7 mejores alternativas a 8×8: ¿Cuál es el mejor CCaaS para su empresa?

8×8, líder en comunicaciones en la nube y clasificado quinto entre los proveedores en 2024, atrae a las medianas empresas y empresas debido a su escalabilidad, plataforma CCaaS fácil de usar y precios competitivos para su conjunto de características.

Sin embargo, sus características potencialmente restrictivas, la falta de flexibilidad de despliegue y problemas de asistencia posventa puede incitar a los usuarios a buscar otras opciones. Si buscas alternativas al 8×8, este artículo te ofrece una comparación exhaustiva entre algunas de las mejores opciones del mercado.

Una alternativa destacada es Enghouse Interactivoque ofrece integraciones personalizables, múltiples opciones de despliegue (en la nube, in situ e híbrido) y funciones exclusivas como la traducción en tiempo real. Estas funciones la hacen especialmente adecuada tanto para pymes como para empresas que buscan soluciones de comunicación a medida.

Sumérjase en nuestro análisis detallado de estas plataformas, explorando sus características clave, precios, pros y contras, diferenciadores clave y mucho más para encontrar la alternativa 8×8 perfecta para las necesidades de su negocio.

¿Por qué debe buscar alternativas al 8×8?

Aunque 8×8 ofrece una solución de contact center fácil de usar y fiable para mejorar la CX, varios defectos podrían obligarle a buscar en otra parte. He aquí algunos de ellos:

Apoyo limitado

El mayor problema al que se enfrentan los clientes es la falta de atención al cliente tras la compra. Muchos se han quejado de que su equipo de asistencia no coge el teléfono, ignora a los clientes y ofrece respuestas insatisfactorias y elaboradas.

Uno de los clientes se ha quejado de problemas técnicos tras una de sus actualizaciones y de la falta de asistencia por parte de su equipo técnico:

Fuente: Trustpilot

8×8 asigna gestores de cuentas a cuentas individuales. Sin embargo, esos gestores de cuentas cambian con frecuencia, dejando clientes varados sin asistencia e insatisfecho.

Reclamaciones de facturación

Los clientes han expresado su frustración por las continuas deducciones de los pagos incluso después de cancelar los servicios. También les irrita la necesidad de realizar trámites largos y complicados y la dificultad de encontrar un contacto útil.

Fuente: Trustpilot

Características que faltan

Además, el conjunto de funciones de 8×8 no es tan completo como el de otros proveedores. Por ejemplo, 8×8, por sí mismo, no ofrece funciones basadas en IA, como la asistencia al agente, que proporciona respuestas automáticas a las consultas de los usuarios a partir de la base de conocimientos para reducir la carga de trabajo del agente (se integra con otra herramienta llamada awaken intelligence para ofrecer esta capacidad). Esta integración podría complicar la configuración y la gestión, crear dependencia de software de terceros e incurrir en costes adicionales o problemas de compatibilidad.

Alternativas como Enghouse Interactivo se enorgullecen de ofrecer una atención al cliente excepcional. EnghouseAI aumenta el rendimiento de los agentes con información práctica que mejora las interacciones con los clientes. Además, el equipo de EnghouseAI mantiene estrictas normas de precisión y privacidad de los datos.

7 mejores alternativas al 8×8

Hemos explorado algunas posibles deficiencias de la oferta de CCaaS de 8×8. Pero la buena noticia es que hay una gran cantidad de opciones disponibles para satisfacer las necesidades de su empresa. Esta sección analiza varias alternativas sólidas a 8×8, cada una de las cuales ofrece ventajas únicas. Éstas son las que se tratan a continuación:

• Enghouse Interactivo
• Teclado
• Nextiva
• RingCentral
• Vonage
• Centro de contacto Zoom
• Centro de contacto GoTo Connect

Enghouse Interactivo destaca por su servicio de atención al cliente de primera clase y un completo conjunto de características que abordan funcionalidades ausentes en 8×8. Si sus prioridades son las integraciones sin fisuras y un enfoque centrado en los dispositivos móviles, entonces Teclado merece su atención. Nextivapor su parte, brilla por su intuitiva interfaz de usuario y su excelente soporte.

Al final, estará bien equipado para elegir la solución CCaaS que complemente a la perfección la estrategia de comunicación de su empresa.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interactivo es la solución líder de Contact Center que tanto las PYMES como las grandes empresas utilizan para mejorar la experiencia del cliente, modernizar sus prácticas de CX y hacer más eficiente la atención al cliente.

