Alle Unternehmen sind einzigartig. Und ihre Bedürfnisse sind es auch.
Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Ansatz zur Kundenbindung, der für seinen Erfolg ausschlaggebend ist. Die Art und Weise, wie sie ihre Kunden betreuen, wird - sowohl intern als auch von ihren Kunden - als Teil ihrer DNA angesehen. Jeder Berührungspunkt ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, wenn es darum geht, wie sie die ständig steigenden Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Zu diesen Erwartungen gehört der Zugang zu den neuesten Technologien und intuitiven Schnittstellen, die einen schnellen und einfachen Zugang zu den benötigten Informationen oder zur Unterstützung in kürzester Zeit ermöglichen.
Fortschrittliche CX-Technologien können Unternehmen dabei helfen, die Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Flexibilität zu erhöhen und eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Unternehmen zu erreichen. Diese einfach zu implementierenden Lösungen sind so konzipiert, dass sie allen Anforderungen gerecht werden, lassen sich aber leicht so konfigurieren, dass sie für jeden Kunden das passende Erlebnis bieten.
Georedundante Contact Center-Lösungen. Global implementiert. Vor Ort verwaltet.
Liefern Sie die Dienstleistungen, die Ihre Kunden erwarten. Mit einem Minimum an laufender Verwaltung und Überwachung
Ein Unternehmens-Callcenter oder Unternehmens-Kontaktcenter sollte erstklassige Funktionen und Betriebszeiten bieten. Unternehmen erwarten Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und flexible Tools zur Verwaltung und Unterstützung ihrer Contact Center-Aktivitäten in jeder Situation. Sie erwarten, dass sie einen effizienten und effektiven Kundenservice über mehrere Kanäle und Regionen hinweg anbieten können, auch bei einem sehr hohen stündlichen Anrufaufkommen. Gleichzeitig erwarten sie, dass sich diese Lösungen leicht an neue Anforderungen anpassen und ihre Funktionen weiterentwickeln lassen, während die Betriebskosten auf ein Minimum reduziert werden. Mit der rasanten Entwicklung der Technologien, die durch die Akzeptanz der digitalen Kommunikation durch die Verbraucher vorangetrieben wird, sind die Erwartungen der Kunden in allen Aspekten der Customer Journey exponentiell gestiegen - vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Ein unternehmensgerechtes Contact Center muss sich darauf konzentrieren, alle Kundeninteraktionen zu erleichtern und zu verbessern, und gleichzeitig den Agenten die Tools und den Support zur Verfügung stellen, die dies möglich machen.
