Las mejores alternativas de Five9: Por qué Enghouse es líder en CCaaS

Five9 posee una importante cuota de mercado en el sector de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), ocupando los siguientes puestos tercera Esta destacada posición refleja su amplia adopción y sus funciones avanzadas, como la puntuación del sentimiento del cliente, que muchos usuarios aprecian.

Sin embargo, Five9 no está exento de críticas.

Algunos usuarios buscan alternativas a Five9 debido a soporte insuficiente, costes elevados de las capacidades omnicanal y almacenamiento limitado del historial de llamadas. Si se encuentra entre ellos, está en el lugar adecuado.

Esta entrada de blog consolida una amplia investigación en una lista fiable de alternativas. Cada opción ofrece ventajas únicas, pero Enghouse CCaaS destaca. Recomendamos Enghouse por su facilidad de uso, precio competitivo, opciones de despliegue versátiles, capacidades avanzadas de IA y casi cuatro décadas fomentando la confianza de los clientes.

Profundicemos ahora en las principales alternativas de Five9 que las empresas están considerando para mejorar las interacciones con los clientes de forma eficiente.

Por qué necesita una alternativa a Five9

No se puede negar que Five9 es una plataforma CCaaS decente. Ofrece potentes funciones de voz, audio de alta calidad, informes útiles y funciones eficaces de gestión del personal.

Muchos usuarios de Five9 han abandonado Five9 por las siguientes razones:

1. Configuración compleja y asistencia imprecisa

Según los sitios de opiniones de usuarios verificadas, muchos de los clientes de Five9 tuvieron problemas con la configuración y denunciaron una asistencia inadecuada.

Fuente. Capterra

Son malas noticias porque una configuración incorrecta puede alterar la experiencia del cliente, plantear nuevos problemas técnicos, comprometer la seguridad de los datos y aumentar los costes operativos del contact center. Y aún es peor que los clientes de Five9 ni siquiera reciban la asistencia adecuada cuando más la necesitan.

En cambio, a los clientes les encanta el Asistencia 24/7 ofrecida por Enghouse.

2. Almacenamiento limitado de datos históricos

Conservar grabaciones de llamadas es imprescindible para las organizaciones de sectores regulados por motivos de cumplimiento legal. Por ejemplo, las grabaciones de llamadas pueden utilizarse para demostrar el cumplimiento de la HIPAA. Por lo tanto, muchas empresas prefieren conservar las grabaciones de llamadas durante algún tiempo.

Desgraciadamente, Cinco9 no conserva las grabaciones de llamadas durante más de 30 días. Eso puede ser un gran problema para muchos.

Sin embargo, debido a Enghouse's amplia clientela en industrias que exigen un cumplimiento estricto, reconoce la necesidad de periodos de registro más largos y, por lo tanto, ofrece un 90 días de retención para grabaciones de audio.

3. Los planes omnicanal son caros

El plan más asequible de Five9 es el $149. En realidad, hay dos planes distintos a este precio. Ambos planes incluyen las mismas características, pero con una diferencia clave: uno de los planes gestiona únicamente canales de comunicación digitales como chat y correo electrónico, mientras que el otro se centra sólo en las llamadas de voz.

Si desea realizar comunicaciones omnicanal y divulgación multicanal y dispone de un presupuesto limitado, probablemente esta no sea la mejor opción para usted.

En cambio, Enghouse ofrece una plan omnicanal por sólo $139. Este plan permite a los clientes utilizar el canal de comunicación que prefieran: voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social. Todas las interacciones en cola se dirigen al agente más capacitado para ofrecer una experiencia positiva al cliente.

Qué hay que tener en cuenta antes de elegir una alternativa Five9

Una plataforma CCaaS no es fácil de sustituir. Hay que pensar en la seguridad de los datos, los nuevos flujos de trabajo, la compatibilidad y otros grandes cambios. Si ya es usuario de Five9 (o está considerando Five9 como su primera plataforma CCaaS), tenga en cuenta lo siguiente antes de sacar la cartera.