He aquí cómo lo consigue:

• Con la comunicación omnicanalLas preguntas de los clientes pueden tratarse de cualquier forma. Las conversaciones pueden moverse sin problemas entre varios canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, vídeo y chat, en función de la situación y las preferencias del cliente.
• Gracias a Distribución automática de llamadas (ACD)Las consultas se envían automáticamente al mejor agente para el trabajo. Esto se traduce en tiempos de espera más cortos y clientes más satisfechos.
• Podrá tomar decisiones inteligentes basadas en datos en tiempo real sobre cómo actúan sus agentes, cómo interactúan sus clientes y cuál es el rendimiento de su centro de contacto.
•  Más de 35 años de experiencia en el espacio de los centros de contacto para ofrecer una solución verdaderamente incomparable.
• Con opciones de despliegue flexibles como el en la nube, in situ e híbrido obtendrá lo que mejor se adapte a su sector.

Esto, combinado con la Ofertas UCaaSfomenta la colaboración sin fisuras dentro de su organización.

Fuente: Enghouse CCaas

Características principales

Enghouse Interactive dota a su empresa de las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en todos los canales, como:

• Comunicación omnicanal: Llegue a los clientes y póngase en contacto con ellos a través de su plataforma preferida: llamada telefónica, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales o vídeo. La distribución automática de llamadas garantiza que las consultas lleguen al agente adecuado, mientras que la traducción del chat en tiempo real mejora la experiencia y reduce los costes.
• Soluciones de autoservicio: Ofrezca a los clientes opciones de autoservicio omnicanal y un IVR inteligente (respuesta de voz interactiva) con IA para una conversación natural. Esto reduce la dependencia de agentes humanos, disminuye los costes y mejora la satisfacción del cliente.
• Información basada en datos: Aproveche los informes en tiempo real, los completos cuadros de mando y las funciones listas para usar para comprender el rendimiento de los agentes, el comportamiento de los clientes e identificar áreas de mejora. Incluso puede crear y personalizar informes para un análisis más profundo.
• Capacitación de los agentes: Un sistema de gestión del conocimiento basado en IA facilita la resolución eficaz de problemas, mientras que la supervisión de las interacciones en tiempo real garantiza el cumplimiento y promueve la mejora del rendimiento. Además, las integraciones de gestión del personal permiten una programación flexible, una previsión precisa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Integraciones sin fisuras: Se integra con soluciones líderes como Microsoft Teams, Salesforce y Freshdesk, entre otras. Las API avanzadas y los kits de herramientas simplifican las integraciones complejas.

Fuente: Enghouse CCaas

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

Para las empresas que buscan una solución CCaaS más completa y fácil de usar, Enghouse Interactive surge como una alternativa convincente a 8×8.

Soluciona muchas de las posibles deficiencias de 8×8 ofreciendo una plataforma con muchas funciones a un precio competitivo.

Con Enghouse, accederá a funciones innovadoras que no están presentes en 8×8, como:

• Asistencia al agente basada en IA: Proporcione a sus agentes orientación de IA en tiempo real para una resolución más rápida y mejores índices de primera llamada.
• Opciones de implantación flexibles: Elija el modelo de implantación que mejor se adapte a sus necesidades, con opciones para una solución totalmente basada en la nube, un enfoque híbrido o incluso una implantación in situ.
• Profundo conocimiento del sector: Comprenden los retos específicos a los que se enfrentan tanto las PYME como las empresas de todos los sectores, lo que les permite crear soluciones que abordan puntos débiles específicos, no sólo problemas genéricos.
• Trayectoria probada: Refleja su compromiso con la innovación y con ser un socio a largo plazo que te apoye durante toda tu experiencia.
• Atención al cliente de primera: Reciba asistencia y orientación a lo largo de su viaje CCaaS.

