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23 de abril de 2019 | Por Helen Billingham"Unir a las personas": cómo Microsoft Teams y otras herramientas de colaboración están transformando el servicio de atención al cliente
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Abr 17, 2019 | Por Larry EkiertGestión de calidad + Grabación de llamadas = Excelencia operativa y reducción de riesgos
Hoy nos gustaría ofrecerle algunas ideas sobre las mejores prácticas para utilizar la grabación omnicanal junto con la gestión de calidad en el centro de contacto. Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización ofrecer un mejor servicio, proteger a los llamantes y a los agentes y maximizar los contactos con los clientes que se traducen en un resultado positivo.
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Ene 24, 2019 | Por Helen BillinghamDrones en Heathrow: cómo minimizar el caos para los clientes
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