Utilice información práctica para mejorar su CX centrándose en lo que más importa

Inteligencia Artificial

Utilice información práctica para mejorar su CX centrándose en lo que más importa

Hoy en día, un centro de contacto medio recopila miles de interacciones diarias entre agentes y clientes a través de multitud de canales: voz, correo electrónico, SMS, redes sociales y webchat. Interpretar estas interacciones y convertirlas en información práctica permite a su organización ofrecer una experiencia de cliente más rica y convincente.

AI Insights extrae información procesable de las iniciativas Voice of the Customer (VoC) y Voice of the Employee (VoE) para descubrir el "por qué" oculto en los comentarios de Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction (CSAT), así como en las encuestas a agentes internos, con una precisión superior a 95%. La combinación patentada de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y léxicos específicos del sector totalmente optimizados de AI Insights garantiza que no sea necesario ningún análisis sintáctico, procesamiento o validación adicionales.

Al permitir a su organización centrarse en la resolución de problemas críticos antes de que se conviertan en graves impedimentos para el negocio, al tiempo que capitaliza de forma proactiva las tendencias emergentes de los clientes, AI Insights ayudará a su empresa a aumentar la fidelidad de los clientes, reducir la rotación y maximizar las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes.

Inteligencia artificial
Interacción entre el ser humano y la IA

Más allá de NPS, VoC y VoE

El NPS sirve para saber qué piensan los clientes de su marca en un momento determinado. Pero no te dice qué hacer para mejorar su experiencia, ni te dice POR QUÉ piensan como piensan o POR QUÉ actúan como actúan. Comprender esto es clave para determinar qué hay que cambiar para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

El contexto lo es todo

Deje que sus clientes y empleados le digan, con sus propias palabras, qué es lo que más les importa. Complemente cualquier información cuantitativa que reciba de las encuestas con datos cualitativos, a partir de las palabras que utilizan cuando interactúan con usted digitalmente y las respuestas a encuestas de texto libre, para asegurarse de que entiende realmente las expectativas de sus clientes.

Al emplear tecnología semántica para descubrir el contexto y los matices, AI Insights permite a su organización ofrecer una mejor experiencia general del cliente al identificar rápidamente los problemas críticos y descubrir las expectativas clave de los clientes. AI Insights proporciona un contexto valioso al descubrir las emociones de sus clientes, como el miedo, la decepción, la ira, la satisfacción, el asombro, la sorpresa e incluso el sarcasmo.

Ventajas

Soluciones de análisis e información de las interacciones con los clientes basadas en IA

Híbrido propio de aprendizaje automático y PNL

Comprender rápidamente lo que se dice y por qué.

Léxicos sectoriales

Discierne con precisión inferencias, matices, inflexiones, sarcasmos y contradicciones. Nuestros léxicos son optimizados continuamente por doctores en Lingüística.

Análisis completo

Analiza la interacción completa, para todas las situaciones de CX, no sólo las comunes.

Transparencia de la información

Desglose de los comentarios desencadenantes con los elementos significativos resaltados.

Características y ventajas

Las 6 principales ventajas de Enghouse AI Insights

Utilizar datos para sacar conclusiones sobre las necesidades y preferencias de los clientes es esencial para su organización.

Analice rápidamente más interacciones con los clientes

Automatice el análisis de opiniones. Comprenda las percepciones de los clientes a través de declaraciones explícitas e implícitas.

Escuche el recorrido completo del cliente

Integre AI Insights con todas las plataformas conversacionales y programas de feedback. Extraiga información práctica de los medios digitales con una precisión de análisis superior al 95%.

Identificar y validar tendencias

Examinar las realidades actuales e identificar áreas emergentes de preocupación u oportunidades para satisfacer proactivamente las cambiantes expectativas de los clientes.

Acelerar el desarrollo de nuevos productos

Identificar las tendencias de uso y las ventajas del producto más apreciadas o superfluas.

Optimice instantáneamente los niveles de servicio

Validar rápidamente los beneficios o las repercusiones de los cambios operativos.

Inteligencia artificial

Descubra la Voz del Empleado (VoE)

Descubra las preocupaciones e ideas de los empleados -y lo que les hace felices- extrayendo rápidamente información de las sugerencias y encuestas libres.

Complemento

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Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...

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Recopile la "voz del cliente" de forma eficiente y eficaz mediante las funciones de encuesta líderes del sector. Mejore la recopilación y el análisis de datos de la experiencia del cliente para mejorar la IA. Más...

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