Los clientes han elogiado sus integraciones perfectas, sus funciones útiles y su equipo de atención al cliente servicial y fiable, como se ve en esta reseña:

Fuente: G2

Ventajas e inconvenientes

Enghouse Interactive es una solución impresionante. Estos son algunos de los pros y los contras de la plataforma:

Pros

• Elija entre la implantación local, híbrida o en la nube, y personalice los flujos de trabajo para una adaptación perfecta y una mejor escalabilidad.
• Dé prioridad a los clientes de alto valor, resuelva los problemas más rápidamente con IA y libere TI con una plataforma segura y fiable.
• Reduzca costes con la asistencia multilingüe y dote a los agentes de orientación en tiempo real y una interfaz fácil de usar.
• Ofrezca experiencias omnicanal fluidas y resolución proactiva de problemas para mejorar la experiencia del cliente.
• Benefíciese de los más de 35 años de experiencia de Enghouse, de su asistencia global y de la perfecta integración con las herramientas existentes.

Contras

• No apto para empresas con menos de 10 agentes
• No incluye soporte ilimitado de fax por Internet

Precios

Enghouse Interactive ofrece dos planes de precios: Estándar a US$109/usuario/mes y Avanzado a US$139/usuario/mes.

El plan avanzado ofrece funciones adicionales como canales digitales (chat, SMS y correo electrónico), grabaciones de pantalla, evaluación de agentes, etc.

Fuente: Enghouse CCaas

Lo mejor para: Sectores orientados al cliente, como la educación, la banca, las aerolíneas, los servicios públicos y el comercio minorista, que buscan mejorar la atención al cliente, aumentar la eficacia y reducir costes, llegar a más clientes potenciales o migrar de soluciones locales a soluciones basadas en la nube.

2) Teclado de marcación

Teclado es una aplicación todo en uno que ofrece comunicaciones unificadas, soluciones de contact center y software de ventas salientes. Su principal diferenciador son las funciones y procesos habilitados por IA para aumentar la eficiencia, como resúmenes automáticos de reuniones, transcripciones, asistencia de IA en directo para agentes, cuadros de mando de IA y CSAT de IA. También es fácil de configurar y escalar a más usuarios, y bastante fiable, con un SLA de tiempo de actividad de 100%.

Fuente: Teclado

Características principales

Dialpad adopta un enfoque diferente de CCaaS, centrándose en gran medida en funciones basadas en IA. Estas son algunas de sus funcionalidades clave:

• Los agentes pueden alternar sin problemas entre llamadas, mensajes de texto y chats de vídeo y transferir conversaciones en cualquier dispositivo.
• La IA aumenta la eficiencia con resúmenes automáticos, un asistente virtual que responde a preguntas básicas y supervisión de la calidad.
• Se integra con plataformas de comunicación y ventas para el trabajo en equipo, una incorporación más rápida y datos centralizados.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

Dialpad es una opción excelente frente a 8×8, ya que ofrece más funciones inteligentes para aumentar la productividad de su centro de llamadas y reducir costes.

Aunque se integra con más de 30 aplicaciones, menos que la oferta de 8×8, sus API permiten cualquier tipo de integración y permiten crear aplicaciones e integraciones personalizadas.

Los usuarios han mencionado en particular la atención al cliente de Dialpad como una de las mejores del sector, destacada por opiniones como la siguiente:

Fuente: Trustpilot

Sin embargo, uno de los aspectos en los que flaquea frente a 8×8 es que ofrece sus soluciones UCaaS y de contact center por separado, lo que la hace más cara.

Ventajas e inconvenientes

Dialpad presume de impresionantes funciones de IA, pero también tiene considerables puntos débiles. Estos son algunos de sus pros y sus contras:

Pros

• Muy fiable gracias al SLA de tiempo de actividad 100%
• Un servicio de atención al cliente servicial y atento, uno de los mejores del sector
• Fácil de usar, con una interfaz de usuario moderna y muchos datos e información.

Contras

• Es bastante caro, ya que el centro de contacto, el centro de ventas y las reuniones de negocios se venden por separado.
• El centro de contacto sólo admite voz entrante.
• Carece de funciones de gestión de personal.

Precios

Dialpad Contact Center ofrece tres planes: Essentials a $95/usuario/mes, Advanced a $135/usuario/mes y Premium a $170/usuario/mes.

El nivel más bajo carece de funciones esenciales como asistencia en tiempo real, experiencia del cliente omnicanal, cuadros de mando y CSAT. Sin embargo, puedes adquirirlas como complementos adicionales o pasar a planes más caros.

Esto podría resultar bastante caro, sobre todo para las grandes operaciones.

Fuente: Precios de Dialpad

Lo mejor para: Pequeñas y medianas empresas con menos agentes que no necesitan funciones muy avanzadas y prefieren la sencillez y la facilidad de uso.

