ContaCT Highway es la plataforma omnicanal de captación de clientes de nueva generación de Enghouse Interactive. Diseñada para ofrecer experiencias inteligentes y fluidas en todos los puntos de contacto, ContaCT Highway integra voz, chat, correo electrónico, SMS, vídeo y redes sociales en una única interfaz de usuario.
Enghouse Interactive Italia -antes conocida como Reitek- lleva impulsando la innovación en la experiencia del cliente desde 1990. Tras su adquisición por Enghouse Systems, el profundo conocimiento del mercado local y la tecnología omnicanal del equipo se han integrado plenamente en la completa cartera global de Enghouse, impulsando soluciones líderes del sector como ContaCT Highway.
Ofrezca experiencias de cliente unificadas en todos los canales entrantes y salientes: voz, correo electrónico, chat, SMS, vídeo, redes sociales y aplicaciones móviles.
Opcionalmente, mejore las interacciones con enrutamiento basado en IA, asistencia en tiempo real, análisis de opiniones y herramientas de participación proactiva.
Implementación local, en la nube o en un modelo híbrido: PTP6T se adapta sin esfuerzo a las necesidades de su empresa, desde pequeños equipos hasta ecosistemas empresariales.
Cree e implante guiones inteligentes y personalizables para agentes y equipos de campo, agilizando la captura de información y mejorando la precisión.
Nuestra solución se integra con CTI, CRM, servicios de asistencia y sistemas heredados para agilizar los flujos de trabajo, reducir el tiempo de gestión y aumentar la precisión.
Perfeccione la prestación de servicios con navegación conjunta, pantalla compartida y soporte de chatbot para mejorar los canales digitales.
Automatice la gestión de contactos e intégrela fácilmente con sus sistemas de back-office, reduciendo los tiempos de configuración y permitiendo una puesta en marcha más rápida con ContaCT Highway.
Aproveche la co-navegación, el chat proactivo y la pantalla compartida para atraer a los clientes antes de que pregunten, aumentando los índices de satisfacción y resolución.
Gestione todos los canales de comunicación -voz, correo electrónico, chat, SMS, vídeo y redes sociales- en una única plataforma para garantizar la unificación de las experiencias de los clientes.
Proporcione a los agentes una interfaz basada en web que consolida todas las herramientas de interacción, lo que permite una gestión eficaz de múltiples contactos y una prestación de servicios personalizada.
Analice la opinión de los clientes, detecte tendencias y mejore la calidad del servicio gracias a la inteligencia de la Voz del Cliente (VoC) en tiempo real.
Escale sin esfuerzo desde equipos pequeños a operaciones en toda la empresa a través de la nube, en las instalaciones o en entornos híbridos, dando soporte a fuerzas de trabajo remotas y en múltiples ubicaciones.
29 de mayo de 2025 | Por Enghouse Blog TeamEl nuevo ContaCT Highway 8 - CT8: arquitectura Kubernetes, interfaz gráfica de usuario renovada, Vecko AI, CT Live Manager y capacidades Outbound.
May 13, 2025 | By Enghouse Blog TeamContaCT Highway 8 (CT8) es la nueva solución de contact center de Enghouse Interactive. Para garantizar la escalabilidad, resistencia, agilidad y eficiencia operativa, nuestra nueva versión se ha creado sobre Kubernetes.
Jun 5, 2024 | Por Enghouse Blog TeamEnghouse Interactive se complace en presentar la última versión de su producto estrella, ContaCT Highway 8 (CT8). Para hacer frente a los retos cada vez más complejos de los centros de contacto actuales, hemos integrado en CT8 nuestra avanzada solución de inteligencia artificial, Vecko.
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