VECKO: La IA de CT8 mejora la CX y el Outbound

Enghouse Interactive se complace en presentar la nueva versión de su producto de punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Para responder a las necesidades cada vez más complejas de los contact center modernos, hemos integrado en CT8 nuestra avanzada solución de Contact Center. inteligencia artificial, Vecko. Con más de 35 años de experiencia en el sector del Experiencia del cliente (CX), Enghouse garantisce che cualquier solución de IA ha sido desarrollada con un profundo conocimiento del sector y se aplica con la experiencia de nuestro equipo de expertos en todo el mundo.

Averigüe cómo Tecnología Vecko es capaz de mejorar la CX y las actividades de Outbound.

CT8 y Vecko: todas las ventajas de la inteligencia artificial

Vecko es la inteligencia artificial de Enghouse Interactive integrada en nuestra innovadora solución, ContaCT Highway 8 (CT8). Esta plataforma incluye nell'analisi avanzata della Voz del cliente (VoC)Una herramienta esencial para optimizar las operaciones empresariales y ofrecer a los clientes una experiencia superior.

Las herramientas de inteligencia artificial de Enghouse están diseñadas para aumentar la productividad de los agentes, fornendo al contempo perspectivas de alta precisión. Vecko contribuye a optimizar la adquisición, la experiencia y la retención del cliente mediante un análisis detallado de los comentarios de los clientes.

Además, Vecko potencia CT8 introduciendo el análisis semántico mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que es capaz de proporcionar una visión detallada de los datos. comentarios de los clientes. La inteligencia artificial de Enghouse optimiza el recorrido del cliente y la retención mediante un análisis sofisticado de la satisfacción de los clientes. La nueva versión de CT8 permite generar rápidamente informes interactivos con visualizaciones intuitivas y fáciles de usargarantizando siempre la protección de los datos de los clientes.

El potencial de Vecko en la CX

La solución de Enghouse Vecko, implementata en CT8, representa una innovación significativa para mejorar la sensibilidad la experiencia del cliente (CX), agendo sui due pilastri di una buona experiencia del cliente:

1. La produttività degli agenti

Le soluciones AI de Enghouse, entre ellas Vecko, están diseñadas para mejorar la eficiencia y la eficacia de los sistemas de gestión de residuos. agenti dei contact center. Mediante la automatización, la personalización y la asistencia inteligente, Vecko optimiza la participación de los agentespermitiéndoles gestionar sus relaciones de forma más rápida y eficaz. Esto se traduce en una mejora tangible de la calidad del servicio al cliente y en la creación de relaciones más sólidas.

2. Perspectivas basadas en datos

Vecko fornisce un'analisi approfondita dei dati e géneros perspectivas preziosi per migliorare le operazioni aziendali. Estos conocimientos permiten a las empresas identificar y utilizar oportunidades de mejora sia all'interno che all'esterno del centro de contacto. De tendencias de mercado a comentarios de los clientes, Vecko proporciona información crucial para orientar las decisiones estratégicas y mejorar continuamente el rendimiento global de la empresa.

Vecko y el apoyo a los agentes: las aplicaciones prácticas de la IA

En un panorama empresarial siempre mejor orientado all'esperienza del clienteLa mejora de la productividad y el rendimiento de las agencias es un aspecto crucial. Vecko ofrece una serie de funciones diseñadas para automatizar las interacciones, prestar asistencia en tiempo real y personalizar la participación de los clientes, contribuyendo así a optimizar la gestión de los riesgos y a ofrecer un servicio al cliente superior.

Agentes virtuales

Gli Agentes virtuales de Vecko representan una solución avanzada para gestionar las comunicaciones en todos los canales, permitiendo a los operadores humanos concentrarse en las interacciones de mayor complejidad. Gracias a su capacidad para comprender el linguaggio naturaleCon la ayuda de la tecnología de la información, estos agentes pueden proporcionar respuestas inmediatas y automatizar procesos empresariales, garantizando una respuesta rápida y eficaz a los clientes.

Conocimiento del agente

Vecko fornisce agli agenti sugerencias prácticas e información adicional para garantizar interacciones personalizadas con los clientes. Utilizando datos procedentes de la base de conocimientos interna, Vecko garantiza que los agentes dispongan siempre de los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes de forma rápida y eficaz.