Requisito

No existe una plataforma de CCaaS que sirva para todo. Lo que funciona mejor para usted es muy subjetivo. Por lo tanto, el primer paso recomendado es comprender claramente sus necesidades.

Para conocer a fondo sus necesidades, empiece por plantearse las siguientes preguntas:

• ¿Sus agentes atienden sobre todo consultas informativas sobre diversos temas? ¿O su contact center actúa también como centro de ingresos?
• ¿Cuáles son sus principales indicadores de éxito? ¿Ingresos generados? ¿Número total de llamadas atendidas?
• ¿Qué tipo de seguridad y cumplimiento legal tiene que seguir?
• ¿Cuántos agentes tiene contratados?
• ¿Qué funciones necesita su empresa?
• ¿Dispone de un equipo informático especializado y de presupuesto?
• ¿Prefiere una solución híbrida a una solución completa basada en la nube? (Nota: A diferencia de muchos proveedores de CCaaS, Enghouse Interactive puede ayudarle tanto con soluciones basadas en la nube como con soluciones híbridas). 

Configuración actual

Su nueva plataforma CCaaS debe integrarse perfectamente con sus otras aplicaciones empresariales. De lo contrario, pueden formarse silos de datos, lo que dará lugar a informes inexactos. Para solucionarlo, necesitará recursos adicionales para actualizar la información en todas las aplicaciones.

Por lo tanto, busque soluciones que cubran su pila tecnológica existente. Por ejemplo, Enghouse CCaaS se integra bien con aplicaciones populares como Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp y WeChat.

Además, debe tener en cuenta el impacto de los nuevos flujos de trabajo. Si los flujos de trabajo cambian drásticamente con la nueva plataforma de contact center, una buena parte de los recursos se destinará a reciclar a los agentes.

Coste

El coste total del cambio supera lo que se ve a simple vista. Incluye las cuotas de suscripción, los costes de migración, los costes de los complementos, los costes de formación de los agentes y la pérdida de ingresos por dificultades técnicas. Por desgracia, muchos usuarios no piensan en esto y acaban llevándose una sorpresa cuando llega la factura final.

Por lo tanto, antes de seleccionar a su proveedor, debe calcular su coste.

Además, si ya utiliza una UCaaS, es posible que no quiera pagar por funcionalidades similares que vienen con su nueva plataforma CCaaS.

Los socios de CCaaS con amplia experiencia en el sector, como Enghouse, saben cómo pueden ayudar a sus clientes a minimizar el coste total de propiedad.

Seguridad

La seguridad de los datos es crucial, especialmente si maneja datos confidenciales de los usuarios, como información de tarjetas de crédito y números de la seguridad social. Elija una plataforma de CCaaS que priorice la migración de datos segura y sin fisuras, al tiempo que ofrezca sólidas salvaguardas para las operaciones en curso.

Además, dependiendo de su negocio, puede estar obligado a cumplir normas y reglamentos de seguridad. Su alternativa Five9 preferida debería ayudarle a cumplirlas. Por ejemplo, Enghouse Interactive está diseñado para cumplir las normas PCI-DSS, MiFID II y GDPR. 

Ayuda

Le sorprendería saber que el mal soporte es una de las principales razones por las que la gente abandona a su actual proveedor de CCaaS. Teniendo en cuenta las pérdidas que debe soportar un contact center durante los periodos de inactividad, no es de extrañar.

Por lo tanto, elija la alternativa de Five9 con representantes de soporte con capacidad de respuesta y conocimientos que puedan solucionar los problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad. En mantenimiento regular también debería estar en su lista de tareas pendientes. Las plataformas CCaaS, como Enghousecon una obsesión por el servicio al cliente, también ayudan a sus clientes proporcionándoles recursos de formación y personalizando las funciones en función de sus necesidades.

Para saber cómo de bueno es el servicio de atención al cliente de un proveedor, consulta siempre foros de opiniones de terceros de confianza.

