Una solución de centro de contacto omnicanal diseñada para las necesidades actuales de atención al cliente global.
CxEngage facilita la transformación de su centro de llamadas tradicional en una experiencia de cliente totalmente digital -integrada con las plataformas de comunicación que ya utiliza su empresa- con mejores análisis e informes sobre la participación del cliente para mantener a sus clientes satisfechos y a sus agentes más eficientes.
CxEngage ayuda a su centro de contacto a adoptar todas las tendencias.
Ofrezca a sus clientes una auténtica experiencia omnicanal con canales nativos de voz y digitales, enrutamiento omnicanal y retención de conversaciones.
Apóyese en la IA para contratar a los agentes adecuados, capacitados y especializados para gestionar una llamada o un problema específico del cliente con un mayor nivel de servicio.
Mejore sus flujos de trabajo IVR con la potencia de la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural.
Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto con el cliente gracias a la grabación sincronizada de voz y pantalla, la reproducción con capacidad de respuesta y las anotaciones con marca de tiempo.
Visualice sus KPI más importantes para capacitar a todos, desde los ejecutivos a los agentes.
Inicie rápidamente conversaciones basadas en vídeo desde cualquier canal de asistencia, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.
Permita que los administradores de todos los niveles de conocimientos utilicen un diseñador de flujos intuitivo y sin código para realizar rápidamente ajustes en el flujo de llamadas.
La compatibilidad con potentes funciones API permite personalizaciones flexibles y acceso a los datos en tiempo real.
Integre a la perfección con aplicaciones de misión crítica y de terceros para acelerar la transformación digital del centro de contacto.
Apoyar el registro conforme a la normativa, analizar las interacciones con los clientes y gestionar las necesidades de formación y entrenamiento del personal.
Establecer objetivos personales, puntos de referencia y logros para cada agente con el fin de ofrecer una experiencia ganadora al cliente.
Mejore la productividad y el rendimiento de los agentes con una experiencia perfectamente integrada para formar, gestionar, entrenar y capacitar a sus agentes.
Compartir comentarios y planes de acción o aprendizaje. Añada grabaciones de interacciones destacadas a una biblioteca de aprendizaje electrónico para utilizarlas en futuras formaciones, de modo que todos los agentes tengan claro qué constituye una llamada ideal.
Permita que los agentes trabajen a distancia, fuera de horario o a tiempo parcial, utilizando cualquier dispositivo móvil, para que pueda mantener la continuidad de su negocio en cualquier escenario.
Dote de personal y programe agentes de forma inteligente basándose en previsiones en tiempo real y datos históricos. Más información.
Construido con un diseño API-first, CxEngage hace que sea fácil integrar su CRM o cualquier aplicación en su entorno, o ampliar las capacidades de CxEngage con cualquiera de nuestras potentes integraciones de terceros que se adapten a las necesidades de su negocio.
Echa un vistazo a la App Store para más información sobre integraciones con aplicaciones líderes del sector.
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Precio por agente simultáneo
Capacidades | Voz | Esenciales | Complete | Lo último en |
| Voz/buzón de voz | ||||
| IVR | ||||
| Vídeo | ||||
| Canales digitales (correo electrónico, chat, SMS, Facebook, WhatsApp, elemento de trabajo) | 0 | 2 | 2 | Todos |
| Cola de devolución de llamada | ||||
| Informes y cuadros de mando | ||||
| Administración | ||||
| Monitor silencioso | ||||
| Diseñador de flujos | ||||
| Secuencias de comandos de agente | ||||
| Inicio de sesión único | ||||
| Grabación de llamadas | ||||
| Grabación de pantalla | Añadir | |||
| Almacenamiento activo | 90 días | 90 días | 90 días | 90 días |
| Acceso e integración de API | ||||
| Gestión de la calidad | Añadir | Añadir | ||
| Gestión del personal | Añadir | Añadir | ||
| Rendimiento y compromiso de los empleados | Añadir | Añadir | ||
| Mercado |
Capacidades | Voz | Esenciales | Complete | Lo último en |
| Conectores CRM | ||||
| Comunicaciones unificadas (Twilio y Teams) | ||||
| Análisis de voz y texto | ||||
| Campañas salientes de voz | ||||
| Campañas digitales salientes | ||||
| Pagos seguros | ||||
| Audio Branding (Servicio de grabación de voz) |
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