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Abr 17, 2024 | Por Mark Ligi
Las 5 razones principales por las que su Contact Center necesita una solución WFM
Para optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia superior al cliente, una solución de gestión del personal (WFM) supone un cambio radical para cualquier centro de contacto. Mark Ligi, especialista en soluciones WFM de Enghouse, analiza las principales razones para considerar la adopción de WFM en su centro de contacto.
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Feb 14, 2024 | Por Pauline Ashenden
Gestión eficaz del conocimiento en el servicio de atención al cliente
Aprenda a aprovechar y racionalizar los conocimientos para obtener respuestas de servicio más rápidas y precisas.
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Feb 2, 2024 | Por Shep Hyken,
¿Se apoderará la IA del mundo? ¿Se apoderará la IA del servicio de atención al cliente?
Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.
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Ene 26, 2024 | Por Steve Nattress
3 predicciones clave sobre la IA en los contact centers para 2024
A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.
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Ene 19, 2024 | Por Hellen Billingham
Por qué la capacitación de los agentes es clave para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.
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Ene 5, 2024 | Por Helen Billingham
Rebobinar: Nuestros 7 mejores blogs de 2023
2023 fue un año de cambios para los contact centers. Hemos recopilado nuestros principales blogs de 2023, destacando las tendencias clave que impulsarán las necesidades en 2024.
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Dic 14, 2023 | Por Helen Billingham
El centro de contacto de Papá Noel por dentro
Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?
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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA
Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.
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Dic 6, 2023 | Por Hellen Billingham
La importancia del control del cliente para aumentar la satisfacción
La falta de control por parte del cliente es una de las mayores quejas de la gente cuando interactúa con las empresas. Las interminables colas de llamadas, los largos tiempos de espera para obtener respuesta y la confusa información en línea repercuten en su experiencia.
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Nov 27, 2023 | Por Carl Townley-Taylor
Liberar el verdadero poder de los análisis de los centros de contacto
El análisis eficaz de los centros de contacto es vital para ofrecer un servicio al cliente eficiente y de alta calidad. Sin embargo, las operaciones de atención al cliente producen grandes cantidades de datos. Esto abarca desde métricas sobre la duración de las llamadas hasta evaluaciones más profundas de la calidad de las interacciones individuales....
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