Las mejores alternativas a Five9, en nuestra opinión

En cuanto a las capacidades de los productos, ningún proveedor está ni muy por delante ni muy por detrás de sus homólogos. Normalmente, la asistencia, el precio y la especialidad del proveedor son los factores que más separan a un buen proveedor de uno mediocre.

Hemos elaborado una lista con las mejores alternativas a Five9 para diferentes categorías:

• Empresas medianas y grandes: Enghouse CCaaS, 8X8
• Las empresas que pasan de tradicional centros de llamadas a la nube: Enghouse CCaaS
• Pequeñas empresas: Nextiva, Enghouse CCaaS
• Apoyo: Enghouse, Nextiva
• Capacidad de IA: Teclado de marcación, Enghouse CCaaS
• Personalización: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

En la siguiente sección, encontrará los desgloses detallados de estas alternativas a Five9.

Tenga en cuenta que esta evaluación se basa enteramente en nuestra investigación. Hemos preguntado a la gente más informada de Enghouse y hemos investigado exhaustivamente los datos disponibles en línea para llegar a nuestras conclusiones. Solo hemos tenido en cuenta las opiniones publicadas después de octubre de 2023.

Enghouse CCaaS

Enghouse existe desde 1985. Durante esta trayectoria de 38 años, empresas de todos los tamaños han trabajado con Enghouse. Esta vasta experiencia colectiva garantiza una implantación sin problemas, una seguridad sólida y una personalización perfecta de la plataforma en función de los requisitos específicos.

Recomendamos Enghouse CCaaS como una gran alternativa Five9 porque realmente tiene algunas ventajas sobre los demás.

• A diferencia de sus competidores, Enghouse ofrece soluciones en la nube e híbridas. Esto significa que si desea conservar grabaciones o datos confidenciales in situ y tener más control sobre la seguridad, Enghouse puede ayudarle.
• Enghouse es una empresa muy rentable desde hace años. No tiene prisa por hacerse con el mercado a costa de la calidad del servicio. Por lo tanto, no debe preocuparse por la disminución del servicio en el futuro.
• La seguridad es de primera. Enghouse CCaaS prioriza la seguridad de los datos y la garantía de calidad mediante el cumplimiento de PCI-DSS, HIPAA, MiFID II y GDPR.

Características

Hablemos de sus características más impactantes:

• Omnichannel autoservicio: Una vez configurados sus flujos de llamadas, esta función guiará a sus clientes a través de una experiencia de autoservicio fluida.

• La voz del cliente: Se trata de una función basada en IA que analiza las llamadas de los clientes para comprender sus necesidades, sentimientos y objeciones. A partir de esta información, puede mejorar la formación de sus agentes para lograr la máxima satisfacción del cliente y/o generar ingresos.

• Diseñador de flujos: Se trata de un diseñador sin código que permite a los administradores diseñar nuevos flujos de llamadas y modificar los existentes.

• Traducción del chat en tiempo real: Esta función basada en IA traduce las llamadas de los clientes en tiempo real, ayudando a sus agentes a responder a las preguntas de los clientes con rapidez y eficacia.

• Informes personalizados: Enghouse CCaaS genera informes sobre todo, desde las llamadas de los clientes hasta el rendimiento de los agentes y de las colas.

Además, también dispondrá de IVR, ACD, chat web/vídeo, grabación de llamadas (almacenamiento de hasta 90 días), gestión de personal, análisis de llamadas y muchas más funciones. Consulte la Página del producto Enghouse CCaaS para ver la lista completa de funciones.

Algunas de estas funciones sólo están disponibles si usted opta por ellas. Esta flexibilidad garantiza que pagues solo por las funciones que necesitas.

