Lösungen für mittlere Unternehmen
Die richtigen Entscheidungen treffen, um das Unternehmen voranzubringen

Für mittelständische Unternehmen ist die Frage, wie sie sich am besten weiterentwickeln können, mit großen internen Spannungen verbunden. In der Vergangenheit getroffene Technologie- und Dienstleistungsentscheidungen haben dazu beigetragen, das Unternehmen zu etablieren und zu dem Erfolg zu machen, den es heute hat. Aber diese Ansätze können das Unternehmen jetzt daran hindern, sein viel größeres Potenzial zu erreichen. Heutige Entscheidungen und die erforderlichen Kompromisse sind viel wichtiger geworden - denn jetzt sind die Kosten und die potenziellen Auswirkungen dieser Entscheidungen viel größer. Dies erfordert eine Verlagerung vom taktischen zum strategischen Denken. Von der unmittelbaren zur längerfristigen Sichtweise.

Mittelständische Unternehmen verfügen über gut etablierte Prozesse und Verfahren mit zugrunde liegenden Arbeitsabläufen, die im Laufe der Zeit verfeinert wurden, um so effizient und effektiv wie möglich zu sein. Entscheidungen über neue Technologien, die zum Wachstum des Unternehmens beitragen können, werden am besten unter dem Gesichtspunkt betrachtet, wie sie die bestehenden Fähigkeiten und Arbeitsabläufe verbessern, vereinfachen und beschleunigen, ohne sie zu zerstören, um die von den Kunden erwarteten Dienstleistungen zu erbringen.

 

Ganzheitliche Betrachtung

Mit einem Call Center zu beginnen und es für die Zukunft weiterzuentwickeln, muss kein schmerzhafter Prozess sein. Durch die Nutzung der heutigen offenen Standards, Anwendungsarchitekturen und Standard-APIs kann der Lebenszyklus der derzeit eingesetzten Technologie durch einen ergänzenden Ansatz verlängert werden. Bei der so genannten "hybriden Bereitstellung" können fortschrittlichere Anwendungen wie Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Self-Service und künstliche Intelligenz aus der Cloud bereitgestellt werden, während Anrufabwicklung, qualifiziertes Routing und andere grundlegende Aufgaben weiterhin von der vorhandenen Technologie erledigt werden können. Mit diesem Ansatz können Unternehmen wachsen und die Auswirkungen auf ihr Investitions- und Betriebsbudget begrenzen. Neue Technologie. Niedrige Kosten. Das Beste aus allen Welten.

Sobald Sie bereit sind, können Sie auf eine vollständige Cloud-Bereitstellung umsteigen und die Vorteile einer voll funktionsfähigen, integrierten Lösung nutzen, die Ihr Team in die Lage versetzt, alle Anforderungen zu erfüllen.

Ein wachstumsorientiertes Unternehmen wird schnell die Möglichkeiten und Vorteile einer fortschrittlicheren Kommunikations- und Kollaborationslösung erkennen, die problemlos von 50 auf 2500 Agenten skaliert werden kann und gleichzeitig die Kundenbindung, die Befähigung der Agenten und das gesamte Management optimiert.

Zu den zusätzlichen Funktionen, die wachsende Unternehmen in der Regel nutzen, gehören: Künstliche Intelligenz, Chatbot-fähiger Self-Service einschließlich erweiterter/mobiler IVR-Lösungen, vollständige Omnichannel-Kommunikation einschließlich Warteschlangen und kompetenzbasiertem Routing, proaktive Outbound-Kommunikation für Inbound- und Outbound-Kampagnenmanagement, Kundenumfragetools und Analysetools, Agentenengagement und Managementschulung, visuelle Dashboard-Berichterstattung, Leistungsbewertung von Agenten in Echtzeit, Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung, Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Spracherkennung, Stimmbiometrie und Sprachanalyse in Echtzeit.

Anwendungsfälle
Organisatorisches Wachstum fördern - und die Lebensdauer der Technik verlängern
Weibliche Callcenter-Mitarbeiterin
Anwendungsfälle
Lösungssatz
Angewandte Lösung
Anwendungsfälle
Investment Portfolio Order Confirmation Sprach- und bildschirmbasierte Kommunikation
Angewandte Lösung

Hybride Bereitstellung, integrierte Unified Communications mit Communications Center für Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen. Von QMS for Cloud aufgezeichnete Sprachaufträge mit Indizierung für einfaches Abrufen und Wiedergeben. CRM wird mit Kundenaktivitäten aktualisiert. PCI-DSS-fähig, um die Privatsphäre der Kunden und die Sicherheit der Kreditkartendaten zu schützen.

Anwendungsfälle
Verbesserung der Agentenleistung zur Optimierung der Kundenerfahrung mit Office365 und Microsoft Teams
Angewandte Lösung

Die geografisch verstreuten, regional verwalteten Mitarbeiter des Kommunikationszentrums wurden konsolidiert. SmartQuality wurde eingesetzt, um die Agenten in der gesamten Organisation einheitlich zu bewerten und einzustufen. Es half, Schulungslücken zu erkennen und das Engagement, die Leistung und die Moral der Agenten zu verbessern. Einsatz von Teams zur besseren Einbindung von Agententeams in verschiedenen Regionen.

Anwendungsfälle
Erstklassige Kundenerfahrung mit komplexem Servicebedarf und hohem Volumen
Angewandte Lösung

Ein in der Cloud implementiertes Kommunikationszentrum mit umfassenden Omnichannel-Funktionen verbesserte das Kundenerlebnis durch professionell geskriptete HD-Audio-IVR-Begrüßungen und Vm-Eingabeaufforderungen von AudioBranding und nutzte Self-Service (Chatbots), um sofort die richtigen Informationen von der Wissensmanagement-Plattform bereitzustellen, Kundenprofile mit CRM-Integration auf dem neuesten Stand zu halten, QMS-Anrufaufzeichnungen von Kundenanweisungen/-bestellungen mit vollständiger Indizierung anzuhängen, nicht autorisierte Verpflichtungen oder Richtlinienprobleme zu markieren und vordefinierte Abhilfemaßnahmen auszulösen. Die Aufzeichnungen werden mit einem Zeitstempel versehen und können verschlüsselt werden.

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