Contact Center para PYMES - Enghouse Interactive

Funciones avanzadas de Contact Center a su medida

Contact Center para PYMES es una plataforma omnicanal flexible, rentable y robusta que permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) ofrecer las mismas experiencias de cliente (CX) superiores que ofrecen las empresas.

Las funciones avanzadas que ofrece CC para PYMES proporcionan una productividad y eficacia óptimas de los agentes, al tiempo que mejoran el rendimiento general del Contact Center. Maximice la capacidad de respuesta al cliente en todos los canales de comunicación, incluidos voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, chat web, redes sociales y vídeo, y adáptese a su realidad empresarial actual.

Optimice de forma fácil e intuitiva las operaciones en curso en tiempo real mediante sus galardonadas interfaces gráficas de usuario (GUI), sus completas funciones de administración y sus informes de inteligencia empresarial. Aproveche la gama más completa de funciones de Contact Center del sector:

Inteligencia Artificial (IA)
Inteligencia empresarial (BI)
Base de conocimientos (KB)

Comunicaciones salientes
Autoservicio, Chatbots
Gestión del personal (WFM)

Comunicaciones unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características y ventajas

Principales ventajas de Enghouse Contact Center para PYMES

Fiabilidad

Benefíciese de una capacidad de recuperación, redundancia y flexibilidad líderes en el sector, para atender a sus clientes con confianza.

Seguridad Premium

Nuestras mejores prácticas de seguridad y un ciclo de desarrollo de productos seguro garantizan la protección de los datos en todos los servicios basados en la nube.

Inteligencia artificial

Escuchar. Comprender. Actúe según la voz del cliente. Obtenga información de cada punto de contacto con el cliente y comprenda cuáles son sus problemas y por qué, con contexto.

Vídeo

Vea lo que ha estado oyendo. Aproveche el vídeo para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o realizar demostraciones de las funciones.

Autoservicio

Ofrezca autoservicio al cliente a través de aplicaciones IVR, reconocimiento de voz, IA e interacciones impulsadas por chatbot, además de proporcionar a los clientes la información que desean, cuando la desean y como la desean. Los clientes pueden hablar con un agente en directo en cualquier momento.

Flexibilidad operativa

Implemente Contact Center para PYMES in situ, en la nube o como arquitectura híbrida, añada agentes y recursos de back-office según sea necesario, de forma temporal o permanente.

Adaptabilidad y escalabilidad

Añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione las necesidades de entrada, salida y mixtas con facilidad, independientemente de dónde se encuentren.

Inteligencia empresarial para optimizar el servicio

Los cuadros de mando visuales e intuitivos proporcionan información clave de un vistazo con la flexibilidad de arrastrar y soltar para crear informes personalizados ad hoc.

Acelerar la innovación mediante normas abiertas y basadas en API

Integración ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma PBX, de comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonía.

Opciones de implantación

Su elección de implantación

Enghouse Contact Center para PYMES ofrece múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!

Sus opciones

¿Quiere saber más?

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted para analizar las mejores opciones de Contact Center para PYMES para usted.

Contact Center para PYME

Adaptable. Potente. Con capacidad de respuesta