für die Verwaltung des Kundenkontakts, sondern auch für das einfache Hinzufügen von Funktionen, wenn dies erforderlich ist.

Zusätzliche Funktionen für Callcenter und Helpdesks für kleine Unternehmen umfassen

Vermittlungskonsolen, KI-gestützte Selbstbedienung, IVR-Lösungen, Omnichannel-Kommunikationswarteschlangen und kompetenzbasiertes Routing, Verwaltung eingehender und ausgehender Kampagnen, Agentenberichte, Leistungsbewertung und Scorecards für Agenten, Anrufaufzeichnung, Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Anwendungsfälle
Effektive Lösungen für kleine Unternehmen - einfach zu implementieren. Einfacher zu nutzen.
Mitarbeiter eines Kontaktzentrums im Gespräch mit einem Kunden
Anwendungsfälle
Lösungssatz
Angewandte Lösung
Anwendungsfälle
Priorisierung der Reaktionsfähigkeit von Kampagnen, Verringerung von sich wiederholenden Anrufen
Angewandte Lösung

Cloud-basiertes Kommunikationszentrum mit umfassenden Omnichannel-Funktionen, das die Möglichkeit bietet, Anrufe von speziellen 1-800-Nummern im Zusammenhang mit Kampagnen zu priorisieren, während alle anderen Anrufe von lokalen Mitarbeitern bearbeitet werden. Sich wiederholende und grundlegende Informationen werden über IVR weitergeleitet. Kundenprofile und Bestellungen werden im CRM aktualisiert.

Anwendungsfälle
Order Desk, der Kreditkartenzahlungen entgegennimmt Notwendigkeit, die Bestätigung von Sprachaufträgen aufzubewahren
Angewandte Lösung

Hybride Bereitstellung, integrierte Unified Communications mit Communications Center für Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen. Von QMS for Cloud aufgezeichnete Sprachaufträge mit Indizierung für einfaches Abrufen und Wiedergeben. CRM wird mit Kundenaktivitäten aktualisiert. PCI-DSS-fähig, um die Privatsphäre der Kunden und die Sicherheit der Kreditkartendaten zu schützen.

Anwendungsfälle
Begrenzte Lizenzen, rund um die Uhr Benötigt Remote-Agenten aktiviert
Angewandte Lösung

Concurrent License ermöglicht es verschiedenen Schichten, Lizenzen gemeinsam zu nutzen, wenn sich die Arbeitszeiten nicht überschneiden. Agentenlizenzen werden pro Einheit zugewiesen, für 10 Agenten, von denen fünf reine Voice-Lizenzen und fünf Multichannel-Lizenzen nutzen, die ihnen Zugang zu Voice, E-Mail und Chat geben.

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