3) Nextiva

Nextiva es una empresa de comunicaciones conectadas que ofrece servicios empresariales esenciales como comunicaciones unificadas, sistemas telefónicos VoIP, gestión de redes sociales y soluciones para centros de contacto.

Fuente: Centro de contacto Nextiva

Características principales

Si la facilidad de uso es primordial, Nextiva merece un examen más detenido. En esta sección profundizaremos en sus principales características:

• Unifica datos y análisis: Realiza un seguimiento de todo (canales, agentes, llamadas) en un solo lugar para obtener información sobre el rendimiento.
• Configuración de IA sin esfuerzo: Automatiza tareas (transcripción, resúmenes, auditorías, cumplimiento) con facilidad.
• Aumenta la eficacia y ahorra costes: Automatiza el enrutamiento de llamadas, las opciones de autoservicio y el cumplimiento del IVA mediante marcación inteligente y guiones dinámicos.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

Nextiva agiliza las operaciones y aumenta los ingresos en comparación con 8×8. Sus completas funciones, que incluyen videoconferencias ilimitadas y transcripciones automáticas, reducen los costes y mejoran la satisfacción del cliente.

La sencilla configuración de Nextiva y sus gestores de cuentas especializados garantizan una transición fluida, minimizando la pérdida de clientes y maximizando las oportunidades de venta.

Un usuario de Nextiva dijo:

Fuente: Trustpilot

En cuanto a la solución de centro de contacto, Nextiva supera a 8×8 al utilizar análisis y datos más completos para mejorar el rendimiento de los agentes.

Sin embargo, una de las carencias de Nextiva es que la solución UCaaS no forma parte de su oferta de centro de contacto y debe adquirirse por separado, lo que encarece los costes.

Ventajas e inconvenientes

La interfaz de Nextiva es muy fácil de usar, pero hay más cosas a tener en cuenta. He aquí algunos de sus pros y sus contras:

Pros

• El vídeo y el sonido de alta calidad mejoran la experiencia del cliente
• Las funciones basadas en IA mejoran significativamente la productividad de los agentes
• Atención al cliente de alta calidad 24 horas al día, 7 días a la semana, con un gestor de cuenta dedicado

Contras

• Falta de flexibilidad; no hay soluciones de centro de contacto locales o híbridas
• También puede resultar caro si necesita una solución de comunicaciones unificadas
• No está diseñado para empresas internacionales, ya que requiere una dirección de facturación, un documento de identidad y una tarjeta de crédito en EE.UU., y sólo ofrece números de EE.UU.

Precios

Fuente: Precios de Nextiva

Si sólo busca una solución de centro de llamadas VoIP, Nextiva ofrece dos planes: Pro a $50/mes/usuario y Enterprise a $100/mes/usuario. Un centro de llamadas se diferencia de un centro de contacto en que sólo admite voz, mientras que este último es omnicanal.

Tendrá que ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener información sobre Nextiva. centro de contacto precios de las soluciones.

Fuente: Soluciones Nextiva para centros de llamadas

Lo mejor para: Nextiva Contact Center es ideal para empresas de EE.UU. o Canadá con un presupuesto ajustado, con necesidades básicas de Contact Center y centradas en soluciones fáciles de usar.

4) RingCentral

RingCentral es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece diversas funciones, como sistemas de telefonía empresarial, reuniones de vídeo, mensajería en equipo y un centro de contacto. Cuenta con dos soluciones de centro de contacto: RingCentral Contact Center y RingCX.

La primera es una solución para implantaciones empresariales avanzadas a gran escala que se centra en funciones de gestión de la participación de los empleados. Al mismo tiempo, el segundo es un Contact Center AI-First sencillo de usar y fácil de implementar.

Fuente: RingCentral

Características principales

Los diferentes productos de RingCentral se dirigen a diferentes tipos de empresas. Sin embargo, sus funcionalidades clave son en su mayoría similares, salvo algunas características avanzadas, y las exploraremos en esta sección:

• Espacio de trabajo de agente unificado: Gestione todas las interacciones (llamadas, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales) en un solo lugar.
• Interacciones potenciadas por IA: Aproveche el análisis de voz, los asistentes virtuales y el análisis de opiniones para lograr el éxito.
• RingCentral refuerza su plantilla: Ofrece gestión de la calidad, perspectivas de las conversaciones, programación e informes y cuadros de mando.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

RingCentral ofrece un conjunto de canales más completo que 8×8, con otros exclusivos como Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business y Google Business Messages.

