RingCentral vs 8X8 | Comparación rápida [+Bonus Elección]

RingCentral vs 8×8 - ¡Aah! Una elección difícil.

Ambas herramientas gozan de buena reputación por numerosas razones. Por ejemplo, hemos comprobado que a los clientes les encanta el estabilidad y sencillez de RingCentral contact center (ahora RingCX). Y 8×8 es conocida por su excelente calidad de voz.

Al mismo tiempo, estas dos soluciones CCaaS, por lo demás buenas, tienen algunos inconvenientes que obligan a los clientes existentes a cambiar una vez que finaliza el contrato.

En este artículo hemos tratado ambas herramientas para que tengas una idea clara de lo que aportan. También hemos hablado de cómo Enghouse CCaaS puede ser una alternativa convincente a RingCentral y 8×8.

Sin más preámbulos, entremos en materia.

RingCentral vs 8×8 - Comparación detallada

Visión general de 8X8

8X8 lideró inicialmente el mercado con su plataforma UCaaS. Sin embargo, en 2023, la empresa se reorientó hacia CCaaS haciendo hincapié en las innovaciones impulsadas por IA para comunicaciones obsesionadas con el cliente. Con la introducción de las capacidades de IA, la aplicación de contact center 8X8 se ha convertido en una atractiva solución de contact center en la nube que incluye elementos de comunicación unificada, API e integraciones.

Fuente. 8×8

Características

Las principales características del centro de contacto de 8X8 son ACD, enrutamiento omnicanal, espacio de trabajo del agente, grabación de llamadas y pantallas, gestión de la plantilla, análisis del centro de llamadas, agentes virtuales, etc.

A continuación se describen brevemente algunas de sus principales características:

• Asistente inteligente del cliente: Esta función basada en IA guía a los clientes durante su experiencia de autoservicio y resuelve sus problemas. Libera a los agentes humanos para que puedan centrarse en consultas más complejas.
• Análisis de los centros de contacto: Contact Center Analytics captura la experiencia general del cliente, el rendimiento de los agentes y el estado general de la operación. Puede utilizar la información analítica para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la productividad de los agentes.
• Análisis de voz y texto: Esta función de inteligencia artificial clasifica las llamadas entrantes en diferentes categorías, lo que facilita ver qué asuntos son importantes y dónde pueden necesitar ayuda sus agentes.

Por qué los clientes adoran 8×8

• Calidad de voz es uno de los puntos fuertes de la plataforma 8X8 CCaaS. A los usuarios también les gustan otras funciones de llamada. Según las opiniones recibidas, funciones como la marcación automática, grabaciones de llamadas, y el seguimiento de llamadas son muy útiles.
• Muchos usuarios consideran que los extensos informes de 8×8 proporcionan una visión completa de productividad de los agentes, satisfacción del cliente y funcionamiento.
• 8×8 escucha a los clientes y actualiza periódicamente su oferta.

Por qué el 8X8 puede no ser la elección correcta

• Quejas sobre CRM problemas de integración son habituales.
• Muchos usuarios no están plenamente satisfechos con su incorporación.
• Sin embargo, el mayor bandera roja es la política de cancelación. Según algunas reseñas recientes en ConsumerAffairs, la cancelación es un gran quebradero de cabeza y los clientes no reciben la asistencia adecuada.
• Según opiniones en TrustpilotSin embargo, las autorrenovaciones silenciosas suelen aumentar el coste, lo que no gusta a los usuarios.

Precios

El centro de contacto 8X8 tiene tres planes de precios: X6, X7 y X8. X6 es un plan de centro de contacto de voz que ofrece todas las funciones de voz pero no cubre otros canales. Si busca una solución de centro de contacto basada en voz, ésta es perfecta.

Obtendrá soporte omnicanal al contratar el plan X7. Además, funciones como IVR avanzado, marcador automático y pago 8×8 están disponibles con tarifas adicionales.

X8 es el plan para empresas que te ofrece todo lo que 8×8 puede ofrecerte.

Tenga en cuenta que no disponemos del precio exacto de estos planes. Póngase en contacto con el departamento de ventas de 8×8 para obtener más información.

Visión general de RingCentral

Si busca una solución de centro de contenidos en la nube basada en IA, RingCX de RingCentral merece ser mencionado. Ofrece acceso a más de 20 canales de comunicación digital, gestión de personal, funciones de autoservicio basadas en IA y mucho más.

Fuente. RingCentral

Nota: RingCentral también ofrece otra solución de centro de contacto para clientes empresariales.

Características

RingCentral ofrece un larga lista de características que necesitan la mayoría de los centros de contacto. Estas son algunas características dignas de mención.

Enrutamiento omnicanal: Esta función permite a los clientes ponerse en contacto utilizando el canal que más les convenga. Además, los agentes pueden ver todo el historial de comunicación omnicanal de los clientes en el panel de control de la interfaz de agente.

Enrutamiento digital AI: La tecnología de inteligencia artificial de RingCX puede detectar el lenguaje y el sentimiento de los mensajes de los clientes y dirigirlos a los agentes adecuados.