Sintesi delle interazioni

Análisis automático de las interacciones da parte di Vecko permite detectar e identificar las acciones sucesivas necesarias para garantizar un flujo continuo y coherente de las conversaciones entre agentes y clientes. Esto contribuye a mejorar la eficiencia operativa y a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità per tutti gli attori coinvolti.

Traducción automática

La funcionalidad de traducción automática di Vecko permite a los agentes comunicarse con sus clientes en varios idiomas, mejorando así la comunicación y eliminando las barreras lingüísticas. Esto facilita una interacción más fluida y personalizada, contribuyendo a crear un entorno de trabajo más seguro. experiencia del cliente positiva e inclusiva.

Coaching automático de los agentes

Los instrumentos de entrenamiento automatico di Vecko supervisan las interacciones de los agentes en tiempo real, proporcionando información inmediata sobre sus prestaciones e identificando posibles áreas de mejora. Este apoyo continuo ayuda a los agentes a desarrollar sus propias competencias y a prestar un servicio a los clientes que les permita mejorar a tiempo.

Evaluación de los agentes

Vecko analiza automáticamente las relaciones entre agencias, proporcionando valoraciones obiettive basadas en métricas personalizadas. Este proceso automatizado permite una gestión más eficaz de las prestaciones de los agentes, garantizando al mismo tiempo un tratamiento equitativo e imparcial.

Voz del cliente (VoC)

Funcionalidad La voz del cliente di Vecko estrae e analizza automaticamente i comentarios de los clientesproporcionándoles información preliminar sobre su solicitud, sus preferencias y sus aspiraciones. Estos perspectivas permiten a las empresas aplicar sus estrategias de financiación una experiencia de cliente sempre più personalizzata e orientata alle esigenze dei consumatori.

Los análisis avanzados de Vecko ofrecen información detallada sobre las opiniones y experiencias de los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora. Esta información es fundamental para orientar las decisiones empresariales e migliorare continuamente la experiencia del cliente offerta.

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Inteligencia artificial para las salidas: nuevas funciones de CT8

La integración Inteligencia Artificial (IA) di Vecko en CT8 ofrece una serie de nuevas funciones para optimizar las actividades de salida. Entre ellas se incluye el análisis detallado de los datos relativos a las interacciones, que proporciona información precisa para optimizar las estrategias de contacto. Gracias a todosAI, è possibile automatizar diversas fases de los procesos salientesreduciendo el tiempo y mejorando la eficiencia. CT8 también utiliza la IA para mejorar la calidad de las relaciones con sus clientes, personalizando las comunicaciones en función de sus preferencias y comportamientos.

Además, la piattaforma permite una pianificazione avanzata delle chiamateoptimizando el momento y la frecuencia de las comunicaciones. En componentes de CT8 incluyen la gestión avanzada de las conversaciones, la composición automática de los números para reducir el tiempo de inactividad de los agentes, guiones y guías de acción personalizables para garantizar la coherencia y la profesionalidad en las interacciones. Además, CT8 ofrece herramientas avanzadas para la supervisión y el análisis del rendimiento de los agentes. campagne outboundpara evaluar la eficacia de las estrategias y ofrecer correcciones. in tempo reale.

Vecko: la inteligencia artificial de CT8 para mejorar el CX y el Outbound

Vecko representa una de las características que más entusiasman a los eurodiputados. ContaCT Highway 8que ofrece una potente herramienta de análisis de la Voz del cliente (VoC) alimentato de la inteligencia artificial. Gracias a Veckoes posible mejorar la adquisición, la experiencia y el rendimiento. retención del cliente mediante un análisis detallado de las comentarios sobre varios canales.

La integración de Vecko nel nuovo CT8 offre numerosi vantaggi, tra cui l'analisi semantica tramite Procesamiento del lenguaje natural (PLN) para una visión detallada de los comentarios de los clientes, l'ottimizzazione dei processi di adquisición, recorrido del cliente e retención del cliente, la creación rápida de análisis detallados dell'esperienza del cliente in pochi minuti, informe interattivi con visualizaciones de datos intuitivas y fáciles de usar y la garantía de protección de la privacidad del cliente. En Vecko, Enghouse Interactivo ofrece a los usuarios de CT8 uno strumento completo e affidabile para comprender la VoC y mejorar significativamente la experiencia del cliente.

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Scoprirai la nueva arquitectura basada en Kubernetes, le potencial de Vecko y la IA, e vedrai in anteprima la nueva interfaz gráfica.