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EnghouseAI
Evaluación automatizada de agentes
Analice hasta 100% de interacciones con clientes para una evaluación coherente e imparcial del rendimiento de los agentes del centro de contacto.
Los supervisores de los centros de contacto dedican mucho tiempo a evaluar el rendimiento de los agentes. Pero con miles de horas de interacciones agente-cliente grabadas, los estudios han demostrado que, de media, analizan menos del 5% de estas interacciones.
La solución Automated Agent Evaluation de Enghouse Interactive permite un análisis exhaustivo de hasta 100% interacciones, a través de multitud de canales: voz, texto, correo electrónico, SMS, redes sociales y webchat. Automated Agent Evaluation utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar y puntuar cada interacción en función de los criterios especificados.
Consiga mejoras tangibles con la IA
En lugar de muestrear aleatoriamente un subconjunto (normalmente pequeño) de interacciones con clientes para revisarlas, utilice EnghouseAI para que su Gestión de Calidad sea más "inteligente" y exhaustiva. Libere a los supervisores de pasar tanto tiempo evaluando manualmente las interacciones y dedique más tiempo al desarrollo de los agentes.
Análisis de interacciones mejoradas con IA
La evaluación automatizada de agentes EnghouseAI utiliza tablas de puntuación fácilmente personalizables que reflejan los criterios definidos por usted para una experiencia positiva del cliente. Esto significa que puede identificar rápidamente los problemas, incluso los poco frecuentes. Y con años de experiencia en lingüística computacional, nuestra solución ofrecerá un análisis exhaustivo que incluye el sentimiento, la adherencia al guión y la caracterización automática.
Ventajas
Evaluaciones automáticas basadas en IA
Experiencia de confianza en CX mejorada
Con años de experiencia tanto en centros de contacto como en Inteligencia Artificial, nuestra solución de Evaluación Automatizada de Agentes se encuentra en una posición única para ofrecer evaluaciones precisas y coherentes.
Uso consciente y eficaz de la IA
Nuestros expertos saben cómo evitar los escollos del uso de la IA en los centros de contacto y garantizar que estas potentes herramientas se apliquen de forma consciente y eficaz para automatizar la tarea de evaluar a los agentes mediante todas las interacciones con los clientes.
Valor y rentabilidad garantizados
Aprovechar el rentable Servicio de Transcripción desarrollado por Enghouse, con un profundo apoyo lingüístico y una gran precisión, conduce a una mayor eficiencia y a un claro retorno de la inversión.
Características y ventajas
Principales ventajas de la evaluación automatizada de agentes EnghouseAI
Analice hasta 100% de Interacciones
La mayoría de las organizaciones sólo consiguen revisar una pequeña muestra de las interacciones con sus clientes haciéndolo manualmente. La evaluación automatizada de agentes permite una cobertura 100%.
Aumentar la precisión y la coherencia
Elimine los prejuicios humanos y realice evaluaciones con los mismos criterios, garantizando evaluaciones coherentes y objetivas de todos los agentes en todas las ubicaciones.
Mejorar el desarrollo de los agentes
La evaluación de cada interacción proporciona una visión completa del rendimiento de los agentes y permite mejorar y dirigir la formación y el entrenamiento.
Aumentar la eficacia de los supervisores
Libere a sus supervisores para que se centren en las actividades de gestión que requieren atención personal, como el desarrollo y la formación de los agentes.
Ofrezca una experiencia de cliente ganadora
Los agentes bien formados están más comprometidos, informados y son más positivos, lo que se traduce en un mejor servicio, mayores índices de resolución en el primer contacto y una mayor satisfacción del cliente.
Mejorar el cumplimiento de normativas y políticas
Combine la evaluación de los agentes con la supervisión en directo basada en IA para garantizar que las interacciones cumplen la normativa del sector y las políticas de la empresa en tiempo real, e identifique los elementos que requieren seguimiento.
Aumentar la satisfacción laboral de los agentes
La realización de evaluaciones objetivas basadas en IA puede mejorar la confianza de los agentes en el proceso de evaluación, lo que redundará en una mayor satisfacción laboral. Los supervisores también podrán identificar y recompensar más fácilmente el buen rendimiento.
Se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes
Con cuadros de mando fácilmente personalizables, la evaluación automatizada de agentes de EnghouseAI puede adaptarse rápidamente a nuevos criterios de evaluación y a los cambios en las políticas de la empresa.
Complemento
Soluciones Enghouse
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Analítica
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Utilice la IA para analizar 100% de interacciones con clientes y descubrir experiencias positivas, problemas y tendencias. A continuación, actúe para optimizar procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión de encuestas
Póngase en contacto con los clientes para solicitar su opinión activa mediante las eficaces y eficientes funciones de encuesta líderes del sector de Enghouse. Realice muestreos automáticos posteriores a la interacción o campañas proactivas que le permitan recopilar datos exhaustivos de la "voz del cliente" para informar sobre las mejoras de CX y de la organización. Más...
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