Agentes virtuales con IA: Los agentes virtuales dotados de IA permiten a sus clientes obtener respuestas a sus consultas o resolver sus problemas sin necesidad de intervención humana.

Informes: Como cualquier solución de centro de contacto decente, RingCX ofrece informes preconstruidos. Estos informes ofrecen información sobre la experiencia del cliente, el rendimiento del agente y KPI como AHT y FCR.

Guía de interacción en tiempo real: Esta función guía a sus agentes durante las llamadas de clientes difíciles proporcionándoles más información.

Además de las funciones anteriores, dispondrá de un diseñador de IVR, WFM, scripting, análisis de voz de texto y muchas más.

Cosas que les gustan a los clientes de RingCentral

Según los comentarios de los usuarios, a los usuarios de RingCX les gusta la aplicación por las siguientes razones:

• Algunos usuarios aprecian el estabilidad de la plataforma. Los periodos de inactividad prolongados y los fallos técnicos son raros.
• Otro gran punto a favor de RingCX es su facilidad de uso. Algunos usuarios consideran que alguien sin conocimientos de aplicaciones de contact center puede descifrar la plataforma.
• RingCX se comercializa para pequeñas empresas. Por lo tanto, no es sorprendente que muchos lo encuentren asequible. 
• A los usuarios también les encantan funciones como IVR, chat y colas de llamadas.

Cosas que a los clientes no les gustan de RingCentral

• El servicio de atención al cliente de RingCentral deja mucho que desear. Algunos usuarios se quejaron de lentitud del servicio de atención al cliente y falta de comunicación de RingCentral.

Fuente. SoftwareAdvice

• Algunas integraciones, especialmente Integración Hubspot, no funciona correctamente. También hay quejas sobre las limitadas opciones de personalización.
• RingCentral promociona las capacidades de IA de RingCX. Sin embargo, la marca no habla de cómo sus modelos generativos de IA utilizan los datos de los clientes. Esto puede ser un problema si tu empresa tiene que cumplir la GDPR (también desde un punto de vista ético).

Precios

RingCX cuesta $65/agente/mes. Este plan incluye funciones básicas como ACD, IVR, voz, más de 20 canales, informes, integración con CRM y grabaciones de llamadas. Para acceder a las funciones de IA, se necesita una suscripción a Ringsense AI. Por un coste adicional, están disponibles agentes virtuales inteligentes, marcadores telefónicos y gestión de personal.

Para conocer los precios de Enterprise Contact Center, póngase en contacto con Equipo de ventas de RingCentral.

Enghouse - Una alternativa convincente a RingCentral y 8×8

Si está considerando RingCentral u 8X8, Enghouse CCaaS merece su atención. Enghouse CCaaS tiene algunas ventajas significativas sobre los otros dos:

• El equipo Enghouse tiene casi 35 años de experiencia ayudando a los clientes con sus necesidades de contact center. Esa experiencia marca la diferencia a la hora de implantar Enghouse CCaaS, formar a su equipo técnico y personalizar la plataforma para adaptarla a sus necesidades. Este Estudio de caso Hitachi proporcionará más información sobre la eficacia de los procesos de Enghouse.
• Enghouse CCaaS también ofrece potentes funciones de IA para maximizar el impacto de CX. Las soluciones EnghouseAI aprovechan estratégicamente la tecnología de IA para garantizar un beneficio empresarial real. Para una mejor comprensión de la EnghouseAI suite, no dude en leer esto guía detallada.La practicidad, la asequibilidad y la seguridad son aspectos importantes. de cualquier debate relacionado con la IA. El paquete EnghouseAI aborda estos tres aspectos y ofrece soluciones que mejoran la productividad de los agentes, proporcionan información empresarial importante y reducen los costes. In un seminario web recienteSteve Nattresss, vicepresidente de gestión de productos, explicó cómo empezar a aplicar la IA de forma consciente y segura para mejorar la experiencia del cliente.

• Enghouse CCaaS viene con un soporte técnico fiable y disponible de inmediato.

Fuente. Capterra

• Otra ventaja que Enghouse CCaaS tiene sobre 8×8 y RingCentral es flexibilidad. El equipo de Enghouse puede desplegar una solución híbrida (on-premise+cloud) bajo petición. Si desea mantener sus datos in situ o integrar una parte de su sistema heredado con un contact center en la nube, Enghouse es la mejor opción.

Reflexiones finales

8X8 y RingCentral: cada uno tiene sus ventajas. Por ejemplo, la comunicación omnicanal está disponible con el plan básico de RingCentral, mientras que 8X8 es conocido por su gran calidad de audio.

Sin embargo, estos dos se quedan cortos en varios casos. A menos que estemos hablando de centros de contacto para superpequeñas empresas, Enghouse CCaaS es una gran alternativa. Tiene todas las funciones básicas, capacidades precisas de IA y un sólido servicio de atención al cliente. No dude en revisar Enghouse casos prácticos para entender cómo transforma las empresas.

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