Por qué los clientes adoran Enghouse CCaaS

• Los representantes de Enghouse ofrecen una asistencia fiable y siempre están dispuestos a ayudar a los clientes a utilizar toda la capacidad de la plataforma.Uno de los portavoces de nuestro cliente, Cyprus Airways, dice," La empresa equipo especializado de profesionales de apoyo colaboran estrechamente con nosotros para garantizar que aprovechamos todas las posibilidades de la plataforma y ofrecemos la mejor experiencia posible al cliente." (Estudio de caso completo)

• Enghouse es una gran opción para las organizaciones que intentan consolidar todas las operaciones de su centro de contacto (repartidas entre varios centros de llamadas) en una plataforma CCaaS basada en la nube. Una vez consolidada, mantener la experiencia del cliente resulta mucho más fácil. Estado de Luisiana. Tras adoptar Enghouse CCaaS, la autoridad estatal consiguió responder bien a todas las consultas de los ciudadanos durante las inundaciones, incluso cuando algunos centros de llamadas dejaron de funcionar. (Estudio de caso completo)

• Enghouse puede hacer realidad la asistencia multilingüe ininterrumpida gracias a su tecnología de distribución de llamadas y sus capacidades de IA. La primera garantiza que las llamadas se dirijan a un hablante nativo, mientras que la traducción mediante IA permite a los agentes no nativos chatear con clientes que hablan distintos idiomas.Hitachi es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden ofrecer asistencia 24/7 con Enghouse ( Estudio de caso completo). Anteriormente, los clientes sólo podían obtener asistencia en el idioma local durante el horario laboral normal del centro de llamadas local de Hitachi. Tras la implementación de Enghouse CCaaS, el sistema enruta automáticamente las llamadas de voz a agentes competentes de otras regiones si no hay hablantes nativos disponibles. Incluso cuando no hay soporte de voz disponible, los agentes utilizan la traducción IA y proporcionan soporte por chat.

Por qué algunos clientes podrían no elegir Enghouse CCaaS

• Enghouse CCaaS puede no ser adecuado para las superpequeñas empresas.
• Enghouse CCaaS está totalmente basado en navegador. Aún no hay aplicaciones móviles disponibles.
• Según los comentarios del público, algunos usuarios creen que hay algunas limitaciones menores en la configuración y las funcionalidades.

Fuente. Capterra

Precios

Enghouse CCaaS tiene dos planes de precios: Estándar ($109/por agente simultáneo) y Avanzado ($139/por agente simultáneo). El primero ofrece una plataforma CCaaS centrada en la voz con funciones avanzadas de enrutamiento. Si lo desea, puede obtener funciones adicionales como AI insights, WFM, bots de voz y voice branding como complementos. Con el plan Advanced, desbloquea la plataforma omnicanal.

8×8

8X8 es otra alternativa fiable de Five9. Ofrece una plataforma completa que combina el centro de contacto, la comunicación unificada, las API y las integraciones.

8X8 cubre todo lo que una plataforma CCaaSS decente debe tener. La mayoría de los clientes de medianas y grandes empresas están satisfechos con la calidad general del servicio y el ROI. Sin embargo, también encontramos algunas quejas graves de clientes que son preocupantes.

Características

• Asistente inteligente del cliente: Una solución conversacional basada en IA que garantiza a sus clientes una experiencia de autoservicio satisfactoria en todos los canales.
• Análisis de los centros de contacto: Ayuda a los gestores de su centro de contacto a comprender la experiencia general del cliente, identificar áreas de mejora y formar a los empleados para un rendimiento eficiente.
• Marcador automático: Una solución de marcación automática que aumenta la productividad de sus agentes mediante la presentación de llamadas conectadas cualificadas.
• Análisis de voz y texto: Esta solución basada en inteligencia artificial clasifica las llamadas en diferentes categorías predefinidas. Le ayuda a comprender fácilmente en qué problemas debe centrarse y dónde necesitan ayuda sus agentes.

Además, 8×8 también ofrece IVR, enrutamiento omnicanal, procesamiento de pagos y mucho más.

Por qué los clientes adoran 8×8

Según nuestra investigación en varios sitios de reseñas de terceros, a los usuarios de 8X8 les gusta lo siguiente:

• La calidad de las funciones de llamada es un gran punto a favor. La calidad de audio es decente. Los usuarios también utilizan ampliamente funciones como el marcador automático, la grabación de llamadas y el seguimiento de llamadas.
• Muchos usuarios mencionaron su agrado por los extensos informes de 8X8.
•  En general, los usuarios están satisfechos con la lista de prestaciones de 8X8.
• Algunos opinan que 8×8 escucha a los clientes y actualiza sus ofertas con regularidad.

