Adquisición
Innovación
adquisición
Capacidades adquiridas: Software de autoservicio, chatbots impulsados por IA con mensajería de texto bidireccional.
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adquisición
Capacidad adquirida: Amplía la cartera de CX con capacidades adicionales de Teams.
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2022
adquisición
Capacidad adquirida: Plataforma de vídeo experiencial y gestión de experiencias
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adquisición
Capacidad adquirida: Investigación de mercado multicanal y análisis de datos
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2021
innovación
AI SmartQuality + UC
Entregado: Capacidades de evaluación de agentes basadas en IA, capacidad para calificar de forma coherente 100% de llamadas eliminando el sesgo interpersonal. Colaboración intuitiva y sencilla en toda la organización con una plataforma de comunicaciones unificadas desarrollada por Enghouse.
adquisición
Capacidad adquirida: Plataforma avanzada de Contact Center
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adquisición
Capacidad adquirida: Tecnologías de procesamiento de medios
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2020
innovación
Colaboración en vídeo
Entregado: videoconferencia con resolución 4K HD completa, chat de vídeo y funciones de colaboración.
adquisición
Capacidad adquirida: Inteligencia Artificial, mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
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adquisición
Capacidad adquirida: Plataformas de colaboración de vídeo e integraciones
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2019
innovación
Enghouse Inteligencia Artificial / AI Insights
Entregado: Convierte la "voz de su cliente" (interacciones por chat, correo electrónico, voz, redes sociales, etc.) para extraer inteligencia empresarial procesable.
2018
innovación
Gestión y análisis de la calidad omnicanal
Entregado: Registro, archivo y análisis en todos los canales de interacción y comunicación.
adquisición
Capacidad adquirida: Soluciones de estudios de mercado y encuestas
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2017
innovación
Comunicaciones unificadas
Entregado: Conjunto de funciones de comunicación unificada para moverse sin problemas entre el centro de contacto y toda la organización.
innovación
Práctica de gestión de encuestas
Prestación: Servicios de recopilación de datos mediante encuestas salientes y entrantes por voz, web y móvil.
adquisición
Capacidad adquirida: Centros de contacto avanzados y altamente flexibles
2016
innovación
Colaboración en vídeo y web
Entregado: nueva experiencia e interacción con el cliente a través del chat web y la colaboración por vídeo.
adquisición
Capacidad adquirida: Integraciones multimedia
2015
adquisición
Capacidad adquirida: Soluciones de Contact Center multicanal
adquisición
Capacidades adquiridas: Análisis de voz en tiempo real, comunicaciones salientes, gestión de campañas
2014
innovación
Formación de agentes en tiempo real
Entregado: Evaluadores de voz automatizados para la formación de agentes y el cumplimiento de requisitos normativos.
adquisición
Capacidad adquirida: Soluciones de comunicaciones unificadas (CU)
adquisición
Capacidad adquirida: Comunicaciones salientes proactivas basadas en reglas
2013
innovación
Prácticas de gestión del conocimiento
Cumplida: Aprovechamiento de la tecnología y la metodología de gestión del conocimiento para facilitar a los clientes el autoservicio y proporcionar a los agentes acceso inmediato al conocimiento.
innovación
Comunicaciones salientes proactivas y compromiso
Entregado: Notificaciones proactivas y movilidad para el cliente a través de comunicaciones salientes.
adquisición
Capacidad adquirida: Soluciones multimedia de teleasistencia y Contact Center
adquisición
Capacidad adquirida: Centro de contacto multimedia
2012
adquisición
Capacidad adquirida: Centro de contacto galardonado basado en la nube
2011
innovación
Auténtico centro de contacto multiusuario como servicio
Entregado: Plataforma escalable, de nivel carrier, con CCaaS omnicanal, accesible por agentes en cualquier lugar. Requiere una huella de TI nula y ofrece un modelo de precios Opex.
adquisición
Capacidad adquirida: Tecnologías avanzadas de consola para soluciones de comunicaciones unificadas de Cisco
adquisición
Capacidad adquirida: Grabación avanzada de llamadas y evaluación y gestión de la calidad de los agentes
2010
innovación
Consola de operadora Advance
Entregado: Capacitar a la operadora y al asistente de atención al público para una gestión personalizada de las llamadas.
innovación
Grabación de llamadas y gestión de calidad
Entregado: Optimización de la mano de obra para dotar de personal y mejorar la eficacia y la formación de los agentes.
adquisición
Capacidad adquirida: Soluciones de autoservicio basadas en IP e integraciones CTI
2008
innovación
Marco de integración de CRM enriquecido
Resultados: Mejora de la resolución de la primera llamada y optimización de la productividad de los agentes.
adquisición
Capacidad adquirida: Enrutamiento inteligente flexible y medición del rendimiento
2005
innovación
Centros de contacto omnicanal y distribuidos
Entregado: Una de las primeras soluciones de centro de contacto de misión crítica y con todas las funciones omnicanal.
adquisición
Capacidades adquiridas: Soluciones de software de autoservicio con voz y la práctica de marca de audio MediaVoice.
2002
innovación
Autoservicio y aplicaciones de voz
Cumplida: Mejora de la rentabilidad de la inversión en autoservicio mediante sólidas aplicaciones IVR.
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