Las 3 mejores alternativas de Talkdesk para CCaaS a tener en cuenta en 2024

Talkdesk ocupa un lugar destacado en el mercado de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), asegurándose el décimo puesto entre los vendedores en 2024. Conocido por la fiabilidad de su plataforma, su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, es una opción muy popular.

Sin embargo, no está exenta de defectos.

Los usuarios que sufren frecuentes caídas de llamadas e informes insuficientes suelen buscar alternativas. Suponemos que usted está en la misma búsqueda. Así que aquí tiene la guía que destaca tres alternativas que debe explorar, con Enghouse CCaaS a la cabeza.

Recomendamos Enghouse por su informes y cuadros de mando personalizables, opciones de implantación flexibles, conocimientos avanzados de IAy casi cuatro décadas de confianza demostrada de los clientes.

Ahora, vamos a explorar las mejores alternativas de Talkdesk para mejorar eficazmente sus necesidades de comunicación empresarial.

¿Por qué los usuarios buscan alternativas a Talkdesk?

Talkdesk CX Cloud es una plataforma CCaaS fiable que ofrece una interfaz de usuario personalizable, automatización de IA incorporada e integración con numerosas aplicaciones de CRM y helpdesk. A pesar de estos puntos fuertes, muchos usuarios han abandonado Talkdesk por diversos motivos:

Servicio de atención al cliente inadecuado

Muchos clientes de Talkdesk han informado de un mal servicio de atención al cliente, experimentando cambios frecuentes en los ejecutivos de cuenta y retrasos en las respuestas a problemas urgentes. Este apoyo inadecuado puede aumentar la rotación, crear ineficiencias operativas y dañar la reputación de su empresa.

Fuente: Radio de confianza

En cambio, el Enghouse es reconocido por suministrar un servicio de atención al cliente de primera a todos sus clientes.

Mala calidad de las llamadas

Según los sitios de opiniones de usuarios, muchos clientes de Talkdesk han informado de problemas con la calidad de las llamadas.

Fuente. G2.com

La mala calidad de las llamadas provoca más llamadas abandonadas, agentes menos eficientes y mayores costes operativos. Además, puede reducir la satisfacción del cliente, dañar la reputación de la empresa y, potencialmente, llevar a los clientes a la competencia.

Sin embargo, al revisar las reseñas del Enghouse CCaaS, no encontramos ni una sola que señalara una calidad de llamada inferior.

Falta de información práctica en los informes

Las quejas de los usuarios en sitios de reseñas verificadas destacan varios problemas con las funciones de informes de Talkdesk: son difíciles de manipular, carecen de funciones completas, no son fáciles de usar y la calidad de los datos es deficiente.

Además, los usuarios tienen dificultades para filtrar los tickets abiertos por tema o asunto, lo que puede ralentizar los tiempos de respuesta y aumentar el descontento de los clientes, perjudicando potencialmente la calidad del servicio.

Fuente: Radio de confianza

Enghouse CCaaS ofrece excelentes informes, que abarcan desde las llamadas de los clientes hasta el rendimiento de los agentes y las colas. Ofrece informes listos para usar y personalizables y cuadros de mando, lo que permite una gestión eficaz de los recursos.

Las tres mejores alternativas a Talkdesk CX Cloud

Aunque hemos hablado de algunos posibles inconvenientes de la oferta de CX Cloud de Talkdesk, hay numerosas alternativas disponibles para satisfacer las necesidades de su centro de contacto. Esta sección profundiza en varias alternativas a Talkdesk CCaaS que debe explorar, cada una con ventajas únicas.

Éstas son las que hemos cubierto a continuación:

• Enghouse CCaaS de Enghouse Interactive
• Centro de contacto Webex de Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS es la solución de Contact Center de referencia para PYMES y grandes empresas, que mejora la experiencia del cliente, agiliza la asistencia y aumenta la eficacia. Así es como funciona:

• Comunicación omnicanal para interacciones fluidas a través de canales como voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales.
• Distribución automática de llamadas para respuestas más rápidas y clientes más satisfechos
• Los datos en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, la interacción con los clientes y la eficacia del centro de contacto permiten tomar decisiones inteligentes.
• Casi 40 años de experiencia en el sector
• Hay numerosas integraciones disponibles para unificar la comunicación entre equipos y mejorar la colaboración.
• Diseñado para la escalabilidad, con capacidad de diez a 10.000 asientos, independientemente de la ubicación del agente.

Fuente: Enghouse CCaas

¿Por qué les encanta a los clientes?

Los clientes adoran Enghouse CCaaS por varias razones; he aquí por qué a usted también le encantaría:

• Inteligencia Artificial: Analice cada interacción con el cliente para obtener automáticamente evaluaciones imparciales de los agentes y comentarios procesables de la Voz del Cliente.
• Capacidad de integración: Integre a la perfección diversas aplicaciones y tecnologías a través de API y kits de herramientas con Enghouse CCaaS.
• Seguridad y conformidad: Tenga la seguridad de que cumple la normativa, ya que Enghouse CCaaS sigue estrictamente la normativa sobre privacidad de datos y los protocolos de seguridad.
• Atención al cliente de primera: Reciba asistencia y orientación completas a lo largo de su asociación.