Por qué el 8X8 puede no ser la elección correcta

Como cualquier otra herramienta, el 8×8 se queda corto en algunos casos.

• Desde el punto de vista técnico, encontramos algunas quejas sobre la calidad de las llamadas y problemas de integración con CRM.
• Algunos usuarios piensan que su experiencia de incorporación no fue muy fluida.
• Sin embargo, la mayor señal de alarma es la política de cancelación. Según algunas reseñas recientes en ConsumerAffairs, la cancelación es un gran quebradero de cabeza y los clientes no reciben la asistencia adecuada.
• Algunos opiniones en Trustpilot indican que la gente pierde dinero por culpa de las autorrenovaciones silenciosas.
• Para las pequeñas empresas, 8×8 es bastante caro.

Precios

8X8 tiene cinco planes de precios, pero no revela el precio exacto de ninguno de ellos. Tendrás que hablar con el departamento de ventas para obtener más información. El plan básico (X2) incluye llamadas de voz ilimitadas a 14 países, conferencias de audio y vídeo en alta definición de hasta 500 participantes, integración con Microsoft Teams y otras funciones.

Talkdesk

La siguiente entrada en esta lista es Talkdeskuna plataforma CCaaS impulsada por IA para empresas de diferentes tamaños. Según los datos disponibles en el sitio oficial, se basa en sus capacidades tecnológicas de IA para ofrecer a los usuarios experiencias fluidas, eficaces y de bajo código.

En general, Talkdesk cumple las expectativas de los usuarios. Los usuarios consideran que la plataforma ofrece lo que esperan por el precio que pagan, el soporte que reciben y las funciones que ofrece. Sin embargo, encontramos algunas quejas a las que conviene prestar atención.

Características

• Talkdesk Studio: Es un diseñador visual interactivo que permite a los administradores gestionar flujos simples y complejos. Con él, los administradores pueden diseñar visualmente los recorridos de los clientes sin ningún conocimiento de codificación.
• Funciones de IA: Varias funciones basadas en IA -por ejemplo, la respuesta automatizada al cliente, el resumen de conversaciones y la recuperación instantánea de conocimientos- mejoran la eficiencia del trabajo de los agentes.
• Entrenador de IA: Esta función permite a los usuarios enseñar a la IA a reconocer la intención del cliente basándose en interacciones anteriores, añadir nuevas palabras a su vocabulario, etc.
• Talkdesk Guardian: Esta función permite a los administradores controlar de forma remota todos los aspectos del rendimiento de sus agentes, desde el tiempo de conexión y desconexión hasta sus direcciones IP. Ayuda a los administradores a optimizar la asignación de agentes para obtener resultados de máxima calidad.

Aparte de estos, merecen mención el enrutamiento inteligente de llamadas, la asistencia de IA para agentes, el seguimiento de llamadas y otros.

Por qué a los clientes les gusta Talkdesk

Hemos consultado opiniones públicas recientes (de no más de 5-6 meses) y esto es lo que hemos encontrado:

• Las llamadas son uno de los puntos fuertes de Talkdesk. La calidad de las llamadas, el seguimiento de llamadas, la supervisión de llamadas y el seguimiento de tickets: estas características hacen felices a los usuarios.
•  Algunos usuarios consideran útiles el creador de flujos de llamadas y la personalización de IVR.

Por qué Talkdesk puede no ser la elección correcta

• Hemos visto muchas críticas negativas sobre el servicio de atención al cliente de Talkdesk. Según algunas reseñas de G2Algunos clientes incluso abandonaron Talkdesk debido a la mala atención al cliente.
• Los informes de Talkdesk están bastante atrasados. Muchos usuarios pensar que los informes no vienen ni siquiera con las opciones de filtro estándar.
• Los canales de chat están muy por detrás de los canales de llamadas en cuanto a personalización e informes.
• Algunos usuarios tienen dificultades al aceptar la información de la tarjeta de crédito de los clientes.

