Asegúrese de que tanto sus clientes como los agentes que los atienden salen ganando

Gestión del conocimiento

Asegúrese de que tanto sus clientes como los agentes que los atienden salen ganando

La gestión del conocimiento garantiza que el contenido accesible a través de los canales de autoservicio esté bien redactado, bien organizado y sea la información correcta, entregada a las partes adecuadas, en el momento adecuado, a través de todos los canales y puntos de contacto de comunicación.

Lleve rápidamente a sus clientes a la información que buscan

Hoy en día, la mayoría de los clientes esperan que las organizaciones dispongan de una opción de autoservicio como parte de su experiencia de cliente. La clave de una experiencia de autoservicio positiva y altamente eficaz es un sólido sistema de gestión del conocimiento (KMS).

Si se optimiza, un sistema de gestión del conocimiento puede hacer que los canales de autoservicio sean muy eficaces, acelerar el tiempo de resolución de problemas y crear una experiencia de cliente muy gratificante.

Argumentos convincentes a favor de la gestión del conocimiento

Las estadísticas confirman la importancia de la gestión del conocimiento

Características y ventajas

Principales ventajas de la práctica de gestión del conocimiento de Enghouse Interactive

Grandes Ahorros

Grandes ahorros

Ahorro anual previsto de $1-3 millones, utilizando un autoservicio mejorado en un sistema de gestión del conocimiento.

Optimizar CX

Optimizar CX

Utilizando análisis de datos, diagnosticar y abordar la usabilidad, para mejorar los flujos de procesos de autoservicio y mejorar la experiencia del cliente.

AI Insights/Voz del cliente

Conservar el conocimiento tribal de la empresa

Una adecuada creación y curación de contenidos evita la pérdida de conocimientos valiosos.

Maximizar el FCR

Compartir información y lecciones aprendidas con agentes y supervisores les permite resolver más problemas en la primera llamada.

reducir costes

Menores costes de asistencia

Desviar las llamadas de las interacciones en tiempo real a las fuentes de información pertinentes reduce los costes de asistencia transaccional de dólares a céntimos.

gestión del personal

Libere a sus agentes

Permitir a los clientes autoayudarse mediante un acceso sencillo a la información pertinente permite a los agentes centrarse en la resolución de problemas de mayor nivel.

Reproducción rápida

Por término medio, un sistema de gestión del conocimiento se amortiza en 6-8 meses.

Aprovechar las mejores prácticas

Los técnicos expertos en gestión de contenidos crean, optimizan y conservan contenidos para ayudar a impulsar la adopción y el uso del autoservicio.

Soluciones a medida

Auditamos, evaluamos y diseñamos la solución KMS más adecuada para usted.

Opciones de implantación

Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación

Nube privada Enghouse
Híbrido Enghouse
Implantación local de Enghouse
Complemento

Soluciones Enghouse

Centro de contacto

Soluciones para centros de llamadas

Las soluciones de software de Contact Center de Enghouse proporcionan toda la funcionalidad que necesita, con la flexibilidad que exige. Más...

Comunicaciones salientes

Comunicaciones salientes

Interactúe de forma proactiva con clientes, socios y proveedores, a través de agentes o mediante notificaciones salientes sin agentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las obligaciones normativas. Más...

Autoservicio

Autoservicio del cliente

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y permítales llamar fácilmente a un agente para necesidades más complejas. Incluye IVR, reconocimiento de voz y biometría vocal. Más...

Marca de audio

Marca sonora

Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD. Más de 30 idiomas disponibles. Más...

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Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

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