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Basándose en las nuevas capacidades de la versión 12.0, que permiten a las organizaciones aprovechar los indicadores de Ring Central UC y Presence junto con algunas mejoras de Touchpoint, ahora existe una interfaz de usuario (UI) web de Touchpoint que se integra con Microsoft Teams para ofrecer aún más flexibilidad.

Nuevos equipos y/o funciones SIP añadidas:

Funciones de centralita SIP

• Integración del portal de comunicaciones (CP) y aparcamiento de llamadas: Cerrar las brechas en nuestra PBX SIP que permitirán la funcionalidad esperada para los clientes que desean pasar a Microsoft Teams, Ring Central y IP Office MTCTI. Esto es particularmente importante para los clientes existentes que utilizan CP IVR y desean pasar a Teams o RC, o para los usuarios de consola que desean utilizar Call Park.
• Soberanía de datos - Ofuscación para equipos: Soberanía de los datos significa que los datos están sujetos a las leyes y normativas del lugar geográfico donde se recogen y procesan. La soberanía de los datos es un requisito específico de cada país según el cual los datos deben permanecer dentro de las fronteras de la jurisdicción en la que se originaron. CC ha habilitado la ofuscación de archivos de registro para Microsoft Teams.Communications Center (CC) utiliza 2 enfoques
  • Al igual que en QMS, utilizamos un algoritmo hash unidireccional para convertir los datos de identificación personal en datos aleatorios cuando procede, por ejemplo, números de teléfono.
  • De lo contrario, los datos de identificación personal se eliminan por completo de los registros. Por ejemplo, el contenido de correos electrónicos o chats.
• CLI configurable presentación para agentes de llamadas salientes
  • Ahora se puede asignar o seleccionar a los agentes qué número de salida se debe presentar cuando realizan una llamada desde TouchPoint.
  • Las opciones incluyen el número por defecto de toda la empresa, el número de Agentes DDI, anónimo o seleccionar de una cola.

Actualizaciones de TouchPoint

• Integración de la interfaz de usuario del cliente web TouchPoint:
  • Agente sólo de voz
  • Búsqueda de contactos
  • Control de llamadas
• Hacer una llamada
• Transferencia supervisada
  Estas funciones se suman a las ya soportadas en el cliente web TouchPoint:
  • Login/Logout / Pausa
  • Contestar llamada / Retener / Colgar
  • Atender varias llamadas
  • Tiempo de trabajo (actualmente se admite el tiempo de trabajo predefinido/por defecto, pero no el tiempo de trabajo personalizado ni la duración) / Tiempo de trabajo después de la llamada

• Soporte de tonos DTMF en Consola: En una llamada conectada, el teclado se muestra ahora con control DTMF.
• Asignar contactos a los directorios de la agenda: Permite particionar la agenda y lo que los usuarios pueden ver.
• Cancelar la pausa automática: completar automáticamente la pausa "PC bloqueado" cuando se desbloquee la pantalla del PC.

Administración Web - Funciones adicionales

• Administración web: El cambio del sistema heredado a la herramienta de administración web reducirá el coste total de propiedad de los clientes con una función de administración simplificada en una base de código actualizada.
  • Anuncios de progreso
  • Operadora automática

Cuestiones resueltas

• En esta versión, hemos resuelto una serie de problemas y otros errores para mejorar la usabilidad y el rendimiento.

Conformidad

• Compatibilidad con Windows 11
• Cisco UCM 14.0 previsto para finales del primer trimestre de 2022.

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Una nueva función de flujo de trabajo de evaluación permite a supervisores y gestores crear procesos de flujo de trabajo con múltiples estados y propietarios. También notifica automáticamente a los usuarios las nuevas actividades que deben completar, al tiempo que realiza un seguimiento del progreso en cada paso del proceso. La nueva función de calibración de supervisores ayuda a garantizar la coherencia entre supervisores. QMS es ahora compatible con la transcripción AWS, ofreciendo a los clientes la posibilidad de elegir entre servicios de transcripción en la nube o en las instalaciones (Nuance).

Flujo de trabajo de evaluación

Se ha añadido una nueva función de flujo de trabajo. Esto permite a los responsables de calidad y RRHH crear procesos de flujo de trabajo con múltiples estados y propietarios, y hacer que las tareas notifiquen automáticamente a los usuarios las nuevas actividades que tienen que completar, a la vez que se realiza un seguimiento del progreso de cada paso del proceso.

Calibración del supervisor

Se ha añadido una nueva función de Calibración que permite mejorar la gestión de las calibraciones de los supervisores, con el potencial de mejorar la coherencia entre supervisores de forma mucho más sencilla, mediante procesos de calibración más controlados y un análisis más fácil de los resultados.

Mejoras en la eficacia de la grabación en pantalla

Ahora es posible elegir que el cliente de grabación de pantalla realice el procesamiento multimedia posterior a la llamada, lo que reduce la carga del servidor y puede disminuir el coste total de propiedad.

Transcripción AWS

QMS ya es compatible con la transcripción AWS, lo que permite a los clientes elegir entre servicios de transcripción en la nube o en las instalaciones (Nuance).

Demostraciones virtuales

SGC 9.0: Flujos de trabajo de evaluación
Pregunte a los expertos: Preguntas y respuestas en directo

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Proteus for Cloud proporciona un análisis detallado de los costes y el uso de los sistemas de comunicación (para una amplia gama de soluciones UC y UCaaS, incluido Microsoft Teams) al tiempo que ofrece todas las funciones de la plataforma Proteus local, pero con la fiabilidad, escalabilidad y seguridad añadidas de Enghouse Cloud.

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Se ha demostrado que la formación basada en vídeo es más fácil de entender y se retiene mejor que el aprendizaje basado únicamente en texto. Momindum proporciona todas las herramientas de grabación de vídeo HD, edición, superposición de subtítulos y traducción que pueda necesitar para impartir los mejores cursos de formación. La plataforma de alto rendimiento de Momindum también garantiza la coherencia de la formación de los agentes (y del personal) en toda la organización, a nivel local o global. Momindum también incluye funciones integradas de evaluación y seguimiento del rendimiento. Al estar basado en estándares abiertos, facilita su integración con una amplia gama de aplicaciones de gestión de personal que pueden ayudar a mejorar aún más la optimización del rendimiento de los agentes.

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¿Utiliza su empresa Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) o Communications Center (CC)? Si es así, tómese unos minutos para puntuarnos y apoyarnos en línea.

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22 de marzo de 2022 1-2pm EST - REGÍSTRESE AHORA
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