Robusto. Fiable. Extensible.

Altitude Xperience

Robusto. Fiable. Extensible.

Optimice la flexibilidad operativa de su empresa y garantice una excelente experiencia del cliente. Contact Center local o en la nube.

Contact Center para PYME

Refuerce la relación con sus clientes, ofrézcales una atención sin fricciones utilizando una única plataforma.

Altitude Xperience es una suite de software de interacción con el cliente verdaderamente unificada y completa. Permitirá a su Contact Center integrar diferentes funcionalidades y herramientas para garantizar una experiencia de cliente (CX) superior, asegurando que los clientes llegan al recurso adecuado desde el primer contacto.

Sus funciones avanzadas aumentarán la productividad y eficiencia de sus agentes, al tiempo que mejorarán el rendimiento general de su centro de contacto. Podrá gestionar de forma inteligente todas las comunicaciones omnicanal, como voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, webchat, redes sociales y vídeo con facilidad.

Con Altitude garantizará la operatividad 24/7/365, a través de la gama más completa de capacidades de Contact Center del sector:

ENTRADA | SALIDA

AUTOSERVICIO

ASISTENCIA POR CHAT, CORREO ELECTRÓNICO Y REDES SOCIALES

GESTIÓN DEL PERSONAL

COMUNICACIONES UNIFICADAS (ENGHOUSE CONNECT, MICROSOFT TEAMS)

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR VÍDEO (VIDYO)

FUNCIONALIDADES Y VENTAJAS

Las 8 ventajas principales de Altitude

icono - inigualable
Alta disponibilidad para una fiabilidad inigualable

Los clientes están siempre conectados a su marca a través de la solución de centro de contacto líder del mercado.

icono - Seguridad
Seguridad

Altitude integra supervisión y seguridad que se basan en big data y análisis para detectar y bloquear amenazas externas e internas en el Contact Center.

icono - Omnicanalidad
Omnichannel

Ofrecer atención omnicanal a las consultas en el Contact Center en todo momento (24/7). A través de llamadas, chats y redes sociales.

icono - Vídeo
Vídeo

Aproveche el vídeo para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o demostrar funciones.

icono - Autoservicio
Autoservicio

Ofrece autoservicio al cliente a través de aplicaciones IVR, reconocimiento de voz, IA e interacciones impulsadas por chatbot, y proporciona a los clientes la información que desean, cuando la desean y como la desean. Los clientes pueden interactuar con un agente en directo en el momento que deseen.

icono - Flexibilidad
Flexibilidad operativa

Despliegue la solución in situ o en la nube. Añada agentes y recursos administrativos según sea necesario, de forma temporal o permanente.

icono - Integración
Integración con plataformas de comunicación

Integración con Microsoft Teams y Omnichannel (salida digital). Además, Enghouse Connect es un producto de Enghouse Interactive.

icono - WebRTC
WebRTC

La pila WebRTC utiliza SBC para garantizar altos niveles de rendimiento y seguridad. Toda la funcionalidad del centro de contacto está disponible directamente a través de Internet o de una conexión dedicada.

Opciones de implantación

Con Altitude de Enghouse Interactive tiene dos opciones de implementación: ¡elija la que más le convenga!

enghouse nube
enghouse on-prem
Iberdrola migra con éxito su Contact Center a la Nube
Contact Center para PYME

Programe una demostración

Ir al contenido