Genesys vs Talkdesk: Se desvela el campeón indiscutible de CCaaS para empresas

¿Elegir entre Genesys y Talkdesk? No es una decisión fácil.

Ambas plataformas destacan por sus diferentes puntos fuertes: Genesys, por su funcionalidad y personalización sólidas una vez que los usuarios superan la curva de aprendizaje inicial, y Talkdesk, por su interfaz intuitiva.

Sin embargo, cada uno de ellos tiene algunos inconvenientes, lo que a menudo lleva a los clientes a explorar otras opciones una vez que finalizan sus contratos.

En este artículo, analizaremos las características de Genesys y Talkdesk, proporcionando una comparación clara para ayudarle a tomar una decisión informada. Además, presentaremos Enghouse CCaaS como una alternativa digna de consideración.

Empecemos.

Genesys vs Talkdesk - Una rápida visión general

¿Qué es Genesys?

Genesys Cloud CX ofrece una sólida solución de centro de contacto todo en uno adaptada a las empresas, con funciones como opciones de autoservicio, enrutamiento omnicanal y gestión de personal. La plataforma permite la personalización para satisfacer necesidades empresariales complejas, permitiéndole seleccionar solo las funciones que su empresa necesita.

Fuente: Genesys

Precios

Precios de Genesys Cloud CX comienza en $75/usuario al mes para el plan básico de sólo voz, facturado anualmente, y llega hasta $155 por usuario al mes para el plan con todas las funciones, también facturado anualmente.

Además, los usuarios pueden añadir componentes de la experiencia GenesysAI, a partir de $40, que incluye funciones de IA como compromiso predictivo, chatbots, gestión del conocimiento, asistencia a agentes y enrutamiento predictivo.

Ventajas e inconvenientes

La facilidad de uso de Genesys es uno de sus principales atractivos, pero hay mucho más que sopesar. He aquí un resumen de sus puntos fuertes y débiles:

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk se centra en centros de contacto fáciles de usar y basados en la nube. La plataforma ofrece enrutamiento omnicanal, autoservicio potenciado por IA (chatbots) y... un constructor sin código para diseñar los viajes de los clientes.

Talkdesk integra en gran medida la IA para ofrecer interacciones ágiles con los clientes, mejorar la productividad de los agentes y obtener información en tiempo real para optimizar las operaciones del centro de contacto.

Fuente: Talkdesk

Precios

Precios de Talkdesk desde $85/usuario/mes con un compromiso mínimo de 3 años y hasta $145/usuario/mes.

El plan más caro ofrece una de las cuatro opciones adicionales: gestión de la plantilla, análisis de la experiencia del cliente, asistencia al agente y compromiso proactivo de salida.

Ventajas e inconvenientes

Talkdesk es famoso por sus avanzadas capacidades de IA, pero tiene notables inconvenientes. He aquí algunos pros y contras clave:

Enghouse Interactive - Excelente alternativa a Genesys y Talkdesk

Al considerar opciones como Genesys o Talkdesk, Enghouse CCaaS debería estar en su radar. Ofrece varias ventajas clave sobre sus competidores:

• El equipo Enghouse aporta casi 40 años de experiencia en soluciones de contact center, lo que mejora significativamente el proceso de implantación, la formación del equipo técnico y la personalización de la plataforma para satisfacer sus necesidades específicas. Si desea obtener información detallada sobre la eficacia del enfoque de Enghouse, consulte el documento Estudio de caso Hitachi.

• Enghouse ofrece marca de audio que crean una experiencia auditiva coherente y memorable para las personas que llaman. Esta función refuerza la identidad de la marca y aumenta la fidelidad del cliente con puntos de contacto de audio personalizados que resuenan en diferentes idiomas y culturas.

• Enghouse garantiza una asistencia superior con equipos dedicados al éxito del cliente, que proporcionan orientación personalizada desde el principio de la implantación y más allá.

• Enghouse es conocido por su asistencia técnica fiable y fácilmente disponible, que garantiza que sus operaciones funcionen sin problemas las 24 horas del día.

Fuente. Capterra

Principales características y ventajas

Enghouse ofrece ventajas significativas, como el uso de la gestión del conocimiento para agilizar la resolución de incidencias y liberar recursos informáticos con una plataforma segura y fiable. Además, los agentes se benefician de orientación en tiempo real y de una interfaz fácil de usar, lo que mejora la productividad.

Estas ventajas se derivan de las características clave de Enghouse Interactive, que se describen a continuación:

• Conectar en todos los canales: Llegue a los clientes dondequiera que estén: voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social. El enrutamiento automatizado lleva las consultas al agente adecuado, mientras que la traducción del chat en tiempo real salva las distancias de comunicación.

• Opciones avanzadas de autoservicio: Equipe a sus clientes con sólidas opciones de autoservicio omnicanal y AAgentes virtuales impulsados por la I diseñado para conversaciones naturales. Este enfoque aumenta el papel del agente humano y lo libera para gestionar interacciones más complejas, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

• Información práctica: Obtenga información basada en datos utilizando la transcripción nativa de Enghouse para permitir el análisis de cada interacción con el cliente. Realice evaluaciones automatizadas de los agentes y capture la voz del cliente para detectar tendencias, supervisar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.

• Mejore CX y EX mediante la gestión de la plantilla: Asegúrese de que su personal está correctamente dimensionado utilizando herramientas de gestión de la plantilla para optimizar la programación y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. Con WFM, los agentes pueden consultar fácilmente los horarios, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos con sus compañeros de forma autónoma, lo que aumenta la moral y mejora el equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Integraciones sin esfuerzo: Conecte perfectamente Enghouse con sus herramientas existentes, como Microsoft Teams, Salesforce y Freshdesk. Las API y los kits de herramientas avanzados simplifican incluso las integraciones más complejas.

Precios

Ofertas Enghouse dos planes a $109/usuario/mes y $139/usuario/mes, respectivamente. Este último incluye más canales, evaluación de agentes y grabación de interacciones.

Reflexiones finales

Elegir la solución de centro de contacto adecuada es crucial. Hemos evaluado Genesys y Talkdesk en términos de características, precios y satisfacción del cliente.

Sin embargo, Enghouse Interactivo destaca para empresas de cualquier tamaño-pequeño, medioo grandes empresas. En casi 40 años de experienciaEnghouse ha transformado los centros de contacto en sólidos motores de crecimiento, pasando de ser centros de costes a potencias de la experiencia del cliente.

El compromiso de Enghouse con la fiabilidad y la libertad de elección la distingue en el mercado mundial. La fiabilidad subraya el cumplimiento constante de las promesas de Enghouse a clientes, empleados, socios e inversores. La capacidad de elección brilla en su completa cartera de CX, que ofrece soluciones versátiles-.in situ, en la nube o híbrido.

La adopción de estándares abiertos por parte de Enghouse facilita las integraciones sin fisuras, satisfaciendo necesidades complejas al tiempo que se cumplen las normativas locales y se admite cualquier tecnología de telefonía.

Mejore su servicio de atención al cliente con herramientas de primer nivel. Pulse aquí para solicitar una demostración y descubrir cómo Enghouse Interactive puede revolucionar las interacciones con sus clientes.

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