Precios

Los planes de suscripción de Talkdesk empiezan a partir de $85/usuario/mes. El plan básico CX Cloud Essential ofrece enrutamiento inteligente, funciones de voz personalizables, acceso a API, diseño del espacio de trabajo, aplicación móvil Conversation y muchas otras funciones. Obtendrá más funciones con los planes superiores (CX Cloud Elevate y CX Cloud Elite).

Nextiva

Para muchos usuarios, Nextiva puede ser un buen sustituto de Five9. La empresa afirma que impulsa a más de 100.000 empresas y miles de millones de conversaciones al año. En cualquier caso, es una plataforma CCaaS fiable que ha recibido buenas valoraciones de sus usuarios.

Características

• IVR avanzado: Nextiva ofrece múltiples funciones que funcionan con tecnología IVR avanzada. Los flujos automáticos de llamadas utilizan el reconocimiento de voz y la tecnología de texto a voz para guiar a sus clientes. Los agentes virtuales gestionan las transacciones rutinarias y repetitivas. Estas funciones liberan a los agentes humanos y les permiten centrarse en tareas cruciales.
• Análisis de llamadas: Informes intuitivos e informativos sobre la duración de las llamadas, el volumen de llamadas, la disponibilidad de los agentes y otras métricas relacionadas. A partir de estos informes, los administradores pueden obtener información práctica para optimizar el rendimiento de los agentes.
• Umbral del centro de llamadas: Esta es otra herramienta de Nextiva que alerta a los usuarios sobre un volumen inusual de llamadas en una cola.
• Aplicaciones para ordenadores y móviles: Las versiones de escritorio y móvil de la aplicación Nextiva garantizan que los gestores permanezcan conectados desde su ordenador personal o smartphone.

Otras funciones destacables de Nextiva son el enrutamiento inteligente de llamadas, DNIS, distribución automática de llamadas, encuesta de atención al cliente y grabación de llamadas.

Por qué a los clientes les gusta Nextiva

• La calidad de las llamadas de Nextiva es excelente. Los usuarios casi no han experimentado llamadas interrumpidas, conexiones borrosas o distorsiones de sonido.
• A muchos usuarios les gustan las opciones de personalización que ofrece Nextiva. Las utilizan para adaptar los flujos de llamadas y los informes de análisis de llamadas.
• El portal administrativo de Nextiva está repleto de funciones útiles. Los usuarios también tienen la flexibilidad de personalizarlo en función de sus necesidades.
• Algunos críticos han elogiado el servicio de atención al cliente de Nextiva.

Por qué Nextiva podría no ser la mejor opción

En general, Nextiva es una buena opción. Sin embargo, si está considerando Nextiva, debe tener en cuenta algunas desventajas:

• Sí, Nextiva se configura rápidamente. Sin embargo, eso puede llevar a varias complicaciones ( no poder configurar flujos de llamadas, por ejemplo) en el futuro. Si quieres hacer bien la configuración, espera algunas dificultades si no eres una persona técnica.

Fuente. G2

• Las mejores prestaciones suelen reservarse para los planes más caros (Plan Óptimo y Plan Ultimate).
• La aplicación móvil (especialmente iOS) es decepcionante. Es tosca y se bloquea con frecuencia. Los usuarios también informan de errores como llamadas perdidas que no suenan, mensajes de voz que no desaparecen tras ser borrados, etc.

Fuente. G2

• Algunos usuarios no encuentran la plataforma intuitiva. Les costó entender diferentes funciones y tuvieron que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener respuestas en repetidas ocasiones.

Precios

Nextiva Contact Centre tiene cuatro planes: Core, Premium, Optimum y Ultimate. El plan básico es bastante limitado: sólo obtendrá funciones de voz básicas. Si necesita todas las funciones, opte por los planes superiores. El importe exacto de cada plan no figura en la lista y sólo puede averiguarse poniéndose en contacto con el departamento de ventas.