RingCentral también está más orientado a la IA y tiene mejores funciones para aprovechar en comparación con 8×8, lo que mejora la eficiencia de los agentes.

Por último, RingCentral es más escalable, ya que se divide en dos soluciones únicas: una para pequeñas y medianas empresas y otra específica para empresas. Los planes de 8×8 pueden resultar demasiado caros para las pequeñas empresas, y su elevado coste puede dificultar el crecimiento.

Ventajas e inconvenientes

Estos son los pros y los contras de RingCentral:

Pros

• Dos soluciones diferentes que aumentan la flexibilidad, asequibilidad y escalabilidad para los clientes
• Una plataforma con múltiples funciones integrales, aparte del centro de contacto, como un sistema de telefonía empresarial, reuniones por vídeo, gestión de eventos, etc.
• El centro de contacto ofrece muchos canales únicos y herramientas fáciles de usar para gestionar las conversaciones.

Contras

• RingCX sólo incluye llamadas entrantes nacionales, y los minutos ilimitados sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá.
• Los clientes informan de un apoyo y una asistencia terribles.

Precios

RingCentral CX cuesta $65/usuario/mes, facturado anualmente. Las funciones de participación del personal se venden como complemento.

Necesitarás póngase en contacto con su equipo de ventas para conocer los precios de la versión para empresas.

Fuente: Precios de RingCentral

Lo mejor para: RingCentral es una buena opción para las pequeñas empresas que buscan una solución con muchas funciones y fácil de usar. Las empresas más grandes pueden apreciar características más avanzadas que están disponibles en otras soluciones.

5) Vonage

Vonage es una moderna empresa de comunicaciones empresariales con un producto innovador para su centro de contacto: Vonage Contact Center (VCC). Optimiza las interacciones con funciones como enrutamiento omnicanal, distribución de llamadas basada en habilidades, informes en tiempo real para mantenerte al tanto de todo e integraciones de CRM.

Además, Vonage ofrece API de comunicación, comunicaciones unificadas y comercio conversacional.

Fuente: Vonage

Características principales

Vonage es un proveedor antiguo y de confianza en este ámbito. Estas son algunas de las principales características de su oferta para empresas:

• Aumenta la eficacia y la precisión: Integra IA para orientación de llamadas en tiempo real, resúmenes, autoservicio y análisis posterior a la llamada.
• Atención al cliente proactiva: Analiza el sentimiento de las redes sociales para identificar y abordar posibles problemas.
• Motiva a los agentes: Gamifica el trabajo con tablas de clasificación, retos y recompensas para crear un entorno competitivo y productivo.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

Vonage ofrece funciones y complementos únicos, como la gamificación y la marcación automática, que forman parte de su oferta principal, una función solo disponible en los planes 8×8 más caros. Sus integraciones con aplicaciones críticas, como Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc., también están muy bien implementadas.

El servicio de atención al cliente de Vonage también es mucho más receptivo, profesional y útil, como demuestran comentarios como:

Fuente: Trustpilot

Ventajas e inconvenientes

Vonage ofrece un conjunto de funciones único, pero también tiene algunas desventajas. Aquí tienes los pros y los contras:

Pros

• Integraciones de ventana única con varias aplicaciones críticas como Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, etc.
• Énfasis en la seguridad y el cumplimiento con la normativa PCI DSS, la certificación ISO 27001, la certificación SOC 2 Tipo 2, etc.
• Gestores de cuentas y equipo de éxito del cliente con conocimientos y apoyo

Contras

• Puede resultar excesivo y caro para las pequeñas empresas.
• Las mejores funciones sólo están disponibles como complementos de pago
• La interfaz de usuario está un poco anticuada

Precios

Vonage no tiene precios públicos para sus soluciones para centros de contacto. Tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

La mayoría de las funciones exclusivas no forman parte de los planes básicos y pueden adquirirse como complementos, lo que puede encarecer el precio.

Fuente: Precios de Vonage

Lo mejor para: Vonage es la mejor opción para las grandes empresas y negocios que desean obtener más datos sobre sus operaciones de éxito con los clientes y ponen un gran énfasis en su presencia en las redes sociales.

