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Estar conectado con sus clientes es muy importante...

Ahora más que nunca.

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Más información que nunca.

Permítanos ayudarle a mantenerse conectado con sus clientes.

Instale agentes remotos en tan sólo 48 horas

Solicite una llamada

Vivimos en un mundo nuevo. Quién había oído hablar del "distanciamiento social" y del "refugio en el lugar" antes de que COVID-19 fuera una realidad?

Pero ahora este es nuestra realidad. Ahora más que nunca, sus clientes necesitan que les dé seguridad. Esté ahí para ellos ahora, y nunca olvidarán que estuvo ahí para ellos. 

Podemos ayudarle.

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

Enghouse CCaaS (Centro de contacto como servicio)

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

Enghouse CCaaS ofrece la máxima flexibilidad operativa con un centro de contacto basado en la nube, proporcionando una amplia gama de capacidades a las que se puede acceder fácilmente a través de una intuitiva interfaz basada en web. Garantiza que, estén donde estén sus agentes, pueda ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Proporciona escalabilidad instantánea, fiabilidad y seguridad de costes, al tiempo que aumenta su ritmo de innovación.

CARACTERÍSTICAS

  • Omnicanal: voz, correo electrónico, webchat, SMS, redes sociales
  • Encaminamiento inteligente, cola universal, cumplimiento del nivel de servicio
  • Autoservicio avanzado, teléfono, voz, lenguaje natural
  • Comunicaciones salientes basadas en listas
  • Informes en tiempo real, cuadros de mando de agentes/supervisores, vista 360
  • Grabación multicanal y en pantalla, gestión de calidad y encuestas
  • Integraciones avanzadas mediante API abiertas y acceso basado en gadgets a las funciones del cliente y del servidor.

DESCARGUE ESTOS RECURSOS PARA SABER MÁS SOBRE ENGHOUSE INTERACTIVE CCaaS

Ventajas, casos de uso y usuarios destinatarios

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Informes ContactBabel

ContactBabel es la principal firma de análisis del sector de los contact centers. Consulte sus últimos informes para entender cómo funciona el sector o hacia dónde se dirige en estos tiempos sin precedentes.

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  • ¿Cómo ayudan nuestras soluciones específicamente al trabajo a distancia?
  • ¿Cuánto tardan en implantarse las soluciones de teletrabajo?
  • ¿Cómo se forma a los directivos y agentes en el uso de soluciones de trabajo a distancia y cuánto tiempo lleva?
  • ¿Cómo se gestiona a los agentes cuando trabajan a distancia?
  • Cuando pase la crisis, ¿qué opciones hay para volver a un modelo de centro de contacto más centralizado?

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contact babel - ICG Cloud CC Solution

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  • ¿Cómo podemos contar con el back-office, los trabajadores del conocimiento y los trabajadores a domicilio para ayudar en la atención al cliente?
  • ¿Cómo nos demostraría que sus soluciones son seguras y cumplen la normativa GDPR?
  • La personalización y la integración son los mayores inhibidores de la adopción de la nube. ¿Puede asegurarnos que esto no será un problema?
  • ¿Qué impacto tendrá la IA en el modelo de contact center basado en la nube?
  • Nuestra tecnología local funciona bien: ¿por qué debería plantearme cambiarla a la nube y cómo podemos demostrar que hay un ROI real??
WEBINAR: DISPONIBLE A PETICIÓN

El espectáculo debe continuar

Cómo la pandemia cambió para siempre los Contact Centers

STEVE MORRELL

Director General - ContactBabel

Vea la grabación de este seminario web Steve presentará las principales conclusiones de sus informes norteamericanos recientemente publicados, Guía Inner Circle de soluciones para el trabajo a distancia y Guía Inner Circle para Contact Centers en la nube

Re¿desea optimizar su experiencia de cliente?

Instale agentes remotos en tan sólo 48 horas

Esto es lo que dicen nuestros clientes

 Trabajamos a contrarreloj para ayudar a nuestros clientes a aumentar su capacidad de agentes remotos y crear capacidades de agentes remotos donde no existían. En tan sólo 48 horas. Esto es lo que nos han contado algunos de nuestros clientes:

"La semana pasada, Fitness International (LA Fitness, City Sports y Esporta Fitness Clubs) se vio desbordada por una oleada sin precedentes de solicitudes de correo electrónico en nuestra cola de atención al socio. Tuvimos que responder a estas solicitudes y atender adecuadamente a todos nuestros socios, pero no había manera de que pudiéramos responder de manera oportuna con los recursos de que disponíamos. Esto fue particularmente estresante debido a todo lo que ha estado sucediendo con COVID-19. La respuesta fue fantástica. Os implicasteis rápidamente con pleno compromiso. Encontraron obstáculos y los superaron. Os mantuvisteis al pie del cañón hasta que conseguisteis una solución que nos permitió atender adecuadamente a nuestros afiliados.

Estuve en servicio activo en el Cuerpo de Marines durante 20 años. En ese tiempo, vi muchos ejemplos de marines que perseveraban en circunstancias extremas. Siempre hacían lo que había que hacer, pasara lo que pasara. Es muy inspirador estar cerca de ese tipo de personas desinteresadas. Te lo digo porque tu esfuerzo y compromiso me lo recuerdan. Deberíais estar orgullosos de lo que habéis hecho, no sólo porque se os haya ocurrido una solución, sino porque habéis estado dispuestos a dejar lo que estabais haciendo e implicaros a fondo para resolver este problema. Sé que no tenías por qué hacerlo. Gracias."

- George Bedar, Director de Información

FITNESS INTERNACIONAL

"Nos proporcionaron un sistema bien diseñado y que funcionaba perfectamente cuando lo necesitábamos. Lo hicieron con rapidez y profesionalidad, y estamos increíblemente agradecidos por los conocimientos y la experiencia que aportaron y aplicaron a los retos a los que se enfrentaban nuestra empresa y nuestro Estado."

- Una compañía eléctrica de la costa este

Sabemos que esta situación será temporal, por eso te ofrecemos acceso a esta opción remota a corto plazo, o durante el tiempo que necesites.

Son tiempos sin precedentes y estamos aquí para ayudar.

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Lista de comprobación del centro de contacto remoto

Lo que la dirección debe saber

para garantizar la optimización de CX

Acerca de Enghouse Interactive

Somos el proveedor de tecnología de Contact Center más fiable del mundo. Nuestra marca global se basa en nuestro historial de cumplimiento constante de nuestros compromisos: con nuestros clientes, nuestro personal y nuestros accionistas.  

Enghouse Interactive, filial de Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), es uno de los principales proveedores mundiales de software para centros de contacto y soluciones de servicios que ofrecen un mejor servicio al cliente y transforman el centro de contacto de un centro de costes en un potente motor de crecimiento. Nuestras prácticas y soluciones permiten a las empresas aprovechar las interacciones diarias y significativas con los clientes para extraer información clave que se utiliza para aumentar la fidelidad de los clientes y descubrir nuevas oportunidades para añadir valor de forma rentable. En todo el mundo, las divisiones de Enghouse Interactive prestan asistencia a más de 10.000 clientes en más de 100 países, respetando los requisitos normativos locales, y son compatibles con cualquier tecnología de telefonía, ya esté implantada en las instalaciones o en la nube, lo que garantiza que nuestros clientes puedan ponerse en contacto con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal.

Póngase en contacto con nosotros

Teléfono: 1-833-ENG-INTv (364-4688) Correo electrónico: [email protected] Página web: www.enghouseinteractive.com