Centro de contacto Dialpad

Centro de contacto Dialpad es otra gran alternativa de Five9 que merece tu atención.

Tenga en cuenta que, a diferencia de otras entradas de esta lista, Dialpad Contact Center no combina la comunicación por voz, chat, vídeo y correo electrónico. Sólo admite llamadas entrantes y salientes basadas en voz. Para disfrutar de una experiencia omnicanal, deberá adquirir servicios adicionales de Dialpad.

Características

• Funciones de llamada robustas: La plataforma Dialpad Contact Center viene con todas las capacidades de llamada estándar, como IVR, grabación de llamadas, transcripción de llamadas y ACD.
• Asistencia al agente en tiempo real: Esta función ayuda a los agentes a responder a preguntas complicadas de los clientes en tiempo real mostrando ventanas emergentes con notas escritas en ellas.
• Análisis del sentimiento: Los administradores pueden ver si las llamadas están siendo positivas o negativas en tiempo real directamente en su pantalla, gracias al análisis de sentimientos de Dialpad AI.
• Resumen posterior a la llamada: Después de cada llamada, Dialpad proporciona a los agentes un resumen automatizado posterior a la llamada. Este resumen incluye la grabación, la transcripción, los elementos de acción, los temas tratados y los momentos clave. Tanto los agentes como los supervisores pueden buscar en cada transcripción en cualquier momento.

Además, la capacidad de Dialpad puede aumentarse mediante diversas integraciones de terceros.

Por qué a los clientes les gusta Dialpad

Para entender qué es lo que hace felices a los usuarios de Dialpad, hemos recurrido de nuevo a los comentarios públicos recientes. Esto es lo que hemos encontrado.

• La función de resumen de llamadas generadas ha demostrado ser muy útil. Ha permitido a los usuarios entender de qué se está hablando en una llamada con un cliente sin necesidad de escuchar las grabaciones completas.
• Los subtítulos AI resultan muy útiles cuando se interactúa con clientes con acentos muy marcados.
• Muchos usuarios consideran que el panel de administración y los informes son intuitivos.
• A diferencia de muchas otras soluciones CCaaS, Dialpad Contact Center ofrece una prueba gratuita de 14 días.
• Desde el punto de vista financiero, es una buena alternativa 59 para las pequeñas empresas.

Por qué Dialpad podría no ser la mejor opción

• El mayor problema de Dialpad es la estructura de precios. Es difícil de entender y los usuarios pueden pagar más de lo que pensaban en un principio. Según algunas opiniones, puede resultar difícil cambiar de plan de cuenta. Dialpad se mueve con lentitud, lo que puede dar lugar a tarifas más elevadas.

Fuente: Getapp

• Los fallos técnicos ocasionales son otro gran problema. Los usuarios han experimentado una calidad de llamada deficiente, llamadas interrumpidas y llamadas que no suenan.

Precios

Dialpad Contact Center tiene tres planes de precios distintos: Esencial (95 USD/usuario/mes), Avanzado (135 USD/usuario/mes) y Premium (170 USD/usuario/mes). El plan Essential ofrece funciones de voz estándar y capacidades básicas de IA. Los usuarios pueden añadir más funciones en función de sus necesidades. Los planes más caros desbloquean más funciones de IA y un soporte superior.

Por último, pero no por ello menos importante, hay disponible una versión de prueba gratuita.

Enghouse: Su Contact-Center-as-a-Service de confianza

Five9 es una solución decente para algunas empresas. Pero si usted no es una de esas empresas, Enghouse CCaaS puede ser una gran solución.

Enghouse CCaaS ofrece potentes funciones de voz, amplios informes, gestión de personal y capacidades de IA. Esto ayuda a las organizaciones de diferentes sectores verticales a transformar las operaciones de sus centros de contacto en centros de contacto en la nube sólidos y adaptables. Para obtener más información, lea nuestro estudios de casos detallados.