6) Centro de contacto Zoom

Centro de contacto Zoom es algo más que una extensión de la experiencia en videoconferencias de Zoom. Se dirige a empresas de todos los tamaños, pero puede ser especialmente útil para las que ya utilizan Zoom y quieren aprovechar el vídeo como herramienta de atención al cliente.

Esta plataforma basada en la nube te ayuda a abordar la atención al cliente con chatbots impulsados por IA que responden a preguntas rutinarias, integraciones con varias fuentes de datos, comunicaciones unificadas con pymes internas y mucho más.

Fuente: Centro de contacto Zoom

Características principales

Zoom hace especial hincapié en las videoconferencias y en la integración general con su paquete de productos, como se refleja en las características clave que se indican a continuación:

• Resoluciones más rápidas y clientes satisfechos: El enrutamiento basado en competencias, la ayuda de agentes en tiempo real y el autoservicio avanzado (asistentes virtuales) conducen a soluciones más rápidas e interacciones más felices.
• Optimización basada en datos: Obtenga informes y análisis exhaustivos para identificar tendencias, mejorar los flujos de trabajo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente.
• Vídeo CX sin fisuras: Mejore la interacción con los clientes con funciones como reuniones en línea, transferencia fluida de voz y vídeo, uso compartido de pantallas y archivos, salas de espera personalizadas, etc.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

Zoom es una buena opción frente a 8×8, sobre todo si haces mucho hincapié en las videoconferencias. Su integración con la videoconferencia y la experiencia general del usuario son mucho mejores que las de 8×8. Sus características únicas, como las salas de espera personalizadas, también le dan ventaja.

Zoom también cuenta con una interfaz de usuario fácil de usar, lo que hace que la incorporación de agentes sea más sencilla y eficiente. Sin embargo, al igual que 8×8, el servicio de atención al cliente de Zoom está muy mal valorado.

Ventajas e inconvenientes

Aunque Zoom ofrece funcionalidades de CCaaS, no es lo más adecuado para todo el mundo. Aquí tienes los pros y los contras de esta plataforma:

Pros

• Un enfoque centrado en el vídeo conduce a un mayor compromiso y satisfacción del cliente.
• Infraestructura fiable con escalabilidad sin esfuerzo
• Perfecta integración con el ecosistema Zoom y los productos de apoyo

Contras

• Pésimo servicio técnico y de atención al cliente
• No hay muchas integraciones específicas para Zoom Contact Center

Precios

Centro de contacto Zoom cuesta $69/usuario/mes e incluye todas las funciones básicas. Por $5-$10/mes se ofrecen complementos como números de teléfono virtuales, números de teléfono gratuitos y almacenamiento en la nube.

Fuente: Precios de Zoom Contact Center

Lo mejor para: Ideal para empresas que desean un enfoque de atención al cliente basado en vídeo y potenciado por IA, especialmente aquellas que se encuentran en fases de crecimiento en cualquier sector.

7) Centro de contacto GoTo Connect

Centro de contacto GoTo Connect abandona el molde tradicional de los centros de llamadas. Esta plataforma basada en la nube ofrece funciones inteligentes que convierten a sus agentes en rockstars, como chatbots para responder a preguntas rutinarias, IA que susurra consejos útiles durante las llamadas y videoconferencias integradas.

Además, va más allá de las llamadas telefónicas -correos electrónicos, chats, mensajes en redes sociales, incluso WhatsApp-, todo en un mismo lugar y le permite hablar con los clientes sobre la marcha con más de 180 teléfonos de sobremesa, portátiles o dispositivos móviles.

Fuente: Centro de contacto GoTo Connect

Características principales

GoTo Connect presenta otra opción convincente de CCaaS. Se centra en la eficiencia y la facilidad de uso, como se ve en sus características clave a continuación:

• Arreglos más rápidos: La navegación conjunta permite a los agentes ver la pantalla de un cliente para solucionar problemas en tiempo real, lo que reduce los tiempos de resolución.
• Información práctica: Los análisis de voz analizan las encuestas posteriores a la llamada y el sentimiento para identificar las áreas que necesitan mejoras.
• Enrutamiento y flujos de trabajo inteligentes: Conecta a los clientes con el mejor agente, mientras que los flujos de trabajo predefinidos garantizan una experiencia fluida para todos.

¿Por qué elegirlo en lugar del 8×8?

