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Jun 12, 2019 | Por Larry EkiertEnghouse Insights from Forrester CX - Nueva York
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13 de mayo de 2019 | Por Helen BillinghamMigración a un mundo de comunicaciones unificadas colaborativas: estrategia de migración para empresas orientadas al cliente
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Abr 28, 2019 | Por Larry Ekiert3 formas en que la grabación de llamadas y la gestión de calidad pueden ahorrar dinero a su empresa
Hoy nos gustaría darle una idea de cómo la grabación omnicanal y la gestión de la calidad en el centro de contacto pueden ahorrar dinero a su organización. Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización ofrecer un mejor servicio, proteger a los llamantes y a los agentes y garantizar que los contactos con los clientes se traduzcan en resultados positivos.
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23 de abril de 2019 | Por Helen Billingham"Unir a las personas": cómo Microsoft Teams y otras herramientas de colaboración están transformando el servicio de atención al cliente
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Abr 17, 2019 | Por Larry EkiertGestión de calidad + Grabación de llamadas = Excelencia operativa y reducción de riesgos
Hoy nos gustaría ofrecerle algunas ideas sobre las mejores prácticas para utilizar la grabación omnicanal junto con la gestión de calidad en el centro de contacto. Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización ofrecer un mejor servicio, proteger a los llamantes y a los agentes y maximizar los contactos con los clientes que se traducen en un resultado positivo.
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Ene 24, 2019 | Por Helen BillinghamDrones en Heathrow: cómo minimizar el caos para los clientes
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