Enghouse Interactive también se toma muy en serio la atención al cliente. Desde el despliegue hasta la asistencia permanente, nos aseguramos de que nuestros clientes puedan contar con nosotros en todo momento.

En general, no puede equivocarse con Enghous CCaaS. Esto es lo que dice un cliente:

"Enghouse era el que mejor se adaptaba a todas nuestras necesidades. Enghouse es un gran socio para nosotros"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Si desea más información Contacto aquí.

Preguntas frecuentes

Invertir en una solución CCaaS es una gran decisión, tanto si es la primera vez que lo hace como si va a cambiar de Five9. Para ayudarle en la toma de decisiones, hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contacte con nuestro equipo.

1. ¿Cuánto se tarda normalmente en cambiar de proveedor de CCaaS?

El plazo puede variar en función de la complejidad de la configuración y del proveedor de CCaaS. Las migraciones sencillas pueden llevar unas semanas, mientras que las implantaciones a gran escala con una amplia personalización pueden llevar varios meses.

2. ¿Qué debo hacer con las grabaciones de llamadas existentes después de cambiar de Five9?

Esto depende de sus requisitos legales y políticas de conservación de datos. Algunos proveedores pueden ofrecer servicios de migración de datos para grabaciones de llamadas, mientras que otros pueden exigirte que las descargues y almacenes tú mismo.

3. Cómo puede mejorar la seguridad de los datos en su plataforma CCaaS?

Active la autenticación multifactor (MFA): La AMF mejora la seguridad añadiendo un paso de verificación adicional a las contraseñas de inicio de sesión.

Aplicar el control de acceso basado en funciones (RBAC): Limite el acceso de los usuarios a los datos y funciones en función de sus funciones y tareas. Así se reduce el riesgo de accesos no autorizados o filtraciones de datos.

Supervisar las acciones de los usuarios: Revise rutinariamente los registros de actividad de los usuarios para detectar cualquier intento anormal de inicio de sesión o patrones inusuales de acceso a datos.

Educar: Proporcione a sus agentes formación sobre las mejores prácticas de seguridad de datos. Debe tratar temas como la gestión de contraseñas, el reconocimiento de correos electrónicos de phishing y la notificación inmediata de cualquier comportamiento sospechoso.

4. ¿Cuál es una buena solución de contact center basada en la nube?

Enghouse. Enghouse es una de las principales opciones para los centros de contacto basados en la nube gracias a su perfecta integración con Microsoft Teams, muy centrado en seguridad, innovación continua en la nube análisisy el reconocimiento del sector, lo que garantiza una solución fiable y avanzada para las empresas modernas.

5. Cuáles son las tendencias de CCaaS para 2024?

El sector CCaaS ha cambiado mucho con el auge de la IA. Estas son las principales tendencias de CCaaS en 2024:

IA en auge: Se espera un aumento continuo de la inteligencia artificial (IA) en las soluciones CCaaS. Esto incluye funciones como chatbots de IA generativa que pueden gestionar consultas rutinarias, análisis de sentimientos para comprender las emociones de los clientes y recomendaciones basadas en IA para los agentes.

Comunicación omnicanal: Los clientes utilizan más canales de comunicación que nunca, y las plataformas CCaaS tienen que estar a la altura. Busque soluciones que se integren a la perfección con llamadas de voz, correo electrónico, chat, redes sociales e incluso canales emergentes como aplicaciones de mensajería.

Centrarse en la experiencia del agente: En 2024, los proveedores de CCaaS ofrecerán más funciones para mejorar la experiencia de los agentes, como la gamificación para la motivación, herramientas de gestión de la fuerza de trabajo y una mejor integración con UCaaS.

Convergencia en la nube: CCaaS y UCaaS se ofrecen cada vez más como soluciones combinadas. Esta convergencia puede simplificar su pila tecnológica, reducir costes y allanar el camino para futuras innovaciones.

Descargo de responsabilidad - Los datos presentados en este artículo proceden exclusivamente de información pública y opiniones de clientes. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita alguna modificación o actualización del contenido.