GoTo Connect ofrece funciones que no están presentes en 8×8, como la gamificación. Su servicio de atención al cliente 24/7 también está muy bien valorado.

Las funciones de elaboración de informes y análisis también permiten conocer en profundidad el servicio y la atención al cliente.

Fuente: G2

Ventajas e inconvenientes

Aunque GoTo Connect ofrece una plataforma rica en funciones y fácil de usar, es fundamental tener en cuenta tanto sus puntos fuertes como sus puntos débiles, que se indican a continuación:

Pros

• Funciones de vanguardia como sugerencias de inteligencia artificial, chatbots de aprendizaje avanzado, gamificación y navegación conjunta.
• Capacidad para comunicarse sobre la marcha utilizando múltiples dispositivos como teléfonos de sobremesa, portátiles y teléfonos.
• Sólido centro de ayuda y agentes de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Contras

• Integración limitada
• Carece de funciones y capacidades de gestión del personal

Precios

El plan "Centro de contacto" es el de gama más alta y ofrece un sistema de telefonía empresarial y funciones de centro de contacto en un solo producto con todos los extras.

Fuente: Precios de GoTo Connect

Usted debe póngase en contacto con su equipo de ventas para una demostración y un presupuesto.

Lo mejor para: GoTo Connect Contact Center destaca para las empresas que priorizan la innovación y la eficiencia de los agentes. Es ideal para empresas de todos los tamaños, especialmente las que están experimentando un crecimiento.

Resumen rápido

Enghouse CCaaS - Una alternativa al 8×8 que debe explorarse

No se conforme con una solución de centro de contacto improvisada cuando el mercado de CCaaS está repleto de opciones sólidas. Destaque entre la multitud con Enghouse Interactivoque ofrece una solución "todo en uno" que combina el compromiso omnicanal líder del sector y la asistencia de agentes basada en IA para ofrecer una experiencia de atención al cliente realmente mágica.

Enghouse Interactive elimina los silos de canales y agiliza el proceso de atención al cliente garantizando que las consultas se dirijan sin problemas al agente mejor preparado, independientemente del método de contacto inicial, ya sea voz, chat o correo electrónico. Esta eficiencia no sólo mejora la prestación de servicios, sino que también aumenta significativamente la satisfacción del cliente.

Además, nuestras herramientas de IA proporcionan a los agentes orientación y sugerencias en tiempo real, lo que agiliza la resolución de problemas y mejora la calidad general del servicio.

Mejore su servicio de atención al cliente dotando a sus agentes de las mejores herramientas del sector. Pulse aquí para solicitar una demostración y comprobar de primera mano cómo nuestras soluciones pueden transformar las interacciones con sus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Está pensando en otra solución de comunicación empresarial que no sea 8×8? No es el único. Hemos investigado a fondo para recopilar estas preguntas frecuentes sobre las alternativas al 8×8, que le ayudarán a comprender las características y las ventajas potenciales que ofrecen las distintas opciones.

¿Quiénes son los competidores de 8×8?

8×8 compite con soluciones de contact center como:

• Enghouse Interactivo
• Teclado
• Nextiva
• RingCentral
• Centro de contacto Zoom
• Vonage

...y mucho más.

¿Cuál es la mejor alternativa al 8×8?

Enghouse Interactive debería ser su primera opción, ya que cuenta con una potente IA para la asistencia y automatización de agentes, una interacción omnicanal sin fisuras y una escalabilidad inigualable. Además, integra herramientas de comunicación empresarial para ofrecer un paquete completo.

¿Cuáles son las ventajas del 8×8?

8×8 ofrece llamadas de alta calidad, una interfaz fácil de usar y la posibilidad de realizar llamadas internacionales con su plataforma UCaaS integrada.

¿Hay que tener en cuenta algún inconveniente con el 8×8?

Algunos usuarios afirman tener dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente. Además, 8×8 puede carecer de funciones avanzadas como la gamificación y la traducción en tiempo real que algunas empresas necesitan. Si estas funciones son importantes para usted, considere una solución como Enghouse Interactive.

¿Cuánto cuesta el 8×8?

8×8 no muestra sus precios públicamente. Ofrece varios niveles en función de tus necesidades. Puedes comparar sus planes de precios en su sitio web y ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener más información.

Descargo de responsabilidad - Los datos presentados en este artículo proceden exclusivamente de información pública y opiniones de clientes. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita alguna modificación o actualización del contenido.