Supervisar y mejorar continuamente para aumentar el rendimiento y la eficacia.
La empresa, con sedes en Innsbruck, Múnich y Fráncfort, concede gran importancia al desarrollo de sistemas informáticos de alto rendimiento y a una asistencia fiable. Las soluciones se venden exclusivamente a través de una amplia red de socios certificados y formados que, al igual que NTW Software, se toman muy en serio la satisfacción del cliente.
ELSBETH VocalCoach (EVC) es la primera solución de software innovadora para el control de calidad totalmente automatizado y la optimización de conversaciones en tiempo real. Mediante un proceso de búsqueda paralelo de frases, palabras clave y pares de diálogos, EVC examina las conversaciones en función de requisitos predefinidos. EVC evalúa los canales de voz "agente" y "cliente" basándose en el software de reconocimiento de voz de Nuance, líder del mercado, y guarda los resultados en varios formatos. Actualmente, EVC es compatible con alemán, inglés, italiano, español, francés y turco; es posible utilizar otros idiomas como extensión.
EVC también impresiona por su funcionamiento sencillo e intuitivo, ya que no requiere conocimientos de programación para su configuración. La interfaz de usuario es sencilla y autoexplicativa y permite definir rápidamente las características que se van a comprobar. El analizador EVC le ofrece evaluaciones claras y gráficas de estas características a nivel de conversación, agente o campaña en un abrir y cerrar de ojos.
"Esta solución desempeña un papel fundamental al permitirnos centrarnos tanto en la calidad como en el cumplimiento de la normativa en el servicio al cliente".
Zinc Group Ltd
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