Los clientes han elogiado Enghouse CCaaS por sus integraciones perfectas, sus valiosas funciones y su fiable servicio de atención al cliente, como demuestran las reseñas en G2.

Fuente: G2

¿Cuando los clientes no lo eligen?

Los clientes no pueden optar por Enghouse CCaaS si:

• Tienen menos de 10 agentes.
• Necesitan soporte ilimitado de fax por Internet.

Precios

Enghouse CCaaS ofrece dos planes de precios: Estándar a $109/usuario/mes y Avanzado a $139/usuario/mes.  Visite su sitio web para más detalles.

2. Centro de contacto Webex de Cisco

Webex Contact Center by Cisco, una solución de centro de contacto basada en la nube, ofrece un conjunto de herramientas que permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente superior en todos los canales.

Entre sus principales ventajas se encuentran la compatibilidad multicanal, las herramientas de colaboración integradas, los análisis, la escalabilidad y una interfaz fácil de usar. Estas características hacen de Cisco Webex Contact Center una solución flexible que puede adaptarse fácilmente a las necesidades específicas de la empresa y cumple estrictos requisitos de seguridad.

Fuente: Cisco Webex

¿Por qué les encanta a los clientes?

Los usuarios eligen Webex Contact Center por:

• Plataforma fácil de usar
• Personalización del flujo de llamadas
• Llamadas de alta calidad

En general, los usuarios elogian Webex Contact Center por su interfaz fácil de usar y su perfecta integración con terceros.

¿Cuando los clientes no lo eligen?

Razones por las que los clientes pueden evitar Webex:

• Requiere expertos y un amplio soporte de Cisco para cualquier cambio.
• Acceso a correo electrónico, chat y SMS no es fácil
• Precios elevados barrera para las nuevas empresas

Precios

Para informarse sobre los precios, póngase en contacto con el equipo de ventas.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX es un centro de contacto en la nube basado en inteligencia artificial fácil de usar e implantar.

Gracias a la plataforma RingSense AI, analiza las interacciones con los clientes para mejorar la eficiencia y el servicio. Entre sus principales funciones se incluyen la recopilación automática de datos, el reconocimiento de voz, la puntuación de llamadas, la generación de informes, el seguimiento de palabras clave y la integración con herramientas de ventas y CRM.

Fuente: RingCentral

¿Por qué gusta a los clientes?

Los usuarios eligen RingCentral RingCX por:

• Sensible y apoyo útil
• Excelente calidad de la llamada
• Asequibilidad

En general, los usuarios aprecian RingCentral RingCX por su estabilidad y fiabilidad.

¿Cuando los clientes no lo eligen?

Razones por las que los clientes pueden no elegir RingCentral RingCX :

• Las integraciones con otros programas y herramientas empresariales pueden ser difíciles y provocar interrupciones en los flujos de trabajo y costes adicionales para encontrar soluciones.
• A veces, las llamadas fallan y caer automáticamente.

Precios

RingCentral CX cuesta $65 por usuario al mes, facturado anualmente. Las funciones de participación del personal son un complemento. Precios para empresas, póngase en contacto con su equipo de ventas.

Fuente: Precios de RingCentral

Enghouse - Su mejor opción para las alternativas CCaaS de Talkdesk

¿Por qué conformarse con menos cuando se puede conseguir más? Enghouse CCaaS no es sólo una alternativa potencial a Talkdesk; es un líder del mercado con casi cuatro décadas de clientes fieles.

Enghouse CCaaS integra tecnologías avanzadas como AI y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad de los agentes y obtener información detallada mediante análisis exhaustivos. Al aprovechar estas capacidades, puede ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, cumplir los requisitos normativos e impulsar la eficiencia operativa.

En Enghouse Interactivo, una atención al cliente excepcional es la piedra angular. Desde la implantación hasta la asistencia continua, ofrecemos un apoyo fiable en cada paso.

Descubra por qué sus compañeros eligieron Enghouse a través de nuestros estudios de casos detallados y escucharlo directamente de ellos.

Lleve su experiencia de cliente al siguiente nivel. Proporcione a sus agentes las mejores herramientas del sector.

Pulse aquí para solicitar una demostración y experimentar cómo Enghouse CCaaS puede transformar las interacciones con sus clientes.

Preguntas frecuentes

1. Quiénes son los competidores de Talkdesk en el espacio CCaaS?

Talkdesk compite con otras soluciones de centros de contacto como:

• Enghouse CCaaS
• Centro de contacto Webex
• RingCentral RingCX y mucho más.

2.¿Cuáles son los beneficios de Talkdesk CCaaS?

Talkdesk ofrece fiabilidad y facilidad de uso con su interfaz intuitiva, personalizable mediante una herramienta de diseño visual de bajo código y un conjunto de herramientas para desarrolladores. Su mercado de aplicaciones, Talkdesk AppConnect, también mejora la funcionalidad y las opciones de integración.

3. ¿Cuáles son los posibles inconvenientes de utilizar Talkdesk CCaaS?

Algunos usuarios han notado lentitud en las respuestas a problemas no críticos y han experimentado problemas de calidad en las llamadas. Además, Talkdesk carece de funciones como identificación de llamadas y portabilidad de números. Si estas funciones son esenciales para sus operaciones, considere una solución más completa como Enghouse CCaaS.

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