Contact Center como plataforma

Fiable, resistente y ágil

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) permite a los proveedores globales de servicios de telecomunicaciones y tecnología ofrecer como propio un Contact Center como servicio totalmente personalizable, con una arquitectura multi-tenant robusta y altamente flexible.

Enghouse CCaaP es una solución integral de contact center y ofrece una amplia gama de opciones, como ACD, IVR, integraciones CRM, marcación predictiva, chatbots, videollamadas, grabación avanzada, informes, gestión de calidad y herramientas administrativas específicas para inquilinos.

En uso continuado desde hace más de una década por algunos de los mayores proveedores de servicios del mundo, proporciona de forma fiable funciones avanzadas de centro de contacto al mayor número de puestos en todo el mundo.

Ventajas

Enghouse Centro de contacto como plataforma

Equipamiento completo

Solución de Contact Center de alta fiabilidad

Centrado en el proveedor de servicios

Interfaces administrativas potentes y fáciles de usar

Arquitectura multiusuario

Con amplias capacidades de autoadministración de inquilinos

Amplias integraciones

Con todas las soluciones líderes de comunicaciones unificadas como servicio

Alta flexibilidad

Fácilmente personalizable, permite a los inquilinos ofrecer el conjunto de funciones adecuado a sus usuarios.

Características y ventajas

Principales ventajas de Enghouse CCaaP

Multiarrendatario o cliente único

Todas las aplicaciones de Contact Center como plataforma son escalables y ampliables, y utilizan estándares abiertos.

Comunicaciones omnicanal y devoluciones de llamada automatizadas

Minimice las esperas en las colas de voz y ofrezca canales de comunicación de voz y digitales, incluidos múltiples proveedores de SMS.

Informes exhaustivos

Elección de informes estándar o Business Intelligence avanzado con cuadros de mando visuales.

Integraciones ilimitadas

Benefíciese de una amplia gama de tecnologías e infraestructuras de terceros que reducen significativamente el tiempo, el coste y la complejidad de crear e implantar un autoservicio omnicanal optimizado.

IA y procesamiento del lenguaje natural

Utilice la inteligencia artificial conversacional, el reconocimiento avanzado del habla y los IVR habilitados para el habla para sustituir la experiencia basada en menús por una interfaz conversacional natural.

Optimizado para móviles

Muestra un conjunto completo de opciones de menú fáciles de leer y optimizadas para el dispositivo móvil utilizado. Ofrece interacciones multimedia sin necesidad de capacidad de telefonía adicional.

Asistentes virtuales (Chatbots)

Los chatbots totalmente automatizados y basados en reglas proporcionan asistencia al cliente y al agente y mejoran la experiencia del cliente reduciendo significativamente los tiempos de servicio.

Notificaciones salientes

Compromiso automatizado y proactivo con clientes y clientes potenciales de forma programada o ad hoc para proporcionar recordatorios, seguimientos y mucho más.

Texto a voz

Transforme dinámicamente el texto en lenguaje conversacional para indicaciones y mensajes informativos. Extraiga fácilmente información relevante basada en texto y conviértala en habla en lenguaje natural.

API abiertas

Integración con bases de conocimientos avanzadas, bases de datos, aplicaciones de integración de telefonía informática (CTI) y